U kojoj mjeri je tehnološki razvoj utjecao na organizacijsku kulturu u IT tvrtkama?

Već nam je dobro poznata fraza kako je razvoj tehnologije utjecao na promjene gotovo svega što nas okružuje, ali još uvijek stoji nepoznanica o tome u kojoj mjeri je tehnologija utjecala na organizacijsku kulturu poduzeća. Potrošači postaju sve zahtjevniji što stvara sve veći pritisak na tvrtke koje stavljaju prioritete na zadovoljstvo klijenata. Organizacijska kultura IT tvrtki se sve više razlikuje od organizacijskih kultura tvrtki iz ostalih sektora jer na nju uvelike utječe metodologija rada globalnog tehnološkog sektora. Dok još uvijek u nekim sektorima nije dozvoljena uključenost zaposlenika u donošenju odluka, u IT sektoru je, počevši od agilnih metoda rada, brzog komuniciranja i donošenja odluka povećana i uloge HR odjela. Ta se uloga u sve većoj mjeri bazira na jačanje i stabilizaciju organizacijske kulture i njenog dovođenja na viši nivo. Kamo će to odvesti IT tvrtke?

Zasigurno su mnogi od vas uočili u IT tvrtkama zaposlenike koji se šeću po hodnicima u džinsu i tenisicama, imaju fleksibilno radno vrijeme, svi su si na "ti" i sa voditeljem piju pivo u sred dana. Stereotipi poput nošenja odijela, lakiranih cipela i dolaska na posao po fiksnom rasporedu su kod većine takvih tvrtki davna prošlost. Zašto je to toliko drugačije od ostalih sektora gdje vas šef dočeka na vratima ako zakasnite pet minuta ili vam prigovore ako dođete u džinsu na posao? Odgovor leži u različitoj organizacijskoj kulturi. Vjerujem da oni koji dođu u takvo poduzeće u odjelu i ušminkani se počnu osjećati loše među IT zaposlenicima. 

Što to točno znači za tvrtke?

Ovakva organizacijska kultura IT tvrtki gradi svoju stabilnost i snagu na opuštenosti, ne ukalupljivanju, autonomnosti zaposlenika i slobodi gdje svaki zaposlenik maksimalno radi na poticanju svoje kreativnosti i ostvarivanju glavnih ciljeva tvrtke. I sami znamo da postoje velike različitosti među navikama ljudi, jedni su najkreativniji rano ujutro dok su neki najkreativniji u sitnim noćnim satima. Podržavanje okorjelih stereotipa poput nametanja rada u jutarnjim satima onima koji bi najradije zaspali za tipkovnicom nema mjesta u IT tvrtkama. Takve tvrtke koje ne daju svojim radnicima fleksibilnost, uvažavanje privatnog i poslovnog i koje nisu otvorene prema promjenama sve teže će opstati u ovom sektoru. Možda takve tvrtke mogu pripadati sektoru koje financiraju porezni obveznici pa im nije prioritetno stalo do profita koji će ostvariti kroz poticanje zadovoljstva, kreativnosti i radne sreće zaposlenika.

Da li će "izumrijeti" pozicija šefova i zamijeniti ju lideri?

U praksi razlikujemo termine "šef" i "lider" (vođa). 

Lider: Na MasterClass predavanju "Critical Leadership Training", koje sam nedavno slušala, je kod upravljanja poduzećem stavljen naglasak na važnost načina vođenja zaposlenika. Poruku koju su nam prenijeli je da nitko ne voli da mu se naredi što mora raditi zbog psihološke osobine ljudi koja se zove "reactance". To je demotivacijsko stanje uma koje automatski odbija raditi ono što mu se naloži bez puno razmišljanja. Idealni odnos lidera sa zaposlenikom je da on nikada ne naređuje, nego da samo savjetuje. Naglasili su da je cilj uspješnog liderstva je voditi tim koji tako dobro razumiju misiju i ciljeve poduzeća da im se ne treba govoriti što moraju napraviti nego da svatko zna i radi svoj segment posla bez pitanja i prigovaranja. Također je cilj da je svaka osoba lider svoga projekta i svoga posla. Može li se tim tako dobro istrenirati i osposobiti tako da lideri postanu "silent leaders" odnosno tihe vođe? Tihe vođe imaju skroman pristup, otvorenog su uma, spremni poslušati tuđe ideje, daju puno veće ovlasti svome timu da planiraju i odlučuju i fokusirani su na izgradnju odnosa sa svojim timom zaposlenika. Ovakvi lideri nikada nemaju podređene zaposlenike nego samo imaju tim s kojima rade i surađuju. Njima je vodstvo alat koji im koristi da treniraju i motiviraju svoje članove tima.

Šefovi: S druge strane autoritativni šefovi ili "boss-ovi" su uskogrudni zatvorenog uma, fokusirani na moć i upravljanje, vođeni egom, zahtijevaju strogu poslušnost i nameću svoje osobne planove. Globalna istraživanja pokazuju da čak 75% ljudi nije angažirano i sretno na poslu, što je vrlo zabrinjavajuće. Razlog tome su većinom loši odnosi sa autoritativnim šefovima, gubitak motivacije za rad i nezadovoljstvo.

Ova ilustracija govori više od riječi:

Kako sam pisala u nedavnom članku  radna sreća zaposlenika je uvjet za razvoj zdravih odnosa i sretnih poduzeća. Budućnost organizacijske kulture u poduzećima iz svih sektora je njeno podizanje na viši nivo gdje bi se fokusiralo na zaposlenike kao na najvažniji kapital i strateški stup poduzeća. Veliku ulogu u tome igra menadžment poduzeća kreirajući pozicije koje vode i usmjeravaju zaposlenike. Dobri odnosi zaposlenika i vođa će biti osnova zdravih poduzeća. Sve više tvrtki u svijetu otvaraju radna mjesta za zanimanje Menadžera radne sreće (Chief Happiness Officer), čija je uloga uspješno voditi svoje timove i organizacije ka ostvarenju veće radne sreće i pozitivnije organizacijske kulture. U svijetu su sve popularnije akademije za obrazovanje takvog kadra, a imate ju čak i u Hrvatskoj.

U kojem pravcu će se nastaviti razvijati organizacijska kultura IT tvrtki?

Brzi razvoj tehnološkog sektora, a posebno umjetne inteligencije, u velikoj mjeri je utjecao na organizacijsku kulturu IT tvrtki. Mnoge IT tvrtke već odavno uvažavaju svoje zaposlenike kao najvažniji kapital tvrtke. Vjerujem da ste čuli, a možda i sudjelovali, u personificiranju IT tvrtki takozvani ESOP (eng. Employee Stock Ownership Plan). Osnovni ciljevi ESOP-a su dugoročno zadržavanje i motiviranje ključnih, ako ne i svih, zaposlenika tvrtke. To znači da uprava tvrtki postaje djelomično decentralizirana gdje se zaposlenici predstavljaju kao važnim dijelom tvrtke, dijele njene vrijednosti, viziju i misiju. Zaposlenici osjećaju pripadnost, pa osim plaće dobivaju i status. Ulaganjem u tvrtku i ostvarivanjem njenih dobrih rezultata ovakvi zaposlenici osjećaju snažno zadovoljstvo jer i  oni imaju priliku sudjelovati u budućoj dobiti tvrtke i njenom porastu vrijednosti. Tako da ovime i zaposlenici dobivaju "svoj dio kolača". Povećana globalna svijesti o održivosti će nastaviti poticati IT tvrtke da uključe ekološki odgovorne prakse u svoju kulturu, uključujući smanjenje ugljičnog otiska i podršku društveno odgovornim inicijativama.

Zaključak

Tehnološki razvoj će oblikovati organizacijske kulture u IT tvrtkama prema potrebama modernog poslovnog okruženja, s naglaskom na inovacijama, agilnosti, suradnji, fleksibilnosti i etičnom korištenju tehnologije. Uspješnost tvrtke će ovisiti o tome koliko su zaposlenici zadovoljni organizacijskom kulturom te koliko su uključeni. IT tvrtke žele imati kompetentne zaposlenike, gdje će im pružati stalnu podršku i davati mogućnost razvijanja. Pravcem personificiranja IT tvrtki su već mnogi krenuli, a uvažavajući nove promjene poreznih Zakona i država će poticati ovakve oblike poslovanja. Sve je manje IT stručnjaka koji žele raditi za mjesečnu fiksnu plaću. Oni žele biti dio tima koji će razviti nove i revolucionarne proizvode i sami biti važan čimbenik svjetskog tehnološkog napretka. Organizacijska kultura se već prilagodila trendu  rada od kuće promovirajući virtualnu suradnju, transparentnost i efikasnu komunikaciju kako bi se održala učinkovitost i timski duh. Razvoj umjetne inteligencije (AI) i automatizacije promijenili su način obavljanja poslova. Organizacijske kulture poduzeća iz drugih sektora će se morati prilagoditi integraciji ovih tehnologija, uz naglasak na osposobljavanju zaposlenika za rad s njima i poticanje suradnje između ljudi i tehnologije. IT industrija je prepoznala potrebu za većim diverzitetom i inkluzivnošću pa će i dalje poticati kreiranje radnih okruženja koja cijene različitosti i potiču jednakost. Vjerujem da podizanje organizacijske kulture, izgrađene na ovako zdravim temeljima, će staviti IT tvrtke na još viši nivo od tvrtki iz ostalih sektora, pogotovo onih koje se neće prilagoditi. Prema nedavnom istraživanju portala MojPosao, koje se zvalo "Nacionalni indeks zadovoljstva zaposlenika", u kojem je u 2023. godini sudjelovalo više od dvije tisuće ispitanika,  47 posto zadovoljnih zaposlenika je zaposleno u IT sektoru. Time je za pretpostaviti da će, bez obzira na trenutne turbolencije,  IT tvrtke i dalje biti jedne od najpoželjnijih mjesta rada.