Da li vam je kreditna kartica ikad bila "kompromitirana" pri online kupnji i ima li spasa?

Najveći strah kod online kupnje je da nam kartica bude "kompromitirana". Što to točno znači i što moramo učiniti ako nam se to dogodi?  Ovdje ćemo pojasniti i podsjetiti na neke stvari u vezi zaštite kreditne kartice. Podijeliti ću vlastito iskustvo situacije u kojoj sam se našla kada je moja kartica bila kompromitirana i naprosto "planula".

Izvor: Ronniechua, iStock

Smatram da više ništa na svijetu nije potpuno sigurno i koliko god vjerujemo da smo se osigurali, ne možemo biti sto posto sigurni da je to doista tako. Netko će reći "evo je opet otkriva toplu vodu". Nije mi to namjera, ali želim vas potaknuti na razmišljanje i podsjetiti na to da bez obzira koliko smo opušteni treba biti na stalnom oprezu kada svoju kreditnu karticu koristima bilo online ili u fizičkom obliku. U takvom vremenu živimo u kojem nam je sve puno lakše platiti online. Tko je više voljan plaćati gotovinom ako se može nešto platiti karticom? Posebno od kad smo uveli euro kao platežnu valutu. Često nam u trgovinama kažu "nemojte mi te sitne davati" ili "imate prekrupne novčanice od 200 ili 500 eura i ne mogu vam vratiti kusur". Još uvijek je to problem, i tada nas zaista spašava kreditna kartica. 

Nekada je postojao minimum kupnje na kartici, a sada možete platiti i 1 euro karticom. I tako onda na kraju mjeseca možete skupiti po 50-100 ili više raznih transakcija, pa kako onda biti siguran da niste oštećeni. Nema druge metode nego stalna kontrola svih svojih izvoda kako bi bili sigurni da vam kartica nije kompromitirana odnosno da nitko ne "prčka" po vašoj kartici. Postoje "kulturni lopovi" koji vam uzmu samo 1-2 eura pa vam se to ne čini puno ili vam je možda neprimjetno na izvodu, ali oni to rade tisućama ljudi pa je njihova zarada velika. 

Banke sve više pomažu oko tog problema unapređujući sustave i aplikacije za online bankarstvo, pa već neko vrijeme možete dobiti poruku od banke svaki puta kada je vaša kartica korištena. Prema preporukama Erste banke za sigurniju online kupnju savjetuje se korištenje kreditne kartice a ne debitne. Poručuju: "Kada plaćate kreditnom karticom potrošeni iznos se ne skida odmah s vašeg računa, već je na neki način zajam kartične kuće prema vama. Sve malverzacije ili sumnjive troškove možete odmah uočiti na izvatku dok novci još nisu prebačeni s vašeg računa. Kartične kuće imaju svoje stroge sigurnosne standarde protiv zlouporaba. Debitne kartice su najčešće meta hakerima jer predstavljaju direktan i najbrži način da pristupe računu isprazne ga. S obzirom na to da su novci već u njihovim džepovima, bit će vam gotovo nemoguće naknadno povratiti sredstva".

Što se u stvari događa kada vam je kartica kompromitirana?

Kada je vaša kreditna kartica kompromitirana, to znači da netko koristiti podatke o vašoj kreditnoj kartici, dobiva pristup i koristi vašu karticu za neodobrene transakcije. Ovaj neovlašteni pristup može se dogoditi na različite načine, uključujući "hakiranje", povrede podataka, krađu identiteta ili fizičku krađu vaše kartice. Ovom prilikom ću pisati o situaciji kada ste dali podatke s vaše kreditne kartice trgovcu prilikom kupnje, a on ih je navodno legalno "prodao" trećoj strani. Evo što se nakon toga događa:

Pojavljuju se neovlaštene i nepoznate transakcije: Pojedinac ili subjekt koji je kompromitirao vašu karticu koristi je za neovlaštene kupnje, podizanja gotovine ili druge transakcije. Ove se transakcije odvijaju bez vašeg znanja ili pristanka. trebali biste redovito pregledavati izvode svoje kreditne kartice, bilo online ili putem izvoda poštom, kako biste provjerili postoje li nepoznata ili neovlaštena terećenja.

Stižu vam upozorenja ili obavijesti: U nekim slučajevima možete primiti upozorenje ili obavijest od izdavatelja vaše kreditne kartice ili banke o sumnjivim aktivnostima na vašoj kartici. Ta upozorenja mogu uključivati e-poštu, tekstualne poruke ili telefonske pozive. Naravno da takve poruke mogu izgledati kao spam poruke, ali ipak ih shvatite ozbiljno i nemojte reagirati unoseći svoje podatke u takvim email porukama nego nazovite vašeg bankara i recite mu što ste dobili pa neka vam on još potvrdi da li je poruka upozorenja stvarna ili je spam. Ako izdavatelj vaše kreditne kartice otkrije sumnjivu aktivnost na vašem računu, on će vas hitno kontaktirati kako bi potvrdio transakcije ili vas obavijestio o potencijalnoj prijevari. Oni također mogu privremeno zamrznuti ili ograničiti vašu karticu iz sigurnosnih razloga.

Što odmah napraviti ako primijetite sumnjive transakcije?

Obratite se izdavatelju svoje kreditne kartice: Nazovite broj korisničke službe na poleđini vaše kreditne kartice ili posjetite web stranicu izdavatelja kako biste prijavili sumnju na kompromitaciju. Obavijestite ih o situaciji i navedite sve pojedinosti o neovlaštenim transakcijama ili sumnjivim aktivnostima. Oni će vas voditi kroz sljedeće korake.

Zatražite zamjenu kartice: Zamolite izdavatelja kreditne kartice da poništi vašu ugroženu karticu i izda novu s drugim brojem kartice. Trebali biste aktivirati novu karticu i uništiti kompromitiranu. To će spriječiti sve daljnje neovlaštene naplate na vašem računu. 

Pravna i financijska zaštita: Izdavatelji kreditnih kartica obično imaju pravila za zaštitu vlasnika kartica od odgovornosti za neovlaštene troškove, pod uvjetom da odmah prijavite problem. Vaša odgovornost za neovlaštene troškove obično je ograničena zakonom.

Preventivne mjere: Nakon kompromitiranja vaše kartice, važno je poduzeti korake za poboljšanje sigurnosti svoje kartice i smanjiti rizik od budućih takvih situacija. To može uključivati promjenu PIN-a, postavljanje upozorenja o prijevari ili čak zamrzavanje vaših kreditnih aktivnosti.

Iz toga proizlazi da  kada izdavatelju svoje kreditne kartice prijavite sumnjive transakcije, on će pokrenuti istragu. Ovisno o svojim pravilima, mogu izdati novu karticu s drugim brojem i poništiti neovlaštene troškove. Možda ćete morati potpisati izjavu pod prisegom ili dostaviti dodatnu dokumentaciju koja će poduprijeti vaš zahtjev.

Što napraviti nakon izdavanja nove kartice i poništenja stare?

Promijenite PIN na aplikaciji: ako svom računu kreditne kartice pristupate putem interneta, odmah promijenite svoj PIN kako biste spriječili neovlašteni pristup treće strane vašem računu.

Razmislite o zamrzavanju kredita i dozvoljenih limita: ako sumnjate da su vaši osobni podaci u opasnosti, možete zatražiti zamrzavanje kredita od svoje banke. To će svima, uključujući i vas, otežati otvaranje novih bankovnih računa dok ne ukinete zamrzavanje.

Revidirajte sigurnost svojih osobnih podataka: Poduzmite korake kako bi još bolje osigurali svoje osobne podatke. Budite oprezni pri dijeljenju osjetljivih podataka online i offline. Koristite jake, jedinstvene lozinke za svoje račune i razmislite koliko vam je sigurno koristiti "upravitelja lozinki".

Pratite svoj račun: Kontinuirano pratite izvode svoje kreditne kartice i svoj mrežni račun radi novih neovlaštenih transakcija. Budite oprezni zbog bilo kakve neobične aktivnosti i odmah je prijavite izdavatelju svoje kreditne kartice.

Ostanite informirani: ostanite informirani o zlouporabi kartica i osobnih podataka prateći vijesti. Možda niste jedini kojima se to dogodilo. Ako saznate da je tvrtka/banka s kojom poslujete pretrpjela neki hakerski napad i povredu podataka, budite posebno oprezni u nadziranju svojih računa kod njih i razmislite o promjeni lozinki.

Moje iskustvo

Ja sam prije četiri godine doživjela kompromitaciju na mojoj kreditnoj kartici, što je u mome slučaju bilo teže jer je ta kartica pripadala tvrtki za koju sam radila. Poslodavci su od mene tražili da većinu službenih uredskih potreba plaćam kreditnom karticom uključujući i one koji su online. Znači sve što se moglo tako platiti pa nisam baš ni imala izbora u zaobilaženju tog načina plaćanja. Svejedno sam bila jako oprezna pa nisam kupovala u nekim čudnim i nepoznatim web trgovinama. Tako sam  jedan dan naručila nove mobitele direktno od proizvođača, što mi se činilo najsigurnije. Mobiteli su uredno stigli i trošak je korektno bio naplaćen tako da se sve činilo prilično uspješno. Međutim, u roku od mjesec dana nakon te kupnje počela su mi stizati pisma poštom i emailom s potvrdama registracije na neke, meni nepoznate, organizacije. Tako sam se "odjednom" učlanila u fitness klub u New Yorku, osigurala sam kuću u Americi koju nemam, uplatila sam neko nepoznato životno osiguranje, članstvo u teniskom klubu i slične aktivnosti. I svi su mi se zahvalili na članstvu i dali mi neki popust za prvih par mjeseci članstva. Odjednom se "nakotilo" oko 15-tak transakcija u rasponu od 5 do 30-tak eura svaka. 

Odmah sam nazvala trgovinu od koje sam kupovala mobitele i oni su se "ogradili" rekavši da nemaju s time ništa i da mi se to vjerojatno dogodilo jer sam možda dala "privolu" za dijeljenje podataka s trećim stranama. Naravno da nisam dala privolu i oni to nemaju nigdje "crno na bijelo", ali oni su se tako ogradili i kada sam ih nazvala samo su me prebacivali s jednog telefona na drugi. I ti razgovori, i čekanja, su trajali i trajali. Očito su igrali psihološku igricu odustajanja. Ali ja sam bila uporna. 

Naravno da sam se odmah obratila izdavatelju kartice koji je trenutno karticu blokirao. Poslala sam im izvod s računa i označila transakcije koje su ispravne a i one koje nisu. U istom momentu sam obavijestila i voditelje odjela financija moje tvrtke. Svi su jako brzo i dobro reagirali jer očito njima to nije bio prvi put kao meni, ali sam tako neko vrijeme ostala bez kartice dok nisu poslali novu.

Ja sam nazvala većinu  od tih tvrtki kako bih saznala od kud im moji podaci, zašto su bez odobrenja obavljali transakcije i zahtijevala da me izbrišu iz svojih baza klijenata. I svi su imali slične i uigrane odgovore. Rekli su mi da su oni podatke legalno dobili i da se imam pravo "predomisliti" i otkazati navodno članstvo i da će oni to za mene rado napraviti ako pošaljem zahtjev. Dakle, još i to maltretiranje. Oni se ponašaju kao da su renomirane tvrtke koje cijene svoje klijente, hvale se brojem članova i još su me uvjeravali da ostanem kod njih učlanjena. Nisam mogla vjerovati da tako nešto postoji. Hajde da je to neka "fake" tvrtka potpuno izmišljena za koju nemate nikakve podatke u poslovnim bazama, nego se oni još hvale dugoročnim postojanjem i velikim brojem članova, a čak imaju i uredne web stranice i djelatnike koji se javljaju na telefon. Potpuna šminka. Isto tako oni su se pravno zaštitili na način da se njima usluga može otkazati u roku mjesec dana pa time nema obaveza i ne možete ih tužiti. Sve izgleda legalno, a ako ne primjetite nakon mjesec dana te "trakavice" od transakcija onda one postaju prava obveza.

Kako sam ja imala u tom periodu samo jednu transakciju moglo se znati od koga je ta "prodaja trećoj strani došla", ali ako vi imate više transakcija onda ne možete nikoga optužiti jer ne znate tko je od više njih podake prodao i tada ste tek u začaranom krugu. S obzirom na to da su sve te tvrtke bile Američke odmah sam ih prijavila na BBB stranicama na kojima sam našla i  komentare drugih koji su doživjeli slično što i ja.

Što je BBB?

BBB je kratica za Better Business Bureau, To je američka neprofitnu organizaciju koja se fokusira na poticanje povjerenja i transparentnosti između poduzeća i potrošača u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Znači ako kupujete nešto od tvrtki iz tih zemalja i želite platiti karticom svakako prije odite na web stranice BBB-a i pročitajte recenzije tvrtki.  Smatram da je ovo jako korisno i bila sam u prilici saznati tamo za neke prijevare koje su se dogodile našim tvrtkama kada su kupovali iz Amerike i nakon prijevare su bili nesretni što se nisu prije konzultirali na BBB-u jer je tamo jasno navedeno ako je tvrtka fake ili kada redovito vara kupce. Moram istaknuti da ima jako puno tvrtki koje se predstavljaju kao Američke a nemaju ništa s Amerikom. BBB-ove primarne funkcije uključuju: poslovnu akreditaciju, ocjene i recenzije poslovanja, rješavanje pritužbi, obrazovanje potrošača, praćenje poslovnih praksi i prijavu prijevara. BBB nudi akreditaciju tvrtkama koje ispunjavaju određene standarde pouzdanosti, poštenja i korisničke usluge. Tvrtke se mogu prijaviti za akreditaciju, a ako zadovolje kriterije, dobivaju BBB pečat koji mogu istaknuti na svojim web stranicama i fizičkim lokacijama. Ovaj pečat namijenjen je ulijevanju povjerenja potrošačima. Osim poslovne akreditacije, BBB procjenjuje i izvješćuje o dobrotvornim organizacijama, pružajući informacije donatorima o tome kako te organizacije koriste svoja sredstva. Ovakvih sličnih organizacija ima diljem Europe pa vrijedi truda pronaći ih i kontaktirati.

Zaključujem da je kod ovakvih situacija najvažnije djelovati brzo čim posumnjate da je vaša kreditna kartica kompromitirana kako biste umanjili moguće financijske gubitke i zaštitili svoje osobne podatke. Što prije nešto poduzmete bolje za vas. Većina izdavatelja kreditnih kartica ima dežurne telefonske linije za korisničku podršku koje vam mogu pomoći u takvim situacijama i mogu vas voditi kroz potrebne korake za rješavanje problema. Oni obično imaju pravila zaštite od prijevare kako bi ograničili vašu odgovornost za neovlaštene troškove, ali ključno je odmah prijaviti problem. Uvijek vodite evidenciju svoje komunikacije s izdavateljem vaše kreditne kartice i svim nadležnim tijelima s kojima kontaktirate u vezi s kompromitacijom. Imajte na umu savjete banaka i debitnu karticu koristite za manje iznose s obzirom da s njom direktno plaćate prodavatelju s vašega računa.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koristite li "loyalty" program nagrađivanja vjernosti kupaca i smatrate li da kroz njega štedite?

Kada vam trgovac ponudi učlanjenje u program nagrađivanja vjernosti kupaca da li ste sretni zbog te nove mogućnosti ili vas njegova ponuda iritira? Osjećate li da je takvo učlanjenje atak na vašu privatnost ili pak opcija za dodatne uštede? Što je u stvari program nagrađivanja vjernosti kupaca, što on nudi, za koga je namijenjen i da li zaista štedimo koristeći ga, saznajte u nastavku.

Izvor: Clay Banks, Unsplash.com

Za one rijetke čitatelje koji možda nisu upoznati s konceptom programa nagrađivanja vjernosti, kratko ćemo ga opisati. Ovi programi su sofisticirani marketinški alati osmišljeni kako bi povećali prodaju, potaknuli lojalnost kupaca putem ponude različitih popusta i nagrada. Cilj im je motivirati kupce da se redovito vraćaju i sve više kupuju. Nagrade u ovim programima mogu varirati od osvajanja bodova koji se kasnije mogu zamijeniti za popuste ili besplatne proizvode i usluge, pa sve do ekskluzivnih ponuda, rane pristupne mogućnosti tijekom rasprodaja, unapređenja u putovanjima, besplatnih kino ulaznica i mnogo drugih povlastica.

Što nam on nudi i za koga je namijenjen?

U Hrvatskoj se može pronaći u raznim djelatnostima, uključujući maloprodaju, ugostiteljstvo, putovanja i sl. Neke zajedničke značajke programa vjernosti u Hrvatskoj mogu uključivati:

Autoceste i cestarine: Neki sustavi naplate autocesta mogu imati programe lojalnosti za korisnike koji putuju tim cestama.

Automobilska industrija: Neki automobilski servisi ili trgovine rezervnih dijelova također mogu imati programe lojalnosti za redovite klijente.

Bankarstvo i financije: Neke banke mogu imati programe lojalnosti koji nude posebne kamatne stope, naknade ili usluge za klijente koji koriste više njihovih usluga.

Benzinske postaje: prikupljanje bodova pri kupnji goriva, koji se zatim mogu iskoristiti za popuste na gorivo ili druge proizvode.

Hoteli: pogodnosti kao što su prelazak na viši razred sobe, kasna odjava i ekskluzivne cijene za goste koji se stalno vraćaju.

Lanci supermarketa: skupljanje bodova pri kupnji i omogućavanje pristupa posebnim promocijama.

Ljekarne i drogerije: popusti i pogodnosti na proizvode za zdravlje i ljepotu.

Maloprodaja: razne maloprodajne trgovine, lokalnih i međunarodnih robnih marki, mogu ponuditi programe vjernosti koji kupcima omogućuju popuste, rani pristup rasprodajama i ekskluzivne ponude.

Restorani i kafići: popusti ili besplatni artikli stalnim kupcima.

Telekomunikacije: Telekomunikacijski operateri mogu nuditi programe lojalnosti s pogodnostima za vjerne korisnike, kao što su popusti na usluge ili besplatni dodaci.

Zračni prijevoznici i putovanja: nagrađivanja čestih putnika bodovima koji se mogu iskoristiti za rezerviranje letova, višu klasu leta, smještaja ili drugih usluga povezanih s putovanjem.

Da li zaista štedimo koristeći ga?

Svi programi nagrađivanja vjernosti nisu jednaki pa njihova isplativost može varirati ovisno o više čimbenika pa zato ne možemo generalizirati. Evo nekoliko aspekata koje treba uzeti u obzir kada razmišljate o tome koliko zaista štedite korištenjem ovakvih programa:

Da li često kupujete kod iste tvrtke: Ako redovito kupujete proizvode ili usluge od određenog trgovca ili branda koji nudi program vjernosti, možete uštedjeti značajne iznose tijekom vremena. Akumuliranje bodova ili popusta na česte kupovine može biti korisno. 

Kolika je vrijednost nagrada: Važno je procijeniti stvarnu vrijednost nagrada koje dobivate putem programa vjernosti. Neki programi nude visoko vrijedne nagrade, dok drugi nude samo minimalne popuste ili besplatne proizvode koji možda nisu toliko privlačni.

Trošak programa: Ponekad, kako biste sudjelovali u programu vjernosti, morate platiti članstvo ili pristupiti određenim uvjetima koji mogu uključivati dodatne troškove. U tom slučaju, morate procijeniti da li se ti troškovi isplate kroz uštede koje ostvarujete. 

Vrijeme i trud: Sudjelovanje u programima vjernosti može zahtijevati vrijeme i trud. Morate pratiti svoje bodove, prikupljati nagrade i slijediti uvjete programa. Kod nekih trgovaca nakon nekoga perioda gubite bodove ako ih ne potrošite u određenom roku. Primjer je Emmezeta koja poništava nepotrošene bodove nakon dvije godine od kupnje. To može biti naporan proces praćenja datuma isteka za svaki ostvareni bod.

Alternativni izbori: Ponekad možda postoji bolja opcija izvan programa lojalnosti. Možda ćete naći povoljniju cijenu ili bolji proizvod ili uslugu kod konkurencije.

Vjernost brandu: Ako ste vjerni određenom brandu ili trgovini, to može biti dodatna motivacija za sudjelovanje u programu vjernost, čak i ako uštede nisu ogromne.

Nekoliko primjera iz prakse

U Hrvatskoj je jako popularan Multipluscard program nagrađivanja vjernosti. On je osnovni program nagrađivanja vjernosti za Konzumove kupce. Pomoću tog programa se mogu skupljati bodovi i za korisnike Zagrebačke banke kada plaćaju karticama u trgovini. U primjeru Multipluscarda mi je trebalo vremena da povežem njihove pogodnost i shvatim koliko u stvari morate kupovati u Konzumu i plaćali uz to karticom Zagrebačke banke da bi dobili natrag neke eure. Po mome shvaćanju potrebno je skupiti 100 bodova da bi dobili jedan euro. Morate potrošiti 2,75 eura za jedan bod, što bi značilo 275 eura za jedan euro koji dobijete natrag kroz kupnju. Pa kada bi zaokružili iznos od 100 eura morali bi potrošiti 27,500 eura u kupnji u Konzumu. Isto tako i Zagrebačka banka vas nagradi ako plaćate njihovim karticama pa za svakih potrošenih 9 eura dobijete 1 bod ako platite Visa debitnom karticom, a ako platite s njihovom Mastercard karticom onda za plaćenih 5 eura se dobije 1 bod. Opet ako želimo zaokružiti na dobit od 100 eura moramo "provući" iznos od 90.000 eura s Visa karticom i 50.000 eura s Mastercardom. Ove uštede se ne čine jako značajne ali postoji još jedna dodatna mogućnost a to je ostvarenje 10% popusta na cjelokupnu online kupnju svaki treći vikend, uz uvjet da tu kupnju platite Mastercard karticom Zagrebačke banke. To već može biti dobra ušteda ako ste njihov stalni online kupac. Isto tako za rođendan, osnovnog korisnika i članova njegove obitelji povezanih na kartici, dodjeljuju 10% popusta na cjelokupnu kupnju bilo online ili u trgovini. Kako je sve poskupilo ako dvotjedno ili mjesečno nabavljate namirnice za tren se u košarici nađu artikli u ukupnoj vrijednosti 500 eura pa ako vam vrate 50 to je već primjetna ušteda.

Bivša American Express kartica je prije par godina postala Visa Premium. S bodovima skupljenim preko programa nagrađivanja vjernosti korisnika koji se zove Premium Rewards mogu se kupovati proizvodi po različitim trgovinama, restoranima ili hotelima. Članstvo u programu vjernosti godišnje košta oko 16 eura koje vam oni vrate kroz dodijeljene ekstra bodove. Bodovi se mogu skupljati ako uredno plaćate svoje mjesečne račune. Na primjer, za iznos od 135.000 skupljenih bodova ste morali potrošiti 135.000 kuna odnosno sadašnjih oko 17.918 eura i za toliko bodova se na primjer u trgovini Elipso  mogu kupiti artikli u iznosu od 115 eura. Ne možete taj iznos unovčiti tako da na primjer za spomenute bodove od 115 eura kupite nešto od 100 eura pa vam ostatak vrate, nego morate kupiti artikle koji su jednaki ili veći od tog iznosa pa razliku nadoplatite.

Bauhaus za svoje kupce koji su tvrtke ili obrtnici nudi Profi Card karticu. S tom karticom obrtnici i tvrtke mogu ostvariti minimalno 5% do max 10%  popusta kod plaćanja gotovinom te debitnim i kreditnim karticama jednokratno u nekom od njihovih prodajnih mjesta. Možete čak tražiti i odgodu plaćanja preko te kartice uz unaprijed odobreni limit. Jedino se s tom karticom ne može ostvariti niti jedna spomenuta pogodnost ako kupujete preko Bauhaus webshopa. Ja bih rekla da je to mana tog njihovoga programa. Treba obratiti pozornost  na slijedeće: kupnjom preko webshopa cijena dostave je jako povoljna i umjerena u usporedbi ako kupujete nešto u njihovom prodajnom centru, jer se očito cijena formira samo po težini kupljenih artikala ali ne i na udaljenost dostavnog mjesta u RH (osim za otoke). Za kupljene artikle u prodajnom  centru se dostava naplaćuje po kilometru udaljenosti od centra u kojem se artikli kupe a i po težini, što značajno povisuje dostavu. Zato treba odvagnuti da li vam se za neke teže i količinski veće narudžbe više isplati kupnja preko Webshopa, gdje ne možete koristiti ProfiCard karticu nagrađivanja vjernosti i ostvariti popust, ili kupnja direktno u prodajnom centru s ProfiCard karticom ali uz veći trošak dostave. Znači i ova vrsta potencijalne uštede nam uzima vrijeme i trud ali se nekome može dobro isplatiti.

Isto tako, kod nekih ponuđača programa postoji maksimum skupljenih bodova pa i na to trebate obratiti pozornost. Na primjer McDonald's. Ako koristite njihovu aplikaciju nagrađivanja vjernosti kupaca možda ste primijetili da kada dosegnete 30.000 bodova dalje ne možete skupljati i balans vam stoji na tom iznosu mada kupujete i provlačite karticu. Morate bodove trošit redovito, to im je cilj.

Postoji još dosta primjera iz prakse o kojima ćemo možda pisati kasnije, važno je pažljivo analizirati svaki program i razmisliti o tome koliko ćete stvarno uštedjeti prije nego što se obvežete.

A što s našim osobnim podacima?

Pitanje privatnosti i osobnih podataka vrlo je važno kada je riječ o ovakvim programima i obično se odnosi na sljedeće aspekte:

Prikupljanje podataka: Svi programi vjernosti prikupljaju osobne podatke od svojih članova, kao što su ime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte i povremeno više osjetljivih podataka kao što su rođendani. Ovi podaci koriste se za identifikaciju članova i za slanje personaliziranih ponuda i obavijesti.

Pravila o privatnosti: Programi vjernosti često imaju politike privatnosti koje opisuju kako će se prikupljeni podaci koristiti i dijeliti. Važno je pažljivo pročitati ove politike kako biste razumjeli kako će vaši osobni podaci biti obrađeni.

Dijeljenje podataka s trećim stranama: Neke tvrtke mogu dijeliti podatke svojih članova s partnerima ili trećim stranama radi marketinških ili analitičkih svrha. Opet, to treba biti jasno navedeno u politici privatnosti, a članovi trebaju imati mogućnost povlačenja svojih podataka iz takvih dijeljenja.

Sigurnost podataka: Programi vjernosti trebaju osigurati sigurnost osobnih podataka kako bi se spriječio neovlašten pristup i krađa podataka. Važno je da tvrtke poduzmu odgovarajuće mjere kako bi zaštitile ove podatke.

Pravo na pristup i brisanje podataka: U skladu s odgovarajućim zakonima o zaštiti podataka, članovi programa vjernosti imaju pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima koji su pohranjeni te tražiti brisanje ili ispravak tih podataka ako su netočni ili nepotrebni.

Važno je biti svjestan kako se vaši osobni podaci koriste u okviru programa nagrađivanja vjernosti postaviti pitanja o privatnosti i sigurnosti podataka ako su vam nejasni. Također, čitanje politika privatnosti i uvjeta korištenja programa može vam pomoći bolje razumjeti kako će se vaši podaci obrađivati i koristiti.

U konačnici, isplativost programa nagrađivanja vjernosti ovisi o vašim osobnim kupovnim navikama, koliko često koristite usluge ili proizvode od određenog branda, te vrijednosti nagrada koje program nudi. Bilo bi dobro posvetiti se analizi i usporedbi programa prije nego se učlanite i na neki način obvežete. Nije u pitanju samo obveza nego i dijeljenje vaših osobnih podataka, informacija o kupovnim navikama i količini kupljenih artikala. Možda su to podaci koje želite samo za sebe zadržati i njihovo dijeljenje s drugima za vas nema cijenu. Isto tako, naše vrijeme, osobni angažman i trud su neprocjenjivi, pa svaka osoba treba odvagnuti koliko takva vrsta uštede ima smisla, koliko doprinosi osobnom zadovoljstvu osjećaja štednje ili nas frustrira i koliko sve to ima realne vrijednosti. Mene osobno vesele spomenute pogodnosti i rado se učlanim u program nagrađivanja vjernosti i onda po svojoj procjeni držim se određenih trgovina ili kreditnih kartica koje su mi najisplativije u onome što mene interesira. Svjesna sam da sve to ima težinu i da niti jedna nagrada nije besplatna ali me trenutno ne zabrinjava ništa vezano s podacima koje oni koriste mojim kupnjama. Mada proučim pravilnike prije učlanjenja i razmislim da li mi to učlanjenje zaista treba. Dokle god me ovakvi programi vesele i dok osjećam da imam i koristi rado ću i dalje biti pristalica. Za sada, nisam imala loših iskustava pa zato imam takav stav. Ipak, ne znam u kojem pravcu će se to razvijati u budućnosti dubljim uplitanjem umjetne inteligencije i koliko će uporaba privatnih podataka uzeti maha pa će o tome ovisiti i moj budući stav.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

1. Da li vas veseli sudjelovanje u programima nagrađivanja kupaca?

Da

Ne

Ne znam

2. Suzdržavate li se od dijeljenja vaših osobnih podataka pri ovakvim programima?

Da

Ne

Svejedno mi je