Interesiraju li vas "zanimanja budućnosti"?

Za sve koji stoje pred odlukom koji profesionalni put odabrati ili se prekvalificirati od ključnog značaja su analize trendova tehnološkog razvoja i digitalne revolucije. Prema detaljnom istraživanju i izvještaju "Future of Jobs",  Svjetskog gospodarskog foruma koji je objavljen u svibnju 2023. godine postoje pretpostavke o tome koja bi mogla biti tražena zanimanja i kompetencije u slijedećih 5 godina. Prema tom istraživanju 69 milijuna poslova će biti otvoreno zahvaljujući tehnološkom napretku,  AI-u i rastućem naglasku na ESG (Environmental, Social, Governance)  koncept održivog poslovanja. U nastavku pročitajte o kojim zanimanjima je riječ.

Foto: Michael Dziedzic, Unsplash.com

Vjerujem da će neki od čitatelja, i meni omiljenih forumaša, sada pomisliti: "Evo Suzane sa kristalnom kuglom pa će nam proreći sudbinu". Morat ću ih razočarati jer kuglu još nisam nabavila ali sam se pozabavila proučavanjem doista impresivnog izvještaja istraživanja Svjetskog gospodarskog foruma koji seže na 296 stranica. U suradnji sa LinkedIn, Indeed i Coursera tvrtkama kao i s preko 25 različitih gospodarskih organizacija diljem svijeta Svjetski gospodarski forum je kreirao ovaj izvještaj.

Kako se potrebe za novim vještinama mijenjaju, tako i poduzeća smišljaju i proširuju svoje programe obuke. U izvješću o budućnosti poslova objavljenom za 2020., tvrtke su procijenile da je 42% radnika završilo obuku koja je premostila nedostatke u vještinama. Taj udio blago se smanjio u 2023 na 41% . S obzirom na to poduzetnici smatraju da je nedostatak u vještinama lokalne radne snage glavna prepreka za postizanje transformacija industrije i spas vide u ulaganju u učenje i obuku radne snage. To smatraju najperspektivnijom strategijom za postizanje svojih poslovnih ciljeva. Naglasak je na formuliranje učinkovitog prekvalificiranja, kao i na uvođenje strategija usavršavanja za sljedećih pet godina u svrhu maksimiziranja poslovne uspješnosti.

U sljedećih pet godina predviđa se gubitak 83 milijuna radnih mjesta i otvaranje 69 milijuna, što predstavlja strukturnu promjenu na tržištu rada od 152 milijuna radnih mjesta, ili 23% od 673 milijuna zaposlenih u skupu podataka kojih se proučavalo. Ovo predstavlja smanjenje u zapošljavanja 14 milijuna radnih mjesta ili 2%.

Isto tako, predviđa se kako će, od svih vještina koje su trenutno potrebne na tržištu rada, samo njih 56 posto biti i dalje traženo. Ostalih 44 posto će zastarjeti.

Izvor: Svjetski gospodarski forum, 2023.

Koji su to poslovi budućnosti?

Priložen grafikon Svjetskog gospodarskog foruma nam pokazuje u plavoj boji područja zanimanja koja će rasti i u ljubičastoj zanimanja koja će se vremenom izgubiti.

Izvor: Svjetski gospodarski forum, 2023.

Ovdje je spomenuto oko stotinjak različitih poslova, pa sam izdvojila dvadesetak kako bi ih proanalizirala.

I prema riječima doc. dr. Žive Veingerl Čič, profesorice sa slovenskog DOBA Fakulteta eksperti za umjetnu inteligenciju, koji će se angažirati u formiranju i održavanju naprednih algoritama za optimizaciju procesa, postati će sve više traženi. U skladu s porastom korištenja umjetne inteligencije, etički nadzor postati će ne samo poželjan, već i nužan aspekt u razvoju i primjeni tehnoloških rješenja. Zbog toga će se pojaviti potreba za većim brojem nove generacije stručnjaka takozvanih etičkih savjetnika, čija će uloga biti osiguranje da algoritmi budu oblikovani i programirani na način koji sprječava diskriminaciju i zlouporabu podataka. Isto tako predviđa se i pozicija za menadžere etičke nabave koji će biti odgovorni da cjelokupni izvori nabave slijede etičke standarde, i morati će voditi računa o tome da se cjelokupna proizvodnja odvija na etički način poštujući visoke etičke standarde.  

Digitalne vještine će postati ključne pa se očekuje značajan rast potreba za njima u različitim industrijskim sektorima koje su povezane s analizom podataka, računalstvom u oblaku i kibernetičkom sigurnošću. Inženjeri internet stvari (IoT) će biti od velikog značaja za povezivanje infrastrukture kako bi optimizirali funkcionalnost gradova, industrija i drugih okruženja. Isto tako, očekuje se porast potrebe za stručnjacima za blockchain zaduženih za razvoj, upravljanje i održavanje tehnologije lanca blokova koja se koristi za osiguravanje sigurnosti, transparentnosti i decentralizacije u različitim sektorima, kao što su financije i logistika. Uz sve veću učestalost i složenost kibernetičkih prijetnji, stručnjaci za kibernetičku sigurnost će biti vrlo traženi za zaštitu osjetljivih podataka i kritične infrastrukture. Kako rad na daljinu postaje sve prisutniji, pojaviti će se potreba za stručnjacima za rad na daljinu i virtualnu suradnju koji će biti specijalizirani za alate za virtualnu suradnju, daljinsko upravljanje timom i digitalnu komunikaciju. S daljim rastom internetske trgovine i digitalnog oglašavanja, radna mjesta stručnjaka za e-trgovinu i digitalnog marketinga će se nastaviti širiti. E-trgovina je već uobičajen poslovni model u poslovanju, međutim, s toliko e-trgovina koje se natječu na tržištu, posebne metode isticanja i isplivavanja na površinu će biti neophodne za privlačenje kupaca. Analitičari podataka i znanstvenici podataka - sposobnost prikupljanja, analize i tumačenja velikih količina podataka postaje sve važnija u svim industrijama. Očekuje se da će poslovi u analitici podataka i znanosti o podacima biti vrlo traženi. Robotika i automatizacija - kako tehnologije automatizacije nastavlja napredovati, pojaviti će se nove prilike za posao u poljima kao što su inženjerstvo robotike, dizajn automatizacije i održavanje.

U svijetu u kojem se možemo uroniti u virtualnu stvarnost pomoću VR naočala, otvaraju se novi horizonti za dizajnere i programere. Stručnjaci za VR će sve više revolucionirati način na koji doživljavamo digitalni prostor razvijajući sve zanimljivije aplikacije i tehnologije. Njihov rad neće biti samo zabavni, oni će stvoriti i obrazovne programe, virtualne muzeje te terapeutske prostore. Programeri proširene stvarnosti će razvijati aplikacije i tehnologije koje spajaju stvarni svijet s virtualnim. Digitalni influenceri su  osobe koje stvaraju sadržaj na mreži. Oni su već popularni ali će u budućnosti biti još popularniji, na svim društvenim mrežama, a posebno na Instagramu.  S obzirom da brendovi znaju da se ljudi žele sve više povezivati sa stvarnim osobama kako bi ostali vjerni nekome brendu, tako ih onda brendovi sve više angažiraju radi osobne promocije. Online učitelji, coach ili mentori će biti sve popularniji jer će se tražiti profesionalci koji će na najjednostavniji način pomagati drugim ljudima u napredovanju u različitim područjima njihovih života, a posebno u njihovim profesionalnim karijerama. IT brokeri će posredovati između pružatelja IT usluga i njihovih kupaca.  Oni bi trebali biti u mogućnosti razumjeti zahtjeve kupaca i pronaći im odgovarajuće dobavljače koji će biti u stanju ispuniti njihove zahtjeve i potrebe.

Inženjeri obnovljivih izvora energije baviti će se razvojem novih procesa i poboljšavanja postojećih kako bi proizvodili energiju iz obnovljivih izvora poput vjetra, sunca i vode. Eko graditelji će sve više stvarati i koristiti ekološki prihvatljive materijale i suvremene metode u gradnji, dok će se inženjeri za okolišno inženjerstvo baviti planiranjem i provođenjem ekološki prihvatljivih i održivih projekata, s posebnim naglaskom na razvoju sustava koji minimiziraju negativne utjecaje industrije na okoliš. Urbani poljoprivrednici će se fokusirati na usjeve u urbanim okruženjima koristeći inovativne tehnike, dok će se stručnjaci za održivi razvoj fokusirati na preoblikovanje poslovnih modela i praksi prema većoj održivosti.

Arhitekti i inženjeri pametnih gradova i domova će i dalje projektirati i graditi pametne, energetski učinkovite, ekološki prihvatljive i tehnološki napredne gradove i domove. Specijalisti za digitalnu transformaciju će se baviti preoblikovanjem tradicionalnih poslovnih modela u digitalizirane, učinkovite sustave koji koriste tehnologiju za poboljšanje poslovanja i usluga.

Pored tehnoloških zanimanja, sve veće značenje imaju i zanimanja koja se bave osnaživanjem mentalnog zdravlja i dobrobiti pojedinaca. Među već postojećim zanimanjima razvijaju se specifična zanimanja koja će biti poput terapeuta za mentalno zdravlje, koji pomažu ljudima u suočavanju sa stresom modernog života, te psihologa za digitalnu dobrobit, koji pomažu pojedincima u upravljanju utjecaja digitalne tehnologije na njihovo mentalno zdravlje. Isto tako, sve popularniji postaju i menadžeri za radnu sreću (chief happiness officers) koji će na strateškoj razini odgovarati za to da radno okruženje bude poticajno i pozitivno, da zaposlenici u njemu mogu rasti i razvijati se i da njihovo iskustvo bude pozitivno. Oni će biti ključni pokretači u stvaranju i održavanju pozitivne organizacijske kulture u svakoj organizaciji ili u svakom radnom okruženju. Specijalisti za telemedicinu biti će ključni za buduće zdravstvene sustave. Za vrijeme pandemije smo svi uočili važnost telemedicine. Liječnici i medicinski stručnjaci koji se budu educirali i prilagodili digitalnim okruženjima za pružanje usluga biti će traženiji od ostalih.  Savjetnici za digitalnu rehabilitaciju pomagati će ljudima koji su stvorili ovisnost o društvenim medijima i raznim internetskim sadržajima da se rehabilitiraju nakon prekomjernog korištenja spomenutih medija. Predviđanja stručnjaka su kako će takav oblik ovisnosti biti jedan od glavnih problema u polju mentalnog zdravlja. Ti savjetnici će morati  imati određeni nivo znanja iz psihologije, medicine i digitalnih komunikacija. 

Koje kompetencije i vještine će biti nužne za ove poslove?

Izvor: Svjetski gospodarski forum, 2023.

Najtraženija kompetencija, prema istraživanju svjetskog gospodarskog foruma će biti analitičko razmišljanje. Analitičko razmišljanje odnosi se na sposobnost sustavnog rastavljanja složenih problema na manje komponente kojima se lakše može upravljati kako bi ih se bolje razumjelo, identificirali obrasci i razvili rješenja. Uključuje logičan, metodičan pristup rješavanju problema, često koristeći vještine kritičkog razmišljanja za procjenu dokaza, uspostavljanje veza između ideja i izvođenje zaključaka na temelju podataka i informacija. Bitno je u područjima kao što su znanost, inženjerstvo, matematika i poslovanje, gdje složeni problemi često zahtijevaju pažljivu analizu i sustavno razmišljanje kako bi se došlo do učinkovitih rješenja. Također se može primijeniti u svakodnevnom životu za donošenje odluka, rješavanje problema i učinkovitije razumijevanje svijeta oko nas.

Slijedeća tražena kompetencija je kreativno razmišljanje što čini sposobnost generiranja novih ideja, pristupa i rješenja problema razmišljanjem izvan okvira, stvaranjem veza između naizgled nepovezanih koncepata i izazivanjem konvencionalne mudrosti. Uključuje spremnost na preuzimanje rizika, eksperimentiranje i istraživanje nekonvencionalnih mogućnosti. Kreativno razmišljanje nije ograničeno na umjetničke ili maštovite napore, već se može primijeniti u različitim kontekstima, uključujući posao, znanost, inženjerstvo i svakodnevni život. Često uključuje divergentno razmišljanje, gdje se stvara više ideja, i konvergentno razmišljanje, gdje se te ideje procjenjuju i usavršavaju kako bi se došlo do najboljeg rješenja. Kreativni mislioci često su otvorenog uma, znatiželjni i prilagodljivi, spremni razmotriti različite perspektive i istražiti nove mogućnosti. Ne boje se osporiti status quo i znaju se nositi s neizvjesnosti i dvosmislenosti. Kreativno razmišljanje je vrijedna vještina koja može dovesti do inovacija, rješavanja problema i osobnog rasta.

Tehnološka pismenost odnosi se na sposobnost osobe da razumije, procijeni i učinkovito koristi tehnologiju. To uključuje ne samo sposobnost rada i korištenja određenih uređaja ili softvera, već i kritičko razmišljanje o utjecaju tehnologije na društvo, kulturu i okoliš. Tehnološka pismenost omogućuje pojedincima da se učinkovitije snalaze u digitalnom svijetu, donose odluke o korištenju tehnologije i doprinose pravednijem i održivijem digitalnom društvu. Tehnološka pismenost uključuje različite komponente:

Funkcionalna pismenost: Ovo je osnovno razumijevanje kako koristiti tehnologiju za postizanje specifičnih zadataka. Uključuje vještine kao što su navigacija operativnim sustavima, korištenje softverskih aplikacija i razumijevanje hardverskih komponenti.

Kritička pismenost: Ovo je sposobnost kritičke procjene informacija i izvora dobivenih tehnologijom. Uključuje procjenu vjerodostojnosti internetskih izvora, razumijevanje rizika privatnosti i sigurnosti te prepoznavanje digitalnih pristranosti.

Kreativna pismenost: Ovo je sposobnost korištenja tehnologije za stvaranje, dizajn i inovacije. Uključuje vještine poput kodiranja, digitalnog dizajna i stvaranja multimedije.

Kulturna pismenost: Ovo je razumijevanje načina na koji tehnologija oblikuje kulturu, a i kultura tehnologiju. Uključuje prepoznavanje društvenih i kulturnih implikacija tehnologije, razumijevanje digitalnog građanstva i poštovanje različitih perspektiva na internetu.

Etička pismenost: Ovo je sposobnost donošenja etičkih odluka vezanih uz korištenje tehnologije. Uključuje razumijevanje pitanja poput digitalnih prava, intelektualnog vlasništva i odgovorne uporabe tehnologije.

Globalna pismenost: Ovo je razumijevanje načina na koji tehnologija povezuje ljude i kulture na globalnoj razini. Uključuje prepoznavanje globalnog utjecaja tehnologije, razumijevanje digitalnih podjela i poticanje međukulturalne komunikacije.

Radoznalost i cjeloživotno učenje

Kako sam već pisala u nedavnom članku cjeloživotna edukacija nije samo trend nego i nužnost. Cjeloživotna edukacija činit će nas umno osnaženima i samouvjerenima te će zasigurno utjecati na prevladavanje naših strahova od gubitka posla. To postaje buduća važna kompetencija.

Kontrola kvalitete

Menadžment kvalitete je filozofija upravljanja kvalitetom kojoj je u fokusu kontinuirano poboljšanje za što boljom kvalitetom proizvoda i usluga čak do razine izvrsnosti i premašenih očekivanja kupaca. Mnogi nisu svjesni koliko je kontrola kvaliteta važan aspekt u poslovanju i životu i kako su kompetencije u ovome području sve traženije. 

Izoštrene sposobnosti promatranja

Prema prognozama, do 2050. godine se očekuje kako će broj ljudi starijih od 60 godina premašiti dvije milijarde. S obzirom na produljenje prosječnog životnog vijeka, što je posljedica napretka tehnologije, predviđa se kako će starenje postati socijalni problem. Rad njegovatelja za starije osobe će biti jako tražen i  obuhvatit će slušanje, pomoć u svakodnevnim aktivnostima, pa čak i povremeno provođenje vremena u šetnjama. Ključne kompetencije potrebne za ovaj posao uključuju veliko strpljenje, empatiju, emotivnu inteligenciju i razvijene sposobnosti promatranja kako bi se prepoznali emocionalni problemi starijih osoba.

Zaključak

Prije nekoliko godina, bilo je mnogo diskusija o inovativnim tehnologijama i očekivanjima koja su implicirala kako će u 2020. godine doći do značajnih promjena u svijetu. Postojala su i brojna zanimljiva predviđanja o tome kako će ove promjene utjecati na naše poslovanje i svakodnevni život. Neka su se predviđanja ostvarila a neka baš i nisu. Sada, živimo u vremenu tehnološke revolucije koja je do prije nekoliko desetljeća bila rezervirana samo za znanstveno-fantastične filmove. Kao posljedica toga, digitalna tehnologija, automatizacija,  i umjetna inteligencija su uvelike utjecale na promjene u radnim okruženjima, stvaranjem radnih mjesta koja nikada nisu postojala. Tržište rada mora pratiti te razvoje tehnologije i inovacije u znanosti, pa se svakodnevno kreiraju nove okolnosti koje utječu na promjene.  Ovakve promjene na tržištu rada će nedvojbeno trebati pratiti i studijski programi kako bi se uskladili sa svim zahtjevima poslovnih okruženja i kako bi doprinijeli pri edukaciji i stvaranja novih kompetencija i vještina. Nekada su se studijski programi mijenjali jednom u deset godina, ali u buduće će se te promjene morati odvijati na godišnjoj bazi ako ne i prije. Pri odabiru profesionalnog puta za mlade osobe, ili pri odluci za prekvalifikaciju ili dodatnu naobrazbu  starijih važno je pratiti ove promjene i usmjeriti svoju budućnost u pravcu koji će nam donijeti životnu i radnu radost, pri kojoj ćemo raditi ono što nas zanima i što volimo, a pri tome će taj posao biti usklađen sa potrebama tržišta pa će nam taj posao koji volimo biti i dobro plaćen. Nije li to san mnogih? Pratite radne trendove i ostvarite svoj san!

Koliko znate o "stvarnim" Virtualnim asistentima?

U medijima često slušamo o virtualnim asistentima i prvo što većini pada na pamet su softverske digitalne tvorevine virtualnih asistenata poput Siri, Alexe, Chatbota i sl. Manji dio njih zna da postoje i stvarni virtualni asistenti koje možete honorarno angažirati za potrebe poduzeća. Ovaj put neću spominjati umjetnu inteligenciju nego onu pravu ljudsku. Želim čitateljima približiti tko su virtualni asistenti, koja im je uloga i kako do njih doći. Spomenut ćemo i mogućnost kako postati virtualni asistent jer je to, vjerujem, mnogima nepoznanica. 

Uz razvoj digitalne tehnologije nastao je i jedan potpuno novi oblik rada i zaposlenja a to je pozicija virtualnog asistenta. To su osobe koje imaju svoje obrte, rade većinom s lokacije koju sami izaberu i isključivo rade i komuniciraju koristeći virtualna okruženja. Kada sam prvi put saznala o virtualnim asistentima ja sam se iskreno oduševila. Zamislite da radite (ako već ne radite...) ono što volite, birate poslove, nemate fiksno radno vrijeme, nemate šefa za vratom i možete raditi od kuće ili s bilo koje lokacije na svijetu. Pa zar to i vama ne zvuči dobro? Vjerujem da je malo onih kojima se to ne bi svidjelo, ali je li takav posao isplativ, i da li ga je lako naći, ćemo saznati u daljnjem tekstu. 

Isto tako, ako ste poslodavac i pretrpani ste poslom u neke dane u mjesecu i treba vam pomoć, ali ne možete zaposliti osobu na puno radno vrijeme jer vam ne treba za stalno, onda je virtualni asistent pravo rješenje za vas. Bilo bi dobro da se u medijima ipak ovi nazivi softverskih i "pravih ljudskih" virtualnih asistenata nekako razdvoje jer je zbunjujuće ponekad. Tako da bi ove softverske najbolje bilo nazvati digitalni asistenti a ove "prave ljudske" remote asistenti, jer se riječ remote pomalo uvukla u hrvatski jezik poput softvera i hardvera.

S obzirom na to da volim dobiti važne informacije o temi o kojoj pišem iz "prve ruke" tražila sam stručnog sugovornika/cu koju bih mogla pitati sve o spomenutim virtualnim asistentima. I naravno našla sam Sanju Veletanlić, voditeljicu Go2human Huba koji spaja virtualne asistente i klijente a ujedno je i sama virtualni asistent. Sanja je i moja kolegica s fakulteta s kojom sam imala sreće biti u timu tijekom studija pa znam koliko je ozbiljna i profesionalna u svemu što radi. Ona je jedna od  prvih i najvećih promotora virtualnih asistenata u Hrvatskoj, a vjerujem i šire. Sanja mi je pomogla razriješiti neke dileme oko situacije u Hrvatskoj na području virtualnih asistenata, pa mi je odgovorila na sljedeća pitanja:

Koja uloga je virtualnog asistenta?

"Pomažemo poduzetnicima da ne "izgore". Rješavamo zatrpane Inboxe i čistimo To-Do liste svih onih “sutra ću” i “trebalo bi” zadataka. Svatko tko je pokrenuo svoj posao iz ljubavi prema onome što radi je brzo shvatio da se posao sastoji i od raznih popratnih zadataka koji se moraju obaviti. Operativa, administracija i organizacija tako znaju pojesti puno vremena i energije i zagušiti poduzetnike. Asistenti su tu da preuzmu taj teret na sebe kako bi se poduzetnici mogli više posvetiti svom "core businessu" i onom u čemu su najstručniji.

Osnovna razlika virtualnog i klasičnog uredskog asistenta je u tome da virtualnog angažirate kao vanjskog suradnika i poslovnog partnera, ne zapošljavate ga. Virtualni asistenti surađuju s više klijenata istovremeno pa ih možete angažirati i na manji broj sati mjesečno (npr. samo na 10 sati)."

Kako se postaje virtualni asistent?

"Najčešće tako da nakon nekoliko godina (čak i desetljeća) rada u tradicionalnom poslovnom okruženju ljudi "udare u plafon", osjete da više ne napreduju, a imaju znanja i želje za više pa odluče otvoriti nešto svoje. U Hrvatskoj većina krene pružati usluge virtualne asistencije tako da otvori obrt za poslovne usluge s paušalnim oporezivanjem.

Od oko 400 virtualnih asistenata u Hrvatskoj u 2023. godini oko 95 %  su bile žene koje su prethodno radile na pozicijama administrativne i srodne podrške."

Koja je točno procedura u Hrvatskoj koju osoba mora proći da bi postala virtualni asistent?

"Da bi netko u Hrvatskoj mogao pružati poslovne usluge, uključujući i usluge virtualne asistencije, mora imati mogućnost izdavanja računa ili s klijentima sklapati ugovor o djelu ili autorski ugovor. Za virtualnu asistenciju ugovor o djelu i autorski ugovori nisu uvijek prikladni zbog naravi posla i ograničenja koja proizlaze iz tih ugovora. Primjerice ako pružamo kontinuirano podršku to nije djelo kako je definirano u ugovoru o djelu, ni autorski rad, uz moguće iznimke od pravila. Zato je potrebno otvoriti svoj obrt za poslovne usluge ili firmu (j.d.o.o. ili d.o.o.). Kad je taj dio riješen, kreće traženje klijenata kao i u svakom drugom poslovanju, a kasnije i sklapanje suradnji putem ugovora o suradnji ili ponude, da bi na kraju mogli izdati račun za izvršenu uslugu."

Da li virtualni asistenti isključivo rade s izdvojene lokacije ili mogu raditi i u uredu klijenta?

"Najčešće radimo od doma iz svojih kućnih ureda, no ima slučajeva kada povremeno odlazimo i do klijenta u ured ako je to potrebno i moguće. To je malo teže (i skuplje) ako je virtualni asistent u Osijeku, a klijent u Zagrebu ili u drugoj državi, i zato nam je većina suradnji bazirana na zadacima koji se mogu obaviti udaljeno, putem računala i interneta.

Lokacijska neovisnost je jedna od glavnih prednosti našeg posla pa se zato rijetko upuštamo u suradnje koje traže dolazak u ured. S razvojem tehnologije i promjenom načina rada danas ima dovoljno posla koji možemo obavljati bez da smo prisiljeni seliti."

Kako se virtualni asistenti prijavljuju na poslove?

"Većinu poslova virtualni asistenti pronalaze putem preporuka. Kad imate jednog zadovoljnog klijenta on/ona će proširiti tu informaciju u svom okruženju i novi klijenti će se javiti sami. Osim preporuka, virtualni asistenti se javljaju i na oglase na društvenim mrežama ili platformama za freelance poslove, a nove klijente privlače i putem svojih web stranica ili korisnog sadržaja koji objavljuju na društvenim mrežama (LinkedIn, Facebook grupe itd.)."

Je li istina da se broj virtualnih asistenata sve više povećava ali broj poslova smanjuje?

"Virtualna asistencija je u Hrvatskoj za vrijeme i nakon korone doživjela svojevrstan boom i nagli porast broja virtualnih asistenata. Virtualni asistenti su tad shvatili da je to posao koji žele raditi, no domaće tržište ipak malo sporije reagira na promjene i inovacije. Surađivati s nekim koga nikad niste upoznali uživo i tko ne sjedi s vama u uredu je mnogima još uvijek nezamislivo. Treba vremena i puno dokaza da takva suradnja odlično funkcionira drugima, pa će onda i skeptici probati."

Što je prepreka tome da virtualni asistenti postanu još popularniji?

"Spremnost na promjene i inovacije je tu ključna. Sve dok je na domaćem tržištu prihvatljiv stav “mi smo to tako oduvijek radili i nemamo namjeru ništa mijenjati” teško ćemo napredovati.

Dodatno, virtualni asistenti si sami ne pomažu kad o svojim uslugama pričaju preopćenito i kad se ni po čemu ne izdvajaju od drugih. Trebaju svoju komunikaciju prema klijentima lišiti ispraznih fraza i pokazati tko su, što konkretno znaju i po čemu su drugačiji."

Koji su najuvrježeniji poslovi koje obavljaju virtualni asistenti?

"Administracija (razni papiri i formulari, ali digitalni), podrška u marketingu (izrada sadržaja za društvene mreže i web), podrška u prodaji (kontakt s kupcima, follow up), priprema za računovodstvo (ponude, računi, izvodi), istraživanje (Google i ChatGPT su nam prijatelji), organizacija (sastanaka, manjih događanja), prijevodi, unos i obrada podataka (Excel, Sheets i razni drugi alati), izrada grafičkih materijala (na razini Canve), optimizacija poslovnih procesa (manje automatizacije, digitalizacija) i tako dalje."

Koje obrazovanje virtualni asistenti moraju imati?

"Do sada me ni jedan klijent, ni strani, ni domaći, nije pitao koju školu sam završila. To ne znači da obrazovanje nije važno, već samo da je u ovom našem poslu naglasak na konkretnom znanju i vještinama koje smo stekli obrazovanjem. Klijente zanimaju rezultati. Jesmo li znanje potrebno za postizanje tih rezultata stekli na fakultetu, kroz dodatne edukacije, kroz rad i iskustvo ili kombinacijom manje im je važno."

Koja je cijena sata virtualnog asistenta i kako se mjeri to vrijeme rada?

"Prošle 2023. godine je većina virtualnih asistenata u Hrvatskoj postizala prosječnu cijenu od 16 do 25 eura po satu. Ove godine još nismo proveli istraživanje, no vidimo da su cijene porasle i da više nije neuobičajeno da se virtualna asistencija naplaćuje 30 i više eura po satu.

Za one koji naplaćuju po satu, strogo se u minutu mjeri samo efektivno, produktivno vrijeme, koje je utrošeno na konkretni zadatak. Pauze za kavu, ručak, čitanje vijesti i slično se ne računaju. Clockify aplikacijom mjerimo vrijeme. Ljudi koji nikad sami tako nisu mjerili vrijeme se često iznenade kad na kraju cijelog radnog dana u kojem se jesu pošteno naradili mogu naplatiti tek 3-4 sata. Klijenti imaju pristup tim podacima u realnom vremenu plus dobiju mjesečni izvještaj s detaljima."

Ako se osoba nakon registracije obrta želi u Go2human Hub prijaviti što mora napraviti?

"U Go2human Hubu nemamo stalno otvorene prijave za nove kolege i kolegice već ih otvaramo po potrebi onda kada nam je priljev novih klijenata veći od onoga što možemo pokriti asistentima koji već jesu u Hubu. Kad se prijave otvore asistenti pokazuju svoj interes ispunjavanjem prijave koja se sastoji od video predstavljanja i odgovora vezanih za njihovo prethodno iskustvo, znanja i vještine. Ako procijenimo da je asistent dobar match za ono što tražimo onda potpisujemo ugovor o suradnji."

Nakon što je virtualni asistent prijavljen kod tebe u Go2human Hubu što točno mora napraviti kako bi došao do posla koje nude tvoji klijenti?

"Asistenti u Hubu do novih suradnji najčešće dolaze tako da se prijave na naš interni oglas. Kad nam se javi novi klijent ja obavim prvi razgovor s klijentom u kojem definiramo osnovne uvjete suradnje i detalje onog što klijentu treba. Nakon toga raspisujem detaljan interni oglas na koji se asistenti mogu javiti ako su se u tome prepoznali. Zbirnu ponudu, koja uključuje personalizirana video predstavljanja virtualnih asistenata i odgovore šaljem klijentu koji bira s kim dalje želi razgovarati 1-na-1. Ako neki od tih razgovora završi obostranom željom za suradnjom, onda imamo novu suradnju. Cijeli proces traje manje od tjedan dana, osim ako je klijentu potrebno više vremena za odluku.

Go2Human Hub svojim suradnicima virtualnim asistentima naplaćuje svoju uslugu 19% od bruto cijene sata naplaćene klijentima, od kojih se asistenti direktno naplaćuju za svoje usluge. Asistenti na kraju mjeseca izdaju račune klijentima, a Hub jednom mjesečno izdaje račun asistentima za svoju uslugu"

__________________________________________________________________________________

Za one kojima ovaj članak nije bio dovoljan i koji su zaintrigirani virtualnim asistentima mogu naći puno više informacija o svim detalji rada virtualnih asistenata a i kako ih pronaći na portalu ljudomat.hr i hub.go2human.com, koje vodi moja sugovornica Sanja. Kada jednom uplovite u sadržaj ovih stranica teško će vas netko izvući, jer su teme zanimljive i aktualne. Isto tako, poslove za virtualnog asistenta kao i same virtualne asistente možete pronaći na nekoj od inozemnih platformi na kojoj se oglašavaju poslodavci koji nude poslove i asistenti koji ih traže. Neke od najpoznatijih su Fiverr i Upwork.

Zaključak

Ponekad dođemo do faze u životu kada želimo pronaći ravnotežu između profesionalnog i privatnog života, između financijske stabilnosti i uživanja u životu. Ako težite samostalnosti i želite kontrolirati svoje vrijeme, posao virtualnog asistenta može biti savršen izbor za vas. To vam omogućuje fleksibilnost za oblikovanje životnog stila koji vam najbolje odgovara. Posao virtualnog asistenta je doista primamljiv ali i složen. Moguće je da će to zanimanje nekoga ograničiti ili odbiti ako se boji birokracije i otvaranja svoga obrta, što je uvjet za rad u ovoj branši. Znamo i sami da otvaranje obrta ili d.o.o. poduzeća može donijeti i druge obveze poput vođenja svojih poslovnih papira i podnošenje godišnje porezne prijave za obrte;  ili angažiranja knjigovođe za d.o.o. poduzeća, troškove prema poreznoj upravi, obrtničkoj komori, banci i sl. ali neka vas to ne obeshrabri. To su početnički angažmani i troškovi koje je teško izbjeći, a puno vrijede kasnije. Riječ "asistent" može zvučati nekome omalovažavajuća jer na neki način implicira da se radi o dosadnim uredskim poslovima koje nitko ne želi raditi, ali nije tako. Nekada je virtualni asistent potreban jer poduzetnik ne zna raditi neki segment posla i potrebna mu je stručnija pomoć. Ako ste stručni u nekom području, volite svoj posao, imate dugogodišnje iskustvo ali vam nije lako sami naći klijente pravi ste kandidat za virtualnog asistenta. Kada jednom krenete i umrežite se s kolegama iz svoje branše sve će izgledati lakše. Ili ako ste zaposleni u tvrtki ili ste samostalni djelatnik, koja ima sezonskog ili povremenog posla od par sati dnevno, a ne isplati vam se upošljavati radnika na puno radno vrijeme, ovo je izvrsna mogućnost i za vas. Iako trenutna situacija navodi da kompletno Hrvatsko poduzetništvo još uvijek nije blagonaklono zapošljavati ljude koji ne sjede kod njih u uredu, ipak postoje pojedinci koji su se uvjerili u dobrobit svoga poduzeća, a i samoga sebe, upošljavajući povremeno ovu stručnu radnu snagu u uredskim poslovima za koje nema vremena ili znanja. Ja bih rekla da ovaj trend postaje sve poznatiji i da će se s vremenom i povjerenje povećati prema takvim profesijama. U svijetu je to puno bolje prihvaćeno, a kako virtualnim asistentima je "samo nebo granica" i mogu poslove tražiti u inozemstvu, to je ohrabrujuće. Ja vjerujem da su, s obzirom na brz napredak virtualne tehnologije i komunikacijskih platformi, to poslovi budućnosti jer posebno sve više mladih ne žele birati poslove u kojima su strogo vezani za ured i jednu lokaciju, a i poslodavci žele veću fleksibilnost oko upošljavanja i otpuštanja radnika, prilagođenu njihovim poslovnim potrebama i okolnostima.