Jesmo li nemoćni pred zavaravajućom poslovnom praksom trgovaca?

Zavaravajuće poslovne prakse trgovaca često uključuju netočne informacije, nepoštene taktike, manipulacije čiji je cilj maksimiziranje profita i stjecanje nepoštene prednosti pred konkurencijom. Mogu uključivati situacije kao što su lažno oglašavanje, namještanje cijena, pogrešne ili polovične informacije o proizvodu, taktike mamca i skrivene naknade. Takve prakse narušavaju povjerenje potrošača i pošteno tržišno natjecanje, i mogu mogu imati štetne učinke na potrošače ili druge tvrtke podrivajući načela etičkog poslovnog ponašanja. Regulatorna tijela i zakoni postoje u mnogim zemljama za zaštitu potrošača i borbu protiv takve nepoštene poslovne prakse. Da li se trgovci drže tih zakona i kako se protiv toga boriti?

Foto: Sangga Rima Roman Selia, Unsplash.com

U zadnje vrijeme sve više čitam o žalbama potrošača vezanih za nepoštenu poslovnu praksu trgovaca u koje se ubrajaju zavaravajuće, a i agresivne poslovne prakse. Putem zavaravajuće poslovne prakse trgovci privlače i obmanjuju kupce na nepoštene načine kako bi kupili proizvode i usluge koje inače možda nebi kupili. Agresivna poslovna praksa naprosto prisiljava kupce na kupnju prijetnjama u kojima lažno navode kako se kupac već obvezao nešto kupiti. S obzirom da je tema jako široka zadržati ćemo se na zavaravajućoj poslovnoj praksi i probati savjetovati čitatelje kako se od nje zaštititi, što im je činiti ako im se ona dogodi i u kojoj mjeri nas štiti zakon. Zasigurno vam se dogodilo da ste kupili proizvod koji je bio reklamiran za neku posebnu svrhu, poput zavjese koja značajno smanjuje buku s ulice a nakon što ju kupite i dalje je ista razina buke prisutna, ili ste pročitali reklamu o sniženju nekog vama zanimljivog artikla, a kada ste došli u trgovinu tog artikla nije bilo i nudili su vam drugi po značajno višim cijenama. Ili su vam ponudili artikl po povoljnoj cijeni s dostavom u roku od par dana a na kraju ste ga dobili za par mjeseci. 

Možda vam se pri online kupnji pojavio prozorčić s porukom "samo za vas" u kojem je kupon s popustom od pet posto na cijelu kupnju ako ju završite u roku 30 minuta. I vi požurite završiti kupnju i kada upišete šifru s kupona dobijete crvenu sistemsku poruku "unijeli ste pogrešnu šifru ili za vas kupon više ne vrijedi". Osjećali ste se prevareno i srdito, a to su jedni od najgorih ljudskih osjećaja. Ima naglih kupaca koji bi odmah nekoga "prebili" jer smatraju da se nemaju volje povlačiti po sudovima i da će tako sve riješiti, a ima i onih koji bi poduzeli pravne mjere jer smatraju da žive u pravnoj državi. Ima i onih trećih koji samo odmahnu rukom i kažu "nemoćan sam u ovoj borbi i neću ništa poduzimati". Ja sam uvijek za pokušaj dogovora s trgovcem, za alternativne mjere i medijaciju pa ako ništa ne pomogne onda zatražiti pravnu podršku sudova. Za potrošače je ključno da budu svjesni svojih prava, da budu informirani o proizvodima ili uslugama koje kupuju i da prijavljuju sve sumnjive ili prijevarne postupke relevantnim tijelima. 

Što u stvari znači zavaravajuća poslovna praksa?

Zavaravajuća poslovna praksa narušava povjerenje potrošača, narušava pošteno tržišno natjecanje i mogu dovesti do financijske štete za pojedince ili druge tvrtke. Ona se javlja u dva oblika, i to u vidu zavaravajućih radnji i zavaravajućih propuštanja. Zavaravajuće radnje su oblik prakse trgovaca koji iznose netočne ili neistinite informacije o proizvodu i time stvaraju okolnosti u kojima navode kupca na odluku o kupnji koju inače ne bi donio. Ponekad informacije koje trgovac navede budu točne ali i dalje zavaravajuće jer sadrži činjenično važne propuste. Na primjer vulkanizer vam nudi zamjenu guma uz besplatnu zamjenu i ventila a kada dođete na zamjenu kaže da su mu ventili trenutno prodani i da vam ih ne može zamijeniti. Ili vam trgovac nudi sok obogaćen D vitaminom radi povećanja imuniteta a onda saznate da morate popiti tri litre tog soka da bi osigurali dnevnu dozu vitamina D čija kalorijska vrijednost bi opet narušila vaše zdravlje.

Zavaravajuća propuštanja čine poslovnu praksu trgovca koja ne sadrži važne i potpune obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosječnom potrošaču kako bi mogao donijeti odluku o kupnji i time ga navede da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio. To su situacije kada trgovac skriva važne obavijesti ili ako su pružene obavijesti nejasne, nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne. Primjer je kada na web stranicama potrošača važna informacija piše sitnim slovima ili na primjer ako kupite lampu za vrt a na kraju ispadne da je ona samo za unutarnju primjenu jer je trgovac propustio napisati taj važan podatak.

Kako je zavaravajuća poslovna praksa regulirana zakonom?

Zakon o zaštiti potrošača, poglavlje II Zavaravajuća poslovna praksa; stavak Zavaravajuće radnje, članak 35. nalaže:

(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako sadrži netočne informacije, zbog čega je neistinita ili ako na neki drugi način, uključujući njezino cjelokupno predstavljanje, pa čak ako je informacija činjenično točna, zavarava ili je vjerojatno da će zavarati prosječnog potrošača u vezi s nekom od okolnosti navedenih u stavku 2. ovoga članka, čime ga navodi ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio.

(2) Okolnosti iz stavka 1. ovoga članka na koje se zavaravajuća poslovna praksa odnosi jesu:

1. postojanje ili priroda proizvoda

2. osnovna obilježja proizvoda, kao što su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba, sastav, pripadci, postojanje postprodajne pomoći potrošaču i sustava rješavanja pritužbi, metode i datum izrade ili nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe, način korištenja, količina, specifikacija, zemljopisno ili tržišno podrijetlo, rezultati koji se očekuju od njegove uporabe ili rezultati i bitni pokazatelji testova ili provjera provedenih na proizvodu

Članak 149. nalaže

(1) Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 200.000,00 kuna kaznit će se za prekršaj trgovac – pravna osoba ako:

stavak 49. se koristi praksom koja je nepoštena u smislu članaka od 34. do 40. ovoga Zakona

Što nam je činiti ako smatramo da smo žrtva nepoštene poslovne prakse trgovaca?

Bilo bi idealno kada bi se ovakve stvari jednostavno riješile u obostranu korist i trgovca i kupca ali u praksi je to malo kompliciranije. Ipak solucija ima.

Pisani prigovor trgovcu: Ako smatramo da su naša prava, kao potrošača, povrijeđena prvi korak bi trebao ići u smjeru dogovora s trgovcem. Znači, u roku od 14 dana od kupnje ili dobivene usluge trebamo napisati prigovor. Odgovor bi trebali dobiti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

Ako se radi o nekoj reklamaciji vezanom za javne usluge onda po primitku odgovora na pisani prigovor, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije potrošača osnovanih pri pružateljima javnih usluga a to su: distributeri električne energije, distributeri prirodnog plina, distributeri toplinske energije, elektroničke komunikacijske usluge, javne opskrbe i javne odvodnje, opskrbe plinom u javnoj usluzi, obavljanje dimnjačarskih poslova, opskrbe električnom energijom u univerzalnoj usluzi, poštanske usluge, prijevoz putnika u javnom prometu i prikupljanje miješanog i biorazgradivog otpada. To povjerenstvo mora u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije odgovoriti potrošaču pisanim putem.

Tržišna inspekcija Državnog inspektorata: Ukoliko spor koji imate s trgovcem ili pružateljem usluga niste uspjeli riješiti putem pisanog prigovora ili reklamacije onda ne morate odmah ići u sudski postupak jer on nije jedino rješenje koje vam u tom momentu stoji na raspolaganju. Možete se obratiti tržišnoj inspekciji i vidjeti u kojoj mjeri bi vam oni mogli pomoći.

Pored tržišne inspekcije možete se obratiti i na slijedeće linkove potrošačkih centara:

• Informacije o potrošačkim pravima možete dobiti preko besplatnog potrošačkog telefona 0800/414-414. Vaši upiti se zaprimaju ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati.
• Pitanja u vezi svojih prava ili zahtjev za inspekcijski nadzor možete uputiti i putem aplikacije Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača.
• Za savjete i informacije o prekograničnoj kupnji u Europskoj uniji, Norveškoj, Islandu ili Ujedinjenom Kraljevstvu možete se obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska na ecc-croatia@mingor.hr.
• Za proizvode kupljene preko interneta, spor možete pokušati riješiti putem Platforme za online rješavanje potrošačkih pritužbi.  Ili savjet potražite kod Europskog potrošačkog centra.

Alternativna rješenja prije nego idete u sudski spor: Ako sve ovo do sada spomenuto nije riješilo vaš prigovor postoji još alternativa:

1. Sud časti: Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, sud-casti@hok.hr

2. Centri za mirenje - Postoji dosta centara ali navesti ću neke od njih:

-Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, mirenje@hgk.hr
-Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, mirenje@hok.hr
-Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71, mirenje@huo.hr
-Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12, info@mirenje.hr
-Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, medijator@medijator.com.hr

Sudski spor: Ako se ipak odlučite ići u sudski spor jer baš želite ispraviti nepravdu do zadnje moguće opcije onda se možete obratiti sudu. Ako se radi o sporu manje vrijednosti a to  je do 1327 eura onda se obraćate općinskom sudu. Ako se radi o sporu vrijednosti do 6636 eura onda se obraćate trgovačkom sudu.

U Zakonu o parničnom postupku sporova male vrijednosti stranku može zastupati odvjetnik i ne postoje posebne odredbe o pravnoj pomoći. Mada ako su ispunjene pretpostavke propisane Zakonom o besplatnoj pravnoj pomoći („Narodne novine“, br. 143/13 i 98/19) stranke imaju pravo na besplatnu pravnu pomoć.

Ako niste zadovoljni rješenjem sudskoga spora: U tom slučaju možete se žaliti na odluku. U odnosu na podnošenje žalbe, primjenjuju se opće odredbe Zakona o parničnom postupku (ZPP). Prema tome, protiv prvostupanjske presude odnosno rješenja u sporovima male vrijednosti, stranke mogu podnijeti žalbu u roku od petnaest dana od dana dostave prijepisa presude odnosno rješenja. Prema European Justice-u presuda ili rješenje kojim se završava spor u postupku u sporovima male vrijednosti može se pobijati samo zbog pogrešne primjene materijalnog prava i zbog bitnih povreda odredaba parničnog postupka iz članka 354. stavka 2.ZPP-a, osim zbog povrede iz članka 354. stavka 2. točke 3. ZPP-a

Zaključak

Iz spomenutih savjeta evidentno je da rješavanje bilo kakvoga spora s trgovcima može biti neizvjestan i složen proces. Ipak o koracima njegovog rješavanja trebamo biti upućeni i znati svoja prava. Kako sam na početku spomenula nitko ne voli biti prevaren i zato treba biti jako oprezan pri donošenju odluke o kupnji bilo to online ili u fizičkim trgovinama. Na žalost, takvo je vrijeme došlo da posebno treba obraćati pažnju na svaku riječ iz ugovora, prije nego ga potpišemo ili prihvatimo online, a posebno na tekstove koji su napisani sitnim slovima. Nekada uz veliki oprez ipak budemo prevareni jer sadašnje metode prijevara su toliko sofisticirane i dobro osmišljene da naprosto uvijek idu korak ispred nas. Trgovci koji vode nepoštenu poslovnu praksu unaprijed imaju metode kojima će obmanuti kupce i zaobići zakone. Ja sam nedavno nešto kupila online od poznate trgovine i pri kupnji je pisao rok dostave od tri do dvanaest radnih dana, da bi nakon što sam prihvatila narudžbu stigla email poruka potvrde narudžbe i sitnim slovima informacija kako će pošiljka možda kasniti još i više od roka koji su dali pri kupnji. Kupila sam artikle koji su navodno bili odmah dostupni ili kako se kod nas voli reći "na lageru", ali ni to nije bilo točno jer na kraju je dostava kasnila više od mjesec dana, s time da pola kupljenih artikala nisu dostavili. Kada sam ih upozorila na kršenje zakona rekli su mi da sam bila informirana nakon prihvaćene i plaćene narudžbe u email poruci da će pošiljka kasniti. Znači jedno pišu prije narudžbe a drugo nakon plaćanja i kreiranja narudžbe. Nakon mjesec dana čekanja ponudili su mi da odustanem od narudžbe ako želim. Smatram da je to jako nepoštena poslovna praksa jer odustajanje nije pravo rješenje ni meni ni njima, nego je rješenje da postanu pošteni i da prodaju artikle koje imaju ili mogu dobaviti u obećanom roku. Netko će sada reći da je nemoguće ispraviti "krivu Drinu" ali možda je moguće spriječiti još veće zakrivljenje. Ako se potrošači budu samo pomirili sa situacijom i ne budu poduzimali nikakve mjere protiv nepoštene poslovne prakse trgovaca, smatram, da će se to zakrivljenje još više "zakriviti" i trgovanje će služiti samo trgovcima a potrošači će služiti isključivo kao njihovo sredstvo obogaćivanja. Naravno da ima i trgovaca koji vode poštenu poslovnu praksu i koji jako brinu o svojoj reputaciji. Takvi se znaju kupcima ispričati za svoje pogreške. Treba moći oprostiti kada uočimo da je došlo do slučajnog propusta trgovca i ako se nakon pisanoga prigovora trgovac ispriča s voljom da riješi problem i kupca ostavi zadovoljnoga. Njihova poslovna praksa treba služiti kao primjer drugima, a mi kao potrošači svojim postupcima trebamo sami kreirati okruženja u kojima će vladati poštena poslovna praksa i u kojima će se zavaravajuća poslovna praksa prozivati i kažnjavati. To će pomoći isplivavanju najboljih i potonuću onih koji su tu samo da bi nepošteno trgovali. Etičko ponašanje u poslovanju ne samo da njeguje povjerenje, već i doprinosi dugoročnoj održivosti i uspjehu tvrtke unutar njezine industrije i samoga društva.

Postaje li privlačenje i zadržavanje pozornosti sve veći izazov digitalnoga doba?

U današnjem brzom, i informacijama zasićenom svijetu, više nije lako privući nečiju pažnju niti je zadržati. Zasigurno vam se dogodilo da ste bili suočeni s puno različitih poziva na seminare, mogućnosti učenja, poziva na konferencije, druženja, sastanke, kreativne radionice, a vama se najradije ostajalo doma uz dobar film? Pitate se što se dogodilo jer bi prije par godina platili duplu ulaznicu za nekakav takav događaj? To se jednostavno zove prezasićenost. Ne volimo ničega previše a niti premalo. Težimo ka nekoj "zlatnoj" sredini, ali uslijed raznih životnih prilika se naša pažnja "omakne kontroli" i bude nam dosta. Stručnjaci smatraju da nam se raspon pozornosti sve više smanjuje. To postaje sve veći problem i za pojedince i za tvrtke. Što nam je činiti?

Foto:TimeHugherEducation.com

Što se u stvari dogodilo i što je doprinijelo ovoj poteškoći?

Poteškoće uočavaju pojedinci, koji se ne mogu predugo koncentrirati na neke sadržaje bez dodatnih motivatora. Poteškoće uočavaju i tvrtke koje sve teže prenose svoj sadržaj na publiku ili klijente. Spomenut ću pojedine od uzroka spomenuta fenomena:

Preopterećenost informacijama: S porastom interneta, društvenih medija i digitalne tehnologije, ljudi su svakodnevno izloženi ogromnoj količini informacija. Ovo obilje sadržaja otežava isticanje bilo koje pojedinačne poruke ili sadržaja. Očito je da naš mozak nije spužva kako bi sve to učinkovito upio.

Smanjeni raspon pažnje: Istraživanja ukazuju na to da se raspon naše pažnje smanjio tijekom vremena, osobito u digitalnom dobu. Ljudi sve češće prelaze sadržaje na brzinu, zbog čega je teško privući i zadržati njihovu pozornost. Sigurno vam se dogodilo kada čitate neki tekst da pročitate samo uvod i zaključak?

Oglasi i marketinška zasićenost: Potrošači su bombardirani oglasima i marketinškim porukama na raznim platformama. Kao rezultat toga, razvili su mehanizme blokiranja oglasa, mentalni i tehnološki, kako bi filtrirali neželjene poruke.

Natjecanje za pozornost: Tvrtke, pojedinci, organizacije i kreatori sadržaja natječu se za isti skup pažnje. Ova povećana konkurencija otežava probijanje kroz "buku" i zaokupljanje interesa publike.

Promjena ponašanja potrošača: Preferencije i ponašanja potrošača neprestano se razvijaju, zbog čega je za pojedince i tvrtke ključno konstantno prilagođavati svoje strategije kako bi učinkovito komunicirali sa svojom ciljanom publikom.

Što su istraživanja pokazala?

Istraživanje raspona pažnje i njihovih promjena tijekom vremena tema je koju su proučavali razni istraživači i organizacije. Značajna studija koja se često spominje u vezi s rasponom pažnje je izvješće "Microsoft Attention Spans". Ova studija koju je proveo Microsoft 2015. godini imala je za cilj razumjeti utjecaj digitalne tehnologije na raspon ljudske pažnje.

Rezultati tog istraživanja su pokazali da se zbog povećane upotrebe digitalnih uređaja i obilja dostupnih informacija prosječni raspon ljudske pažnje smanjio s 12 sekundi u 2000. godini (ili otprilike kada je počela mobilna revolucija) na približno osam sekundi u 2015.  godini. Tijekom tog istraživanja ispitali su 2000 sudionika i proučavali moždanu aktivnost 112 ispitanika pomoću elektroencefalograma (EEG). Izvješće je privuklo medijsku pažnju sugerirajući da je raspon ljudske pozornosti čak i kraći od notorno loše usredotočene zlatne ribice čiji je prosječni raspon pozornosti devet sekundi.

Da li privlačenje pažnje tvrtkama postaje beznadni problem ili ipak ima pomoći?

Postoji jako puno osobnih izazova s kojim se ljudi  suočavaju u današnje doba. Prevladavanje izazova privlačenja pažnje u današnjem konkurentnom okruženju zahtijeva od pojedinaca i tvrtki dosta kreativnosti uz inovativni i promišljen pristup u svom načinu privlačenja pažnje. To može uključivati stvaranje visokokvalitetnog, privlačnog sadržaja, korištenje ciljanih marketinških strategija, korištenje tehnika pripovijedanja i praćenje trendova u razvoju i preferencija publike. Osim toga, izgradnja istinskih veza i odnosa s publikom može pomoći u održavanju njihove pozornosti tijekom vremena. Stručnjaci savjetuju tvrtke da isprobaju sljedeće metode:

Probajte razumjeti svoju publiku: Duboko i analitički upoznajte svoju ciljanu publiku. Shvatite njihove sklonosti, interese, ponašanje i bolne točke. Prilagodite svoj sadržaj i poruke tako da odgovaraju spomenutim vrijednostima.

Stvorite privlačan sadržaj: Razvijte visokokvalitetan, privlačan i vrijedan sadržaj koji se ističe. Upotrijebite kombinaciju formata kao što su videozapisi, infografike, blogovi, podcasti ili interaktivni sadržaji kako biste zadovoljili različite preferencije publike.

Budite autentični i originalni: Izgradite povjerenje tako što ćete biti autentični i transparentni. Ljudi cijene poštenje i iskrenost. Autentičnost pomaže u stvaranju dubljih veza s publikom.

Iskoristite pripovijedanje: Ljudi uvijek vole osjetiti i čuti jedan djelić privatnosti iz vaše prezentacije. Osmislite uvjerljive priče koje izazivaju emocije i odjekuju kod vaše publike. Priče imaju moćan način privlačenja pažnje i ostavljanja dugotrajnog dojma.

Optimizirajte vaš digitalni sadržaj:  Sigurno vam se nekada dogodilo da naletite na zanimljiv naslov ali mu se stranica toliko sporo učitavala da ste izgubili interes? Osigurajte da je vaš medijski sadržaj optimiziran za mobilne uređaje i da se brzo učitava. Ljudi često pregledavaju na mobitelu, a web stranica ili sadržaj koji se sporo učitavaju mogu ih spriječiti da ostanu fokusirani i angažirani.

Uključite se u društvene medije: Iskoristite platforme društvenih medija na kojima vaša publika provodi vrijeme. Pridružite se svojoj publici tako što ćete odgovarati na komentare vodeći interaktivne kampanje. Tako ćete saznati dosta o njima a i oni o vama, što će doprinijeti kvaliteti odnosa. Prilagođavanje sadržaja određenim segmentima vaše publike povećava relevantnost i angažman.

Koristite vizualne elemente: Uključite u svoj sadržaj privlačne vizualne elemente, grafike i videozapise. Vizuali imaju potencijal privući pozornost učinkovitije od samog teksta. Čak i stavljanje potamnjenih slova u tekstu ili podnaslova ima dobre učinke. Shvatite da većina čitatelja samo ovlaš preleti tekst i zaustavi se tamo gdje ga je nešto posebno privuklo.

Mjerite i prilagodite: Vjerujem da većina to zna ali je svakako vrijedno napomenuti: koristite analitiku i metriku za praćenje izvedbe vašeg sadržaja i kampanja. Učite iz podataka i prilagodite svoje strategije na temelju onoga što najbolje funkcionira za vašu publiku. Nemojte publici uporno nuditi ono što po rezultatima analitike uočite kao nezanimljivo.

Mijenjajte tonalitet vašeg govora tijekom predavanja: Možda vam se dogodilo da ste zaspali na nekom predavanju? Meni se to nije dogodilo samo zato što ne zaspim tako lako, ali sam svjedočila predavanjima na kojima je pola publike "kunjalo" ili spavalo. Zašto je to tako? Zato jer držati govore ne može svatko na način koji drži publiku angažiranu i zaokupljenu. Dobri govornici moraju posjedovati izvrsnu dikciju potkrijepljenu konstantnim intrigantnim i aktualnim čimbenicima, prožetu istraživačkim talentom, obogaćenu primjerima iz prakse; trebaju gajiti strast u prenošenju znanja, očitovati voljnost permanentnog samoobrazovanja te novostečenu „svježinu“ unijeti i u edukacije drugih.

Ako smo dovoljno educirani o onome što govorimo - imamo manju tremu, a publika itekako prepozna kada govornik ima tremu ili improvizira te to rezultira naglim opadanjem njihova interesa. Zato vježbajte pred osobama od povjerenja ili pred ogledalom ali svakako morate tijekom predavanja imati metode kojima držite publiku budnima. Razmotrite korištenje teorije područja mozga "47" i pravila pet posto.

Što znači pravilo pet posto i područje mozga "47"?

Prema riječima stručnjaka za digitalnu komunikaciju, Ivana Wanis Ruiza sa Univerziteta u Torontu ljudi u prosjeku ne mogu zapamtiti više od pet posto od onoga što se predavalo na svim događanjima i prezentacijama na kojima su sudjelovali. On tvrdi kako tome može pomoći teorija područja mozga "47".  Područje mozga "47" jest mali dio mozga u obliku badema koji se uključuje ili isključuje ovisno o našoj pažnji.  Kada nam je dosadno slušati nekoga, ili kada unaprijed znamo što će predavač reći naše „područje 47“ isključi se i mi dalje više  ne slušamo. Počnemo se baviti sami sobom i svojim mislima.  Međutim, kada nam nešto nepoznato zaintrigira radoznalost ili nam se čini "suludom temom"  onda slušamo pozorno da bi shvatili o čemu je riječ, kako bi zadovoljili svoju radoznalost, i tada je naše „područje 47“ aktivno. Znači cilj vaših prezentacija mora biti konstantno poticanje „područja 47“ kod slušatelja ili gledatelja kako bi ih aktivno držali budnima. (Coursera, 2021.). O tome sam već pisala na blogu gdje ćete naći detalje.

Je li je bolje kreirati dulji ili kraći tekst?

Kod medijskih sadržaja često nastaje dvoumljenje oko toga je li bolje pisati kraći ili dulji tekst. Na raznim tečajevima i edukaciji o pisanju nas uče kako moramo pisati što kraće i konciznije. Svi objašnjavaju kako je došlo doba u kojem moramo paziti na tuđe vrijeme kako nebi smo drugima oduzeli previše vremena pisanjem predugih email poruka ili izvještaja. I kraći i dulji tekst imaju svoje prednosti i prikladni su za različite kontekste. Ja sam uvijek za to da izričaj bude što kraće i konciznije, ali ipak tekst mora prenijeti informacije i poruku čitatelju. Kako to postići? Rekla bih da kod sadržaja koji prenose neku novost ili informaciju tekst mora biti što kraći, ali ako prenosimo svojevrsnu analitiku ili striktne upute onda je važno prenijeti poruku i dati dovoljno informacija kako bi čitatelj nakon pročitanoga teksta saznao dovoljno i nebi morao tražiti daljnje informacije.

KRAĆI TEKST

Društveni mediji: Platforme poput Twittera, Instagrama i TikToka često imaju karakterna ili vremenska ograničenja. Ovdje je kraći tekst dobar za sažeto prenošenje poruke.

Oglasi i reklame: Učinkovit je za naslove, reklame i brza ažuriranja radi što bržeg privlačenje pažnje.

Mobilni uređaji: Na mobilnim uređajima kraći je tekst čitljiviji i probavljiviji.

DULJI TEKST

Detaljne informacije i analitički tekstovi: Dulji tekst omogućuje detaljnija objašnjenja, dubinsku analizu i sveobuhvatno pokrivanje tema. Ovo je korisno za članke, postove na blogu i obrazovni sadržaj.

Prednosti optimizacije za tražilice (SEO): Dulji sadržaj često ima bolju izvedbu za SEO. Tražilice preferiraju sveobuhvatan, dobro napisan sadržaj.

Izgradnja autoriteta: Detaljni i dobro istraženi dulji tekstovi mogu vas postaviti kao autoritet u vašem području ili niši.

Kombinacija kraćega i duljega: Ključno je pronaći pravu ravnotežu između to dvoje na temelju preferencija vaše publike i platforme koju koristite. Ponekad kombinacija kratkog i dugog sadržaja može biti pun pogodak. Na primjer, rabite kraće tekstove kao mamce kako biste privukli pozornost i usmjerili korisnike na dulji, detaljniji sadržaj. Pružite sažetke ili naglaske unutar duljeg sadržaja kako biste zadovoljili i čitatelje koji traže detaljne informacije.

U svojoj sam poslovnoj praksi dosta slala pozivnica na događaje. Trudila sam se u pozivnicu staviti sve relevantne informacije kako uzvanici nebi morali gubiti vrijeme i istraživati dalje o događaju, nego bi sve saznali iz jednoga čitanja. Bilo je prilika kada su mi nadređeni predlagali da skratim tekst pozivnica na minimum čisto zbog straha da primatelji neće imati vremena cijelu pozivnicu pročitati i onda je nakon takvih skraćenih pozivnica bilo dosta nedoumica o događaju, pa su telefoni zvonili non-stop. Tako je ispalo da su iz straha od predugačke pozivnice napravili više posla i sebi i drugima.  Važno je da tekst bude što kraći i koncizniji ali se ne smijemo "zaletjeti" u tom skraćivanju pa prenijeti polovičnu informaciju.

ZAKLJUČAK

S obzirom na to da je smanjenje raspona ljudske pažnje velik izazov i nuspojava doba u kojem živimo, nema nam druge nego ju prihvatiti i tražiti načine da ju prevladamo. Nabrojanim metodama možemo značajno umanjiti težinu tog izazova. Privlačenje pažnje je stalan proces koji zahtijeva kontinuirano učenje, eksperimentiranje i prilagodbu. Razumijevanjem samoga sebe, svoje publike i stalnim pružanjem vrijednog i zanimljivog sadržaja možete povećati svoje šanse da se istaknete u današnjem konkurentskom okruženju. Učinkovitost vašeg sadržaja ovisi o njegovoj kvaliteti, relevantnosti i tome koliko dobro odgovara potrebama vaše publike. Testirajte različite duljine, analizirajte metriku i prilagodite svoju strategiju na temelju onoga što najbolje odjekuje kod vaše publike na svakoj platformi ili za svaku vrstu sadržaja koji proizvodite. 

Koja vam je najbolja dostavna služba u Hrvatskoj?

Budući da se bliži vrijeme božićnih i novogodišnjih blagdana, i da je "crni petak" i "crni tjedan" iza nas, vjerujem da se značajan broj čitatelja odlučio za kupnju informatičke opreme i raznih "pametnih spravica" putem interneta. Nudili su se, a i još se nude, dobri popusti za web kupnju. S obzirom da se takva elektronika većinom dobije "vakum zapakirana" i ne može se vidjeti i isprobati prije kupnje u trgovini onda nekad može biti isplativije kupiti ju online. Obzirom na spomenute blagdane, dostavne službe trenutno imaju jako puno posla.  Iako za dostavne tvrtke ova prosinačka sezona povećanog broja dostava nebi trebala biti iznenađenje mnogi u to vrijeme "podbace". Tu sada isplivaju oni najbolji.  Kao kada se najavi poplava pa su sve službe "na nogama" tako bi i oni trebali biti pripravni za ovaj dio godine. Da li zaista jesu?

Foto:Super Straho, Unsplash.com

Budući da sam u zadnjih par godina imala veću potrebu za uslugama dostavnih službi, imala sam priliku ostvariti kontakt s većinom dostavnih službi na našem tržištu. Na žalost,  nemam sa svima pozitivna iskustva. Razlog tome je što se većina ne drži svojih dostavnih rokova, ne plaćaju nikakvu odštetu zbog velikih kašnjenja dostave i očekuju da ih se cijeli dan čeka na lokaciji dostave. Isto tako, neki od njih očekuju da sami preuzmemo svoj paket na nekim dostavnim lokacijama ili u njihovim skladištima. Ako sami idemo po paket da li se to i dalje zove dostava? Da li i za to trebamo platiti punu cijenu dostave?

Postoji li pravilnik o radu dostavnih službi?

Za univerzalne poštanske usluge koje obavlja Hrvatska pošta postoji Zakon o poštanskim uslugama. Za ostale dostavne službe koje rade u Republici Hrvatskoj nema objedinjeni pravilnik, po mome saznanju. Mislim da bi bilo idealno kada bi on postojao i kojega bi se svi trebali pridržavati dok su na našem tržištu. Ne mislim samo na dostavne službe nego bih proširila taj pravilnik i na trgovine koje dostavljaju svoju robu putem dostavnih službi ili u samostalnom aranžmanu. Ja ne mislim da je to samo hrvatski problem, vjerujem da je problem dostavnih službi prisutan svugdje u svijetu. No neke države to bolje reguliraju a neke lošije. Isto tako, neke trgovine ili dostavne službe svojim kupcima vrate trošak dostave ako su oni krivi za kašnjenje dostave, na primjer IKEA i Hrvatska pošta (HP) po mome iskustvu. HP odobrava odštetu nakon zaprimljene službene žalbe ili reklamacije i vrati naknadu štete od vrijednosti trostrukog iznosa plaćene poštarine zbog kašnjenja pošiljki. Oni isplaćuju i druge vrste odšteta. Više o tome u nastavku teksta.  

Naknada štete u unutarnjem i međunarodnom prometu, Članak 57.

(1) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može u roku od 30 dana od dana primitka prihvaćenog

prigovora iz članka 54. stavka 4., ili prihvaćene pritužbe iz članka 54. stavka 5., ili odluke Agencije iz članka 55. stavka 7. ovoga Zakona, kojom je spor riješen u korist korisnika poštanskih usluga, davatelju poštanskih usluga podnijeti zahtjev za naknadu štete.

(2) Davatelj poštanskih usluga obvezan je pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti za pošiljke u unutarnjem prometu sljedeću naknadu štete:

1. za gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja:

a) preporučene pošiljke – u visini peterostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge,

b) pošiljke s označenom vrijednosti – u visini iznosa označene vrijednosti;

2. za djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja:

a) preporučene pošiljke – u iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog

sadržaja pošiljke, ali najviše do peterostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge,

b) pošiljke s označenom vrijednosti – u iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili

umanjenog sadržaja pošiljke, ali najviše do iznosa označene vrijednosti;

3. za prekoračenje roka prijenosa i uručenja pošiljke – u visini trostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge.

(3) Kada poštanska usluga nije obavljena, davatelj poštanskih usluga obvezan je vratiti naplaćenu cijenu poštanske usluge.

(4) U slučajevima iz stavka 2. ovoga članka davatelj poštanskih usluga obvezan je, osim naknade, vratiti i iznos naplaćene cijene poštanske usluge za potraživanje, kao i iznos naplaćene cijene poštanske usluge, pri čemu se ne vraća onaj dio cijene poštanske usluge koji je naplaćen za označenu vrijednost na pošiljkama s označenom vrijednosti.

(5) Osim iznosa naknade štete i vraćanja cijene poštanske usluge, davatelj poštanskih usluga obvezan je pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti i zakonske zatezne kamate, računajući od dana podnošenja zahtjeva za naknadu štete.

Izvor: zakon.hr - članak 57. Zakona o poštanskim uslugama

Ipak, neke  trgovine ili dostavne službe se na pitanje odštete "ogluše" i nakon što dostave paket se više niti ne jave. Na primjer, meni je jedna trgovina namještajem i opremom za dom skoro 90% narudžbi dostavila nakon ugovorenoga roka dostave i bez obzira na napisanu žalbu njihov odgovor  je uvijek bio "ako niste zadovoljni u svako doba možete odustati od narudžbe". Je li to ispravan način?  Najlakše je odustati, ali ako nam narudžba treba i ako smo čekali mjesec dva na narudžbu onda je neprofesionalno nuditi odustajanje kao soluciju. Kod njih me posebno smeta njihovo pravilo da cijelu narudžbu šalju u jednoj dostavi pa ako oni kasne s dostavom (jer na primjer čekaju na jedan artikl od svih naručenih), oni neće poslati dio narudžbe, koji je njima spreman za dostavu, nego će svi artikli kod njih čekati na skladištu dok ne dođe taj jedan artikl. I bez neke isprike, ja bih rekla monopolistički, nakon nekoliko tjedana (a nekada i mjeseci) dostave artikle kao da kašnjenja nije ni bilo. Čitava je nauka shvatiti kada će vam naručeni artikli biti dostavljen. Kada naručujete odmah raspoložive artikle piše "dostava od 3 do12 radnih dana". Onda kod artikala koji nisu odmah raspoloživi piše "Ako naručite danas očekivani datum isporuke je između  3.1. i 12.1." ali nigdje ne piše da je to datum do kada će oni nabaviti artikl pa na to trebate dodati još i 3-12 radnih dana za dostavu. Takva objašnjenja daju tek nakon plaćanja i nakon što zakasne dostaviti i na tih plus 12 radnih dana. Tako da morate biti jako oprezni kada naručujete božićni poklon ako ne želite da vam on dođe iza Božića. U ovome slučaju se možete pozvati na Zakon o zaštiti potrošača, članak 35, stavak 2.2 koji govori o zavaravajućoj poslovnoj praksi. O tome ću detaljno pisati drugom prilikom.

Koje su najpoznatije dostavne službe u Hrvatskoj?

Meni najpoznatije dostavne službe s dostavom od vrata do vrata su DHL, DPD, Fedex,  Gebruder Weiss, GLS, Hrvatska pošta, Intereuropa, Overseas Express. i UPS. Ako sam neku veću izostavila molim naše forumaše da me nadopune.

Iz moga iskustva, najviše sam doticaja imala s GLS službom. Ne bih mogla reći da je to najbolja služba ali su definitivno najzastupljeniji kod većine trgovaca koji su meni dostavili narudžbu na kućna vrata. Dosta su zastupljeni i DPD, Hrvatska pošta i Overseas Express. Mislim da su DHL, Fedex i UPS više orijentirani na međunarodne dostave i po mom iskustvu njih trgovine ne koriste za dostavu kupljene robe.

Za ili protiv?

DPD

Iz mog iskustva DPD pošalje  SMS poruku s terminom dostave par sati prije same dostave, što je pozitivno, ali u poruci nema broja kurira pa ako imate neka pitanja ili dostava ne stiže u terminu morate zvati centralni broj za korisnike pa možete  na telefonu čekati i pola sata do javljanja operatera. Dogodilo mi se da sam čekala pošiljku u zakazano vrijeme i kako nije stizala jedva sam dobila operatera koji mi je rekao da dostavljač nije našao adresu pa smo onda prošli detalje adrese i za dva dana je stigla pošiljka. Kada sam pitala kurira zašto me nije nazvao ako je bilo nedoumica s adresom, a on mi je odgovorio da "gdje bi on stigao kada bi zvao korisnike". Znači  po njemu ispada da je veća "ušteda vremena i resursa" doći na adresu dva puta nego nazvati korisnika kod prvoga pokušaja dostave. Smatram da se takve stvari nebi trebale događati. Gospođa iz korisničke službe DPD-a mi je potvrdila da kuriri nisu obvezno nazvati korisnike pa eto moj savjet im je da promjene pravilnik jer ih ova loša komunikacija košta bespotrebne ponovne dostave, a i reputacije.

GLS

Iz moga iskustva, GLS često pošalje SMS poruku o prispijeću pošiljke kada je kurir gotovo pred vratima, a nekad i nakon dostave. Nekada je SMS stizao dan ranije i čak je u toj poruci bio i okvirni termin dostave. Pozitivno je to što se trude dostaviti pošiljku iz prvoga pokušaja pa kurir nazove ako ne može naći adresu ili ima nekih pitanja. U SMS-u bude broj kurira pa ga se može nazvati ako je neki problem s dostavom.

Gebruder Weiss

S njima sam imala komunikaciju samo kada sam kupovala nešto iz IKEA-e ili Bauhausa. Oni su mi slali čak tri SMS poruke kako bi najavili dostavu. U poruci piše da će dostavljač još i nazvati prije dostave, što zaista i bude. Korisnicima nije unaprijed poslan broj kurira.

Hrvatska pošta

Kako Hrvatska pošta mora operirati po već spomenutom Zakonu o poštanskih uslugama, bez obzira na iskustva oni čine stup poštanskih usluga u RH. Ja bih rekla da su se njihove usluge popravljale iz godine u godinu. Ove godine prolaze kroz neku krizu zbog nedavnih štrajkova i bojim se da će to značajno narušiti i kvalitetu njihove usluge. Prije oko 5 godina su u prosincu radili čak i nedjeljom što je mene iznenadilo kada mi je u nedjelju pozvonio poštar. Oni za svoje pakete šalju SMS poruke s datumom i vremenom dostave samo što se, na žalost, rijetko drže tih termina. U zadnje vrijeme pošalju broj poštara u SMS poruci i to je značajno povećalo nivo usluge, jer se s poštarom možete dogovoriti oko termina i izbjeći nepotrebna čekanja.

Overseas Express

S njima sam imala i dobra i loša iskustva. Dobra iskustva su što u email poruci koju vam pošalju dostave broj kurira pa se s njime možete dogovoriti. U mome slučaju su se držali termina dostave za većinu pošiljki. Loše iskustvo je bilo kod dostave pošiljke od Telemach-a. Kurir mi nije htio dati pismo jer adresa na kojoj sam primila pošiljku nije ista kao adresa u osobnoj. Rekao je da to mora biti ista adresa i nije mi dao pošiljku.  Telemach služba za korisnike se čudila tome i rekli su da to nije pravilo Telemach tvrtke, ali kurir je bio uporan i nije dao pismo. Telemachovi operateri su zvali centralu Overseas-a gdje su im potvrdili da je to pravilo kojeg se Overseas drži za Telemach pošiljke.  Očito je to neka loša komunikacija na nivou službi za ugovaranje. Nitko se nije niti ispričao, a ja sam izgubila hrpu vremena nepotrebno.

Zaključujem, da bi odredili koja je dostavna služba najbolja moramo staviti na vagu što nama najviše znači kod dostave na kućna vrata. Da li nam je važno imati broj mobitela od kurira u SMS poruci, ili dobiti SMS poruku o terminu dostave par sati prije dostave. Isto tako, moramo odlučiti je li nam je važnija cijena ili kvaliteta usluge. Moram upozoriti kako svi oni očekuju da imate točan iznos novaca spreman za dostavljača ako plaćate pouzećem. Većina njih prima kartice ali ne svi, pa se raspitajte na vrijeme. Skrenula bih pažnju i na to da većina trgovaca koja prodaje robu online nema prikup oštećenih proizvoda ili povrata proizvoda preko dostavne službe, pa ćete morati sami platiti poštarinu ili osobno odnijeti vraćenu robu u neki trgovački centar. Emmezeta nudi prikup ali ga njima unaprijed morate platiti Internet bankarstvom kada vam pošalju ponudu. Imajte na umu da većinu artikala kupljenih online (sve osim posebnih artikala poput hrane, pića, avionskih karata, koncertnih karata i sl) možete vratiti nekorištene i bez obrazloženja u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke. Možete vratiti osobno ili dostavnom službom o svome trošku. Mnogi vam takav povrat neće odmah odobriti, ali pozovite se na Zakon o zaštiti potrošača, članak 79.

ANKETA

Koja vam je dostavna služba najbolja?

DHL, 

DPD, 

Fedex,  

Gebruder Weiss, 

GLS, 

Hrvatska pošta, 

Intereuropa, 

Overseas Express. 

UPS. 

Porezna reforma: Koliko će nam realno porasti plaće?

Što nam u 2024. godini donosi već dugo očekivana porezna reforma, hoće li nam plaće porasti? Da li će nam uvesti porez na nekretnine? Koliko nam ukidanje prireza znači?  Ukratko smo analizirali najavljene porezne promjene.

Foto: Mathew Stern, Unsplash.com

Kada nam netko spomene porez na dohodak i doprinose pitamo se da li plaćamo previše državi i koliko općenito ima smisla plaćati državne namete poput poreza i prireza. Mi smo bili jedna od 15 država u svijetu koje su uvele još i prirez porezu na dohodak. Možemo se pohvaliti da više nismo među tim rijetkima jer se od slijedeće godine prirez potpuno ukida za sve u Hrvatskoj. Pitam se koliko na svijetu postoji zaposlenika koji su doista sretni platiti porez bilo koje kategorije. Zašto je to tako? Prirodno je kada ne volimo ono što nam se nameće  i kada nešto moramo plaćati. Sada bi već ušli u osnove na kojima se temelji država i porezni sustav, pa bi skrenuli na politiku, a to mi nije namjera u ovome tekstu. Taj dio ostavljam našim dragim forumašima da si olakšaju dušu.

Znate li koliko mi imamo zakona? Ja bih rekla "bezbroj". U ovoj poreznoj reformi se mijenja čak devet poreznih zakona. Mijenjaju se slijedeći zakoni:

1. Zakon o porezu na dohodak
2. Zakon o lokalnim porezima
3. Zakon o financiranju jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave
4. Zakon o doprinosima
5. Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom
6. Zakon o porezu na dobit
7. Zakon o PDV-u
8. Zakon o poreznom savjetništvu
9. Zakon o administrativnoj suradnji u području poreza

Možemo li reći "konačno" ili "zar već"?

Ono što Vlada planira postići ovom reformom je smanjenje nejednakosti standarda građana, pomažući onima s najnižim primanjima. S obzirom da je prošlogodišnja inflacija bila 10,8%, a javni dug 68,4 % BDP-a, plan Vlade je smanjiti javni dug na 55,6 % BDP-a i inflaciju na poželjnih  2,2 %. Vlada je najavila da će već od 2024. godine financirati mirovine 43,1% iz poreza i 56,9% iz doprinosa, tako da će se na taj način nadoknaditi odljev prihoda zbog uvedenih  olakšica u prvom mirovinskom stupu.

Koje su glavne promjene vezane za dohodak?

• Povećava se osobni odbitak s 531 eura na 560 eura.
• Povećava se uvećanje osobnoga odbitka za uzdržavane članove uže obitelji.
• Smanjuje se osnovica za mirovinsko osiguranje, ali samo za one čija je bruto plaća do 1.300 eura.
• Ukida se prirez porezu na dohodak
• Povećava se mjesečni prag za prelazak u viši porezni razred na 4.200 eura
• Uvodi se porezni tretman napojnica iznad godišnjega iznosa od 3.360€.
• Uvodi se fiksni datum plaćanja poreza 28. veljače.
• Mijenjaju se stope poreza na dohodak od imovine i imovinskih prava
• Povećavanje autonomije jedinicama lokalne samouprave da svojim odlukama propišu visinu porezne stope poreza na dohodak za nesamostalni rad, samostalnu djelatnost i drugi dohodak za godišnje poreze, a sve u granicama propisanim zakonom.

Kako to u konačnici utječe na povećanje plaće?

Nakon ukidanja prireza porezu na dohodak novi Zakon daje autonomiju jedinicama lokalne samouprave (JLS) općina i gradova da samostalno propišu visinu porezne stope godišnjih poreza za dohodak od nesamostalnog rada, samostalne djelatnosti i drugog dohotka za svaku općinu ili grad posebno, a sve u granicama propisanim zakonom. Do kraja studenog će sve odluke o visini porezne stope, koje su donijele pojedinačne  JLS, morati biti objavljene u »Narodnim novinama«. Granice koje su propisane zakonom su u slijedećoj tablici:

Izvor: vlada.hr

Bacili smo se na računanje i predstavljamo vam dva primjera. U primjerima smo uzeli zaposlenike iz Zagreba i računali smo po poreznim stopama koje je Grad Zagreb službeno predložio prema Nacrtu prijedloga Odluke o visini poreznih stopa godišnjeg poreza na dohodak Grada Zagreba. Predložena visina niže porezne stope na dohodak je 23,60%, dok njihov prijedlog više porezne stope na dohodak iznosi 35,40%. U ovim primjerima nam slika govori više od 1000 riječi.

Primjer 1: Zaposlenik iz Zagreba bez i s uzdržavanim članovima (niži prag)

Izvor: vlastiti

Primjer 2: Zaposlenik iz Zagreba bez i s uzdržavanim članovima (viši prag)

Izvor: vlastiti

Znači, zaposlenici koji imaju bruto primanja do 700 eura dobiti će 41 do 45 eura mjesečno veću plaću, ovisno da li uzdržavaju člana obitelji. Oni s primanjima iznad 1.300 eura dobiti će oko 7 eura do nekih 65 za više članova koje uzdržavaju, dok oni koji plaćaju porez na dohodak i iz drugog dohodovnog praga će imati povećanje od minimalno 36 eura za samce, oko 53 eura za one s jednim uzdržavanim članom,  pa sve do većih iznosa ako ostvaruju uvećane osobne odbitke zbog višebrojnih uzdržavanih članova obitelji. Ako bi takav zaposlenih uzdržavao petero djece dobio bi uvećanje osobnog odbitka u iznosu od 3.080 eura i u konačnici bi mu se plaća povećala za max. 351 eura u odnosu na onu iz starog zakona (ovo ovisi o visini bruto plaće onih koji prelaze u drugi porezni prag).

Koje nas još promjene čekaju mimo poreza na dohodak?

• Povećava se porez na kuće za odmor

Već dugo najavljivani porez na nekretnine ipak nije zahvaćen ovom reformom, osim onih koji imaju kuće za odmor. Vlada je do sada odredila maksimalni prag cijene poreza na kuće za odmor koji je bio od 5 (0,66 eura) do 15 Kuna (2 eura) po kvadratu korisne površine kuće za odmor, ovisno o odluci općine ili grada u kojem se kuća nalazi. Novim zakonom je taj maksimalni prag povećan na 5 eura po kvadratu korisne površine kuće za odmor. Prema odredbama ovog zakona, jedinice lokalne samouprave svojom odlukom odlučuju uvode li porez na kuće za odmor i koliki će on biti, ali u granicama određenim ZLP-om, ovisno o okolnostima bitnim za korištenje kuće za odmor. Tako da će oni koji imaju kuću za odmor od na primjer 100 kvadrata,  u zoni s najvišim porezom,  plaćati 500 eura godišnjeg poreza umjesto dosadašnjih 200 eura.

• Mijenja se prag za ulazak u sustav PDV-a

Ove promjene su više "kozmetičke prirode" i odnose se na zaokruživanje iznosa u eurima. Tako da, po novom zakonu prag za ulazak u sustav PDV-a se mijenja s 39.816,84 eura na 40.000 eura.

Zaključak

Nakon analize prikazanih primjera evidentno je do kolikog povećanja plaće dolazi po kategorijama zaposlenika. Kada gledamo omjer bruto plaće i visine povećanja neto primanja, onda po tome zaključujemo da će najveći postotak povećanja imati oni s najnižim plaćama, ako pri tome imaju i uzdržavane članove obitelji. Ako gledamo visinu povećanja u eurima, onda će najviše eura dobiti oni s najvišim primanjima ako uz to imaju i uzdržavane članove obitelji.

Bilo je dosta rasprava oporbe i udruga o tome koliko doista znači najniže mjesečno povećanje od 6,84 eura u ovoj reformi. Rekla bih da svaki euro znači, jer ne možemo zaboraviti ni naše stanovnike koji još uvijek skupljaju boce po kontejnerima i mijenjaju ih za novce, pa za taj iznos od 6,84 eura moraju skupiti preko 100 plastičnih boca.  Ali da je malo u usporedbi s inflacijom i trenutnim životnim troškovima, malo je. Ipak možemo se tješiti da nam nije uveden porez na nekretnine, nego samo povećan porez na kuće za odmor. Po toj računici kreatori ove reforme vjerojatno pretpostavljaju da takve kuće imaju samo oni s višim primanjima, i da to povećanje neće ugroziti one s nižim primanjima. Sada će me opet neki nazvati "vladinom komesarkom" i iskreno nasmijati. Moja ideologija je da ne treba biti stalno nezadovoljan i da radi samih sebe moramo stalno tražiti ono pozitivno u promjenama. Ja sam osobno očekivala više od ove porezne reforme, i mislim da je bilo prostora za još neka rasterećenja poreznih obveznika, ali o tome ću pisati drugom prilikom. Vjerujem da sam uz prikazane primjere uspješno odgovorila na pitanje iz naslova članka. 

Zašto postoji stereotip o informatičarima kao introvertima?

Vjerujete li u podjele na introverte i ekstroverte. Jeste li čuli za ambiverte? Znate li njihovo značenje? Mislite li da vam spoznaja o osobinama introverta i ekstroverta može pomoći u boljem razumijevanju sebe i drugih te olakšati prilagodbu u različitim situacijama, kako u osobnom životu tako i na radnom mjestu? Je li mišljenje o tome da su informatičari introverti stereotip? Saznajte više u nastavku. 

Izvor: Unsplash.com - Myriam Jessier

Što u stvari znači biti introvert ili ekstrovert?

Introverti i ekstroverti su dvije osobine ličnosti koje opisuju način na koji ljudi dobivaju energiju i kako se angažiraju u svijetu oko sebe. Ove osobine popularizirao je psiholog Carl Jung, a od tada su ih proučavali i proširivali razni istraživači u polju psihologije. Evo kratkog pregleda introverta i ekstroverta:

Introverti

Introverti se osjećaju ugodnije i energičnije kada su na osamljenim mjestima ili u okruženjima koje imaju nisku stimulaciju. To znači da preferiraju vrijeme provoditi sami ili s malom grupom bliskih osoba i tako se pune energijom. Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Samostalne aktivnosti:  Te aktivnosti mogu uključivati slikanje, sviranje glazbenih instrumenata ili uključivanje u samotne hobije poput vrtlarenja.

Duboko razmišljanje i rješavanje problema: Introverti se često ističu u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i rješavanje problema. Oni mogu napredovati u ulogama koje zahtijevaju pažnju prema detaljima poput istraživanja ili analize podataka.

Karijera: Introverti mogu graditi karijeru u područjima poput istraživanja, razvoja softvera, grafičkog dizajna i stvaranja sadržaja. Ove uloge često im omogućuju raditi samostalno i baviti se kreativnim i analitičkim zadacima.  Mogu briljirati u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i fokus. Oni su introspektivni i mogu uživati u aktivnostima poput čitanja, pisanja i raznih kreativnih aktivnosti. 

Učinkovito slušanje:  Dobri su slušatelji i skloni su razmišljanju prije nego što govore. S obzirom na to mogu se izvrsno snalaziti u ulogama koje zahtijevaju empatiju i promišljanje, poput savjetovanja, psihologije ili korisničke podrške.

Odnosi s drugima: Introverti mogu preferirati nekoliko dubokih, smislenih odnosa. Često cijene kvalitetno vrijeme provedeno s bliskim prijateljima ili obitelji. Za njih su društvene interakcije  iscrpljujuće pa ako su im izloženi onda će se  trebati "napuniti" tako što će nakon toga provesti vrijeme u samoći.

Ekstroverti

Ekstroverti napreduju u društvenim interakcijama i skloni su dobivanju energije iz okruženja drugih.    Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Socijalna interakcija: Ekstroverti uživaju u tome da budu oko ljudi. Često ih se doživljava kao otvorene i druželjubive. Uživaju u umrežavanju u širokom rasponu društvenih aktivnosti  i imaju snažne međuljudske vještine. Obično pričljiviji i ekspresivniji. Informacije procesuiraju kroz vanjski dijalog. Bolji su govornici nego slušatelji.

Prilagođavanje promjena: Mogu se dobro prilagoditi okruženjima koja se brzo mijenjaju i mogu biti izvrsni u ulogama koje zahtijevaju čestu društvenu interakciju, poput prodaje ili javnog nastupa. Isto tako se mogu se odlično snalaziti u ulogama koje zahtijevaju brzo odlučivanje, poput rukovodećih pozicija, upravljanja projektima ili upravljanja krizama.

Javni govor i prodaja: Ekstroverti se često izvrsno snalaze u ulogama koje uključuju  javni govor, prodajom, marketingom i odnosima s kupcima. Njihova sposobnost povezivanja s ljudima i uključivanje u uvjerljivu komunikaciju može biti korisna u tim ulogama.

Timski rad i suradnja: Ekstroverti se često smatraju timskim igračima i mogu dobro funkcionirati u ulogama koje uključuju grupne projekte, vodstvo tima ili suradnički rješavanje problema.

Proširivanje društvenih mreža: Ekstroverti mogu imati širok društveni krug i uživati u upoznavanju novih ljudi i širenju njihove mreže. To može biti korisno u karijeri u kojima je umrežavanje ključno, poput poslovnog razvoja i poduzetništva.

Društvena interakcija: Ekstroverti imaju tendenciju dobivati energiju iz različitih društvenih aktivnosti, što ih može učiniti ugodnijim u okruženjima s visokom razinom društvene interakcije i stimulacije.

Ambiverti

Napomenula bih da su rijetke osobe koje su stopostotni introverti ili ekstroverti. Introvertiranost i ekstrovertiranost postoji u spektru, i većina ljudi pokazuje osobine i jedne i druge u različitim stupnjevima ali ipak jedna strana prevladava kod većine. Kada su ti stupnjevi kvalitete introvertiranosti i ekstrovertiranosti otprilike podjednaki takve pojedince zovemo "ambiverti". Riječ "ambivert" definirana je u rječniku Merrian-Webster kao "osoba koja ima karakteristike i ekstroverta i introverta". Drugim riječima, nalaze se negdje u sredini spektra". Prilagodljivi su i ugodni u raznim situacijama, a njihove preferencije i prednosti mogu varirati ovisno o kontekstu. Evo pregleda ambiverta i njihovih preferencija i snaga:

Prilagodljivost: Ambiverti su fleksibilni i mogu se prilagoditi različitim društvenim okruženjima i radnim okruženjima. Mogu napredovati i u samostalnim i u društvenim situacijama, što ih čini svestranim.

Učinkovita komunikacija: Ambiverti često imaju jake komunikacijske vještine, što im omogućuje da se učinkovito uključe u razgovore jedan na jedan i grupne rasprave. Mogu pažljivo slušati i jasno se izražavati.

Društvena interakcija: Ambiverti uživaju u društvenim interakcijama, ali također mogu cijeniti vrijeme provedeno nasamo. Uspostavljaju ravnotežu između izgradnje i održavanja društvene mreže i traženja trenutaka samoće za ponovno punjenje.

Rješavanje problema: Ambiverti mogu briljirati u ulogama koje zahtijevaju mješavinu dubokog razmišljanja i društvene interakcije. Sposobni su za introspektivno rješavanje problema kao i za zajedničko razmišljanje.

Timski rad: Ambiverti su timski igrači i mogu učinkovito raditi u grupnim projektima. Oni često unose uravnoteženu perspektivu u timski rad, cijeneći individualne doprinose i grupnu dinamiku.

Vodstvo: Ambiverti mogu biti učinkoviti vođe jer mogu razumjeti i povezati se s članovima tima, prilagoditi se promjenjivim situacijama i donositi odluke od koristi grupe.

Uravnoteženo umrežavanje: Ambiverti mogu proširiti svoje društvene i profesionalne mreže dok istovremeno održavaju dublje veze s pojedincima koje cijene. Ovaj uravnotežen pristup može biti koristan u različitim karijerama.

Svestrani karijerni putovi: Ambiverti imaju fleksibilnost za bavljenje širokim rasponom karijera, jer mogu prilagoditi svoje ponašanje i sklonosti kako bi zadovoljili zahtjeve različitih uloga i industrija.

Važno je prepoznati da ambiverti nisu ograničeni na strogu ravnotežu između introvertiranosti i ekstrovertiranosti; njihove se sklonosti mogu mijenjati tijekom vremena ili kao odgovor na specifične životne okolnosti. Ova prilagodljivost može biti dragocjena prednost u osobnom i profesionalnom životu, budući da po potrebi mogu crpiti energiju  iz prednosti i introvertiranih i ekstrovertiranih osobina.

Kako saznati svoje osobine ličnosti?

Razumijevanje introvertiranosti i ekstrovertiranosti može biti dragocjeno u raznim aspektima života, od osobnih odnosa do izbora karijere. Neophodno je poštivati i cijeniti raznolikost osobina ličnosti i stvarati okruženja koja pojedincima omogućuju napredovanje na temelju njihovih preferencija.

Postoji na tisuće web stranica koje nude besplatne testove koji pomažu pojedincima da utvrde jesu li skloniji introvertnosti, ekstrovertnosti ili su možda ambiverti. Imajte na umu da ti testovi mogu pružiti neke uvide u vaše osobne preferencije i obično su za samoprocjenu, a ne za formalne dijagnostičke alate. Na tržištu je jako puno stranica koje nude takve testove a ja izdvajam nekoliko popularnijih:

16 Personalities (ranije poznat kao Myers-Briggs Type Indicator ili MBTI) je besplatna online procjena temeljena na MBTI okviru. Kategorizira pojedince u jedan od 16 tipova osobnosti, koji uključuju introvertirane i ekstrovertirane tipove. Test također pruža uvid u druge aspekte osobnosti.

Psychology Today Introvert/Extrovert Test: Ovo je jednostavan test koji vam pomaže odrediti imate li više introvertirane ili ekstrovertirane sklonosti. To je brz i jednostavan kviz.

HumanMetrics Jungov tipološki test: Ovaj se test temelji na teoriji Carla Junga o tipovima osobnosti, uključujući introvertnost i ekstrovertnost. Pruža uvid u vaše sklonosti u raznim područjima, a ne samo introvertnost i ekstrovertnost.

Željela bih istaknuti da su ovi testovi za samoistraživanje i zabavu. Iako mogu ponuditi uvid u vašu osobnost, nisu znanstveno rigorozne procjene. Osobnost je složena i višestruka osobina i nijedan pojedinačni test ne može u potpunosti obuhvatiti njezine nijanse. Uvijek je dobra ideja pristupiti testovima osobnosti otvorenog uma i koristiti ih kao alat za samorefleksiju i razumijevanje, a ne kao konačnu mjeru vaše osobnosti.

Informatičari kao introverti?

Uvjerenje da su osobe koje rade u IT sektoru pretežno introverti većinom se temelji na stereotipima i generalizacijama, i ne predstavlja točnu procjenu za cijelu industriju. Bitno je prepoznati da je IT sektor, kao i svako drugo područje, raznolik u smislu tipova osobnosti i da u ovoj industriji rade pojedinci s različitim crtama ličnosti. Evo nekoliko razloga zašto postoji taj stereotip:

Priroda posla: Mnogi IT poslovi uključuju zadatke koji zahtijevaju usredotočenu koncentraciju, rješavanje problema i tehničku stručnost. Ovi zadaci mogu biti pojedinačni i ne uključuju uvijek česte interakcije licem u lice s kolegama ili klijentima. Kao rezultat toga, neki ljudi mogu pretpostaviti da su pojedinci na informatičkim poslovima skloniji biti introvertiraniji.

Introvertirani interesi: Neki aspekti IT-a, poput programiranja i kodiranja, mogu se uskladiti s interesima i preferencijama introvertiranih osoba koji uživaju u samostalnom radu i dubokom poniranju u složene probleme.

Informatičari mogu biti uočljivi zbog povučenosti: Ljudi s takvim poslovima koji iziskuju duboku koncentraciju često se povuku u svoje urede na dulje vrijeme i izostaju sa uredskih druženja, pa tako budu "prozivani" od kolega kao čudaci ili nedruželjubivi pojedinci. To može pridonijeti percepciji da introverti dominiraju tom industrijom.

Kako nam spoznaja o karakteristikama osobnosti pomaže u radu i općenito u životu?

Razumijevanje vlastite osobnosti pomaže ljudima prepoznati svoje snage i slabosti. To može potaknuti osobni razvoj i samopoboljšanje, omogućujući fokusiranje na razvoj vještina i osobnih karakteristika. Može pomoći i u odabiru pravilne karijere ili posla koji odgovara vašim vještinama i preferencijama a može i pomoći da izbjegnete poslove koji nisu u skladu s vašom prirodom. Poznavanje osobnosti pomaže u razvoju emocionalne inteligencije, što je ključ za uspješne međuljudske odnose i vođenje. Nije važno samo poznavati svoje osobine, korisno je i poznavati osobine  bližih osoba koje nas okružuju. 

Poznavanje osobnosti drugih omogućuje bolje razumijevanje njihovih potreba, sklonosti i komunikacijskih stilova. Tako poboljšavamo međuljudske odnose. U poslovnom okruženju, poznavanje osobnosti članova tima omogućuje vođi bolje usklađivanje uloga i zadatka s vještinama i karakteristikama članova tima. Moja bivša šefica nas je odmah nakon dolaska na tu funkciju testirala i, koliko sam shvatila,  se cijelo vrijeme dok je bila na toj poziciji koristila dobivenim rezultatima. Razumijevanje različitih osobnosti može smanjiti nesporazum i povećati učinkovitost komunikacije prilikom rješavanju konflikata tako da se uzmu u obzir različite perspektive i načini razmišljanja. To pomaže u razvoju strategija za mirno rješavanje sporova.

Po mome iskustvu spoznaja o karakteristikama osobnosti mi je pomogla shvatiti sebe i svoje potrebe. Od kada sam shvatila koje situacije me ispunjavaju energijom a koje ju crpe lakše idem kroz život.  Nakon testiranja (u kojima morate dati iskrene odgovore inače test ne vrijedi), potvrdila se moja sumnja da sam 70% ekstrovert i 30% introvert. Postoje situacije  kada provedem puno vremena kroz događaje okružena ljudima i nakon toga budem ispunjena energijom. Tada moji ukućani misle da sam se iscrpila i umorila nakon tih situacija a kod mene je baš suprotno. Dok opet ima prilika kada se družim s pojedincima koji mi izgledaju kao "ispijači energije" i kada se već nakon par minuta provedenih s njima osjetim iscrpljeno. Po opisu potpuni ekstroverti se ne bi ni u tim situacijama iscrpili jer oni imaju beskrajne metode za zabaviti i sebe i druge. Isto tako, ponekad mi je samoća potrebna i energizira me, dok opet ima situacija kada mi osamljenost ne odgovara i fale mi druženja. Isto tako, mene iscrpe situacije u kojima moram dugotrajno biti koncentrirana na neko proučavanje ili analizu, na primjer čitanje dugačkih uputa za uporabu novih uređaja, dok bi introverti u tome uživali. Shvatila sam da ako sam u situacijama koje me ispunjavaju energijom mogu biti efikasnija i osjećati se dobro. Svatko mora spoznati što ga iscrpljuje i probati te situacije izbjegavati. Ako ste potpuni introvert, ne kažem da se trebate osamiti ali svakako trebate izbjegavati ono što znate da vam crpi energiju, pa ako već morate biti okruženi ljudima i događajima probajte u tim situacijama ostati što kraće.

Zaključak

Na kraju želim istaknuti da su osobine ličnosti samo jedan aspekt ukupnih sposobnosti i karakteristika osobe i ne bi trebale biti jedini faktor u određivanju nečije karijere. Važno je naglasiti da IT sektor, kao i svaki drugi, uključuje širok raspon tipova osobnosti. Ja tu ne bih generalizirala. Što se tiče statistike o raspodjeli introverta i ekstroverta u različitim radnim sektorima, može biti izazovno pokušati dati takve precizne podatke. Karakteristike osobnosti mogu uvelike varirati unutar i među industrijama, a individualne preferencije igraju značajnu ulogu. Suradnja, timski rad i komunikacijske vještine također su ključni u IT-u, posebno u ulogama koje uključuju upravljanje projektima, korisničku podršku i prodaju. Ukratko, dok stereotipi mogu postojati o osobnostima pojedinaca u IT sektoru, važno je upamtiti da raznolikost osobina ličnosti postoji u svim industrijama te treba izbjegavati generalizacije. Osobine ličnosti samo su jedan od aspekata onoga što osobu čini prikladnom za određeni posao ali ne bi trebale biti jedina odrednica nečije karijere. Osobine ličnosti obično se ne prate u statistici zapošljavanja. Ljudi svih tipova osobnosti mogu se istaknuti u raznim područjima, a uspjeh u određenom poslu više ovisi o vještinama, interesima i predanosti pojedinca, a ne o njegovom tipu osobnosti. U konačnici, razumijevanje osobnosti pomaže ljudima da bolje upravljaju svojim životima, postižu ciljeve i razvijaju zadovoljavajuće odnose s drugima.

ANKETA

1. Smatrate li da su informatičari introverti?

Da

Ne

Nemam stav

2. Da li vam je spoznaja o vašim osobinama ličnosti pomogla u karijeri?

Da

Ne

Ne znam

3. Gdje sebe svrstavate?

U introverte

U ekstroverte

U ambiverte

Da li vam je kreditna kartica ikad bila "kompromitirana" pri online kupnji i ima li spasa?

Najveći strah kod online kupnje je da nam kartica bude "kompromitirana". Što to točno znači i što moramo učiniti ako nam se to dogodi?  Ovdje ćemo pojasniti i podsjetiti na neke stvari u vezi zaštite kreditne kartice. Podijeliti ću vlastito iskustvo situacije u kojoj sam se našla kada je moja kartica bila kompromitirana i naprosto "planula".

Izvor: Ronniechua, iStock

Smatram da više ništa na svijetu nije potpuno sigurno i koliko god vjerujemo da smo se osigurali, ne možemo biti sto posto sigurni da je to doista tako. Netko će reći "evo je opet otkriva toplu vodu". Nije mi to namjera, ali želim vas potaknuti na razmišljanje i podsjetiti na to da bez obzira koliko smo opušteni treba biti na stalnom oprezu kada svoju kreditnu karticu koristima bilo online ili u fizičkom obliku. U takvom vremenu živimo u kojem nam je sve puno lakše platiti online. Tko je više voljan plaćati gotovinom ako se može nešto platiti karticom? Posebno od kad smo uveli euro kao platežnu valutu. Često nam u trgovinama kažu "nemojte mi te sitne davati" ili "imate prekrupne novčanice od 200 ili 500 eura i ne mogu vam vratiti kusur". Još uvijek je to problem, i tada nas zaista spašava kreditna kartica. 

Nekada je postojao minimum kupnje na kartici, a sada možete platiti i 1 euro karticom. I tako onda na kraju mjeseca možete skupiti po 50-100 ili više raznih transakcija, pa kako onda biti siguran da niste oštećeni. Nema druge metode nego stalna kontrola svih svojih izvoda kako bi bili sigurni da vam kartica nije kompromitirana odnosno da nitko ne "prčka" po vašoj kartici. Postoje "kulturni lopovi" koji vam uzmu samo 1-2 eura pa vam se to ne čini puno ili vam je možda neprimjetno na izvodu, ali oni to rade tisućama ljudi pa je njihova zarada velika. 

Banke sve više pomažu oko tog problema unapređujući sustave i aplikacije za online bankarstvo, pa već neko vrijeme možete dobiti poruku od banke svaki puta kada je vaša kartica korištena. Prema preporukama Erste banke za sigurniju online kupnju savjetuje se korištenje kreditne kartice a ne debitne. Poručuju: "Kada plaćate kreditnom karticom potrošeni iznos se ne skida odmah s vašeg računa, već je na neki način zajam kartične kuće prema vama. Sve malverzacije ili sumnjive troškove možete odmah uočiti na izvatku dok novci još nisu prebačeni s vašeg računa. Kartične kuće imaju svoje stroge sigurnosne standarde protiv zlouporaba. Debitne kartice su najčešće meta hakerima jer predstavljaju direktan i najbrži način da pristupe računu isprazne ga. S obzirom na to da su novci već u njihovim džepovima, bit će vam gotovo nemoguće naknadno povratiti sredstva".

Što se u stvari događa kada vam je kartica kompromitirana?

Kada je vaša kreditna kartica kompromitirana, to znači da netko koristiti podatke o vašoj kreditnoj kartici, dobiva pristup i koristi vašu karticu za neodobrene transakcije. Ovaj neovlašteni pristup može se dogoditi na različite načine, uključujući "hakiranje", povrede podataka, krađu identiteta ili fizičku krađu vaše kartice. Ovom prilikom ću pisati o situaciji kada ste dali podatke s vaše kreditne kartice trgovcu prilikom kupnje, a on ih je navodno legalno "prodao" trećoj strani. Evo što se nakon toga događa:

Pojavljuju se neovlaštene i nepoznate transakcije: Pojedinac ili subjekt koji je kompromitirao vašu karticu koristi je za neovlaštene kupnje, podizanja gotovine ili druge transakcije. Ove se transakcije odvijaju bez vašeg znanja ili pristanka. trebali biste redovito pregledavati izvode svoje kreditne kartice, bilo online ili putem izvoda poštom, kako biste provjerili postoje li nepoznata ili neovlaštena terećenja.

Stižu vam upozorenja ili obavijesti: U nekim slučajevima možete primiti upozorenje ili obavijest od izdavatelja vaše kreditne kartice ili banke o sumnjivim aktivnostima na vašoj kartici. Ta upozorenja mogu uključivati e-poštu, tekstualne poruke ili telefonske pozive. Naravno da takve poruke mogu izgledati kao spam poruke, ali ipak ih shvatite ozbiljno i nemojte reagirati unoseći svoje podatke u takvim email porukama nego nazovite vašeg bankara i recite mu što ste dobili pa neka vam on još potvrdi da li je poruka upozorenja stvarna ili je spam. Ako izdavatelj vaše kreditne kartice otkrije sumnjivu aktivnost na vašem računu, on će vas hitno kontaktirati kako bi potvrdio transakcije ili vas obavijestio o potencijalnoj prijevari. Oni također mogu privremeno zamrznuti ili ograničiti vašu karticu iz sigurnosnih razloga.

Što odmah napraviti ako primijetite sumnjive transakcije?

Obratite se izdavatelju svoje kreditne kartice: Nazovite broj korisničke službe na poleđini vaše kreditne kartice ili posjetite web stranicu izdavatelja kako biste prijavili sumnju na kompromitaciju. Obavijestite ih o situaciji i navedite sve pojedinosti o neovlaštenim transakcijama ili sumnjivim aktivnostima. Oni će vas voditi kroz sljedeće korake.

Zatražite zamjenu kartice: Zamolite izdavatelja kreditne kartice da poništi vašu ugroženu karticu i izda novu s drugim brojem kartice. Trebali biste aktivirati novu karticu i uništiti kompromitiranu. To će spriječiti sve daljnje neovlaštene naplate na vašem računu. 

Pravna i financijska zaštita: Izdavatelji kreditnih kartica obično imaju pravila za zaštitu vlasnika kartica od odgovornosti za neovlaštene troškove, pod uvjetom da odmah prijavite problem. Vaša odgovornost za neovlaštene troškove obično je ograničena zakonom.

Preventivne mjere: Nakon kompromitiranja vaše kartice, važno je poduzeti korake za poboljšanje sigurnosti svoje kartice i smanjiti rizik od budućih takvih situacija. To može uključivati promjenu PIN-a, postavljanje upozorenja o prijevari ili čak zamrzavanje vaših kreditnih aktivnosti.

Iz toga proizlazi da  kada izdavatelju svoje kreditne kartice prijavite sumnjive transakcije, on će pokrenuti istragu. Ovisno o svojim pravilima, mogu izdati novu karticu s drugim brojem i poništiti neovlaštene troškove. Možda ćete morati potpisati izjavu pod prisegom ili dostaviti dodatnu dokumentaciju koja će poduprijeti vaš zahtjev.

Što napraviti nakon izdavanja nove kartice i poništenja stare?

Promijenite PIN na aplikaciji: ako svom računu kreditne kartice pristupate putem interneta, odmah promijenite svoj PIN kako biste spriječili neovlašteni pristup treće strane vašem računu.

Razmislite o zamrzavanju kredita i dozvoljenih limita: ako sumnjate da su vaši osobni podaci u opasnosti, možete zatražiti zamrzavanje kredita od svoje banke. To će svima, uključujući i vas, otežati otvaranje novih bankovnih računa dok ne ukinete zamrzavanje.

Revidirajte sigurnost svojih osobnih podataka: Poduzmite korake kako bi još bolje osigurali svoje osobne podatke. Budite oprezni pri dijeljenju osjetljivih podataka online i offline. Koristite jake, jedinstvene lozinke za svoje račune i razmislite koliko vam je sigurno koristiti "upravitelja lozinki".

Pratite svoj račun: Kontinuirano pratite izvode svoje kreditne kartice i svoj mrežni račun radi novih neovlaštenih transakcija. Budite oprezni zbog bilo kakve neobične aktivnosti i odmah je prijavite izdavatelju svoje kreditne kartice.

Ostanite informirani: ostanite informirani o zlouporabi kartica i osobnih podataka prateći vijesti. Možda niste jedini kojima se to dogodilo. Ako saznate da je tvrtka/banka s kojom poslujete pretrpjela neki hakerski napad i povredu podataka, budite posebno oprezni u nadziranju svojih računa kod njih i razmislite o promjeni lozinki.

Moje iskustvo

Ja sam prije četiri godine doživjela kompromitaciju na mojoj kreditnoj kartici, što je u mome slučaju bilo teže jer je ta kartica pripadala tvrtki za koju sam radila. Poslodavci su od mene tražili da većinu službenih uredskih potreba plaćam kreditnom karticom uključujući i one koji su online. Znači sve što se moglo tako platiti pa nisam baš ni imala izbora u zaobilaženju tog načina plaćanja. Svejedno sam bila jako oprezna pa nisam kupovala u nekim čudnim i nepoznatim web trgovinama. Tako sam  jedan dan naručila nove mobitele direktno od proizvođača, što mi se činilo najsigurnije. Mobiteli su uredno stigli i trošak je korektno bio naplaćen tako da se sve činilo prilično uspješno. Međutim, u roku od mjesec dana nakon te kupnje počela su mi stizati pisma poštom i emailom s potvrdama registracije na neke, meni nepoznate, organizacije. Tako sam se "odjednom" učlanila u fitness klub u New Yorku, osigurala sam kuću u Americi koju nemam, uplatila sam neko nepoznato životno osiguranje, članstvo u teniskom klubu i slične aktivnosti. I svi su mi se zahvalili na članstvu i dali mi neki popust za prvih par mjeseci članstva. Odjednom se "nakotilo" oko 15-tak transakcija u rasponu od 5 do 30-tak eura svaka. 

Odmah sam nazvala trgovinu od koje sam kupovala mobitele i oni su se "ogradili" rekavši da nemaju s time ništa i da mi se to vjerojatno dogodilo jer sam možda dala "privolu" za dijeljenje podataka s trećim stranama. Naravno da nisam dala privolu i oni to nemaju nigdje "crno na bijelo", ali oni su se tako ogradili i kada sam ih nazvala samo su me prebacivali s jednog telefona na drugi. I ti razgovori, i čekanja, su trajali i trajali. Očito su igrali psihološku igricu odustajanja. Ali ja sam bila uporna. 

Naravno da sam se odmah obratila izdavatelju kartice koji je trenutno karticu blokirao. Poslala sam im izvod s računa i označila transakcije koje su ispravne a i one koje nisu. U istom momentu sam obavijestila i voditelje odjela financija moje tvrtke. Svi su jako brzo i dobro reagirali jer očito njima to nije bio prvi put kao meni, ali sam tako neko vrijeme ostala bez kartice dok nisu poslali novu.

Ja sam nazvala većinu  od tih tvrtki kako bih saznala od kud im moji podaci, zašto su bez odobrenja obavljali transakcije i zahtijevala da me izbrišu iz svojih baza klijenata. I svi su imali slične i uigrane odgovore. Rekli su mi da su oni podatke legalno dobili i da se imam pravo "predomisliti" i otkazati navodno članstvo i da će oni to za mene rado napraviti ako pošaljem zahtjev. Dakle, još i to maltretiranje. Oni se ponašaju kao da su renomirane tvrtke koje cijene svoje klijente, hvale se brojem članova i još su me uvjeravali da ostanem kod njih učlanjena. Nisam mogla vjerovati da tako nešto postoji. Hajde da je to neka "fake" tvrtka potpuno izmišljena za koju nemate nikakve podatke u poslovnim bazama, nego se oni još hvale dugoročnim postojanjem i velikim brojem članova, a čak imaju i uredne web stranice i djelatnike koji se javljaju na telefon. Potpuna šminka. Isto tako oni su se pravno zaštitili na način da se njima usluga može otkazati u roku mjesec dana pa time nema obaveza i ne možete ih tužiti. Sve izgleda legalno, a ako ne primjetite nakon mjesec dana te "trakavice" od transakcija onda one postaju prava obveza.

Kako sam ja imala u tom periodu samo jednu transakciju moglo se znati od koga je ta "prodaja trećoj strani došla", ali ako vi imate više transakcija onda ne možete nikoga optužiti jer ne znate tko je od više njih podake prodao i tada ste tek u začaranom krugu. S obzirom na to da su sve te tvrtke bile Američke odmah sam ih prijavila na BBB stranicama na kojima sam našla i  komentare drugih koji su doživjeli slično što i ja.

Što je BBB?

BBB je kratica za Better Business Bureau, To je američka neprofitnu organizaciju koja se fokusira na poticanje povjerenja i transparentnosti između poduzeća i potrošača u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Znači ako kupujete nešto od tvrtki iz tih zemalja i želite platiti karticom svakako prije odite na web stranice BBB-a i pročitajte recenzije tvrtki.  Smatram da je ovo jako korisno i bila sam u prilici saznati tamo za neke prijevare koje su se dogodile našim tvrtkama kada su kupovali iz Amerike i nakon prijevare su bili nesretni što se nisu prije konzultirali na BBB-u jer je tamo jasno navedeno ako je tvrtka fake ili kada redovito vara kupce. Moram istaknuti da ima jako puno tvrtki koje se predstavljaju kao Američke a nemaju ništa s Amerikom. BBB-ove primarne funkcije uključuju: poslovnu akreditaciju, ocjene i recenzije poslovanja, rješavanje pritužbi, obrazovanje potrošača, praćenje poslovnih praksi i prijavu prijevara. BBB nudi akreditaciju tvrtkama koje ispunjavaju određene standarde pouzdanosti, poštenja i korisničke usluge. Tvrtke se mogu prijaviti za akreditaciju, a ako zadovolje kriterije, dobivaju BBB pečat koji mogu istaknuti na svojim web stranicama i fizičkim lokacijama. Ovaj pečat namijenjen je ulijevanju povjerenja potrošačima. Osim poslovne akreditacije, BBB procjenjuje i izvješćuje o dobrotvornim organizacijama, pružajući informacije donatorima o tome kako te organizacije koriste svoja sredstva. Ovakvih sličnih organizacija ima diljem Europe pa vrijedi truda pronaći ih i kontaktirati.

Zaključujem da je kod ovakvih situacija najvažnije djelovati brzo čim posumnjate da je vaša kreditna kartica kompromitirana kako biste umanjili moguće financijske gubitke i zaštitili svoje osobne podatke. Što prije nešto poduzmete bolje za vas. Većina izdavatelja kreditnih kartica ima dežurne telefonske linije za korisničku podršku koje vam mogu pomoći u takvim situacijama i mogu vas voditi kroz potrebne korake za rješavanje problema. Oni obično imaju pravila zaštite od prijevare kako bi ograničili vašu odgovornost za neovlaštene troškove, ali ključno je odmah prijaviti problem. Uvijek vodite evidenciju svoje komunikacije s izdavateljem vaše kreditne kartice i svim nadležnim tijelima s kojima kontaktirate u vezi s kompromitacijom. Imajte na umu savjete banaka i debitnu karticu koristite za manje iznose s obzirom da s njom direktno plaćate prodavatelju s vašega računa.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koristite li "loyalty" program nagrađivanja vjernosti kupaca i smatrate li da kroz njega štedite?

Kada vam trgovac ponudi učlanjenje u program nagrađivanja vjernosti kupaca da li ste sretni zbog te nove mogućnosti ili vas njegova ponuda iritira? Osjećate li da je takvo učlanjenje atak na vašu privatnost ili pak opcija za dodatne uštede? Što je u stvari program nagrađivanja vjernosti kupaca, što on nudi, za koga je namijenjen i da li zaista štedimo koristeći ga, saznajte u nastavku.

Izvor: Clay Banks, Unsplash.com

Za one rijetke čitatelje koji možda nisu upoznati s konceptom programa nagrađivanja vjernosti, kratko ćemo ga opisati. Ovi programi su sofisticirani marketinški alati osmišljeni kako bi povećali prodaju, potaknuli lojalnost kupaca putem ponude različitih popusta i nagrada. Cilj im je motivirati kupce da se redovito vraćaju i sve više kupuju. Nagrade u ovim programima mogu varirati od osvajanja bodova koji se kasnije mogu zamijeniti za popuste ili besplatne proizvode i usluge, pa sve do ekskluzivnih ponuda, rane pristupne mogućnosti tijekom rasprodaja, unapređenja u putovanjima, besplatnih kino ulaznica i mnogo drugih povlastica.

Što nam on nudi i za koga je namijenjen?

U Hrvatskoj se može pronaći u raznim djelatnostima, uključujući maloprodaju, ugostiteljstvo, putovanja i sl. Neke zajedničke značajke programa vjernosti u Hrvatskoj mogu uključivati:

Autoceste i cestarine: Neki sustavi naplate autocesta mogu imati programe lojalnosti za korisnike koji putuju tim cestama.

Automobilska industrija: Neki automobilski servisi ili trgovine rezervnih dijelova također mogu imati programe lojalnosti za redovite klijente.

Bankarstvo i financije: Neke banke mogu imati programe lojalnosti koji nude posebne kamatne stope, naknade ili usluge za klijente koji koriste više njihovih usluga.

Benzinske postaje: prikupljanje bodova pri kupnji goriva, koji se zatim mogu iskoristiti za popuste na gorivo ili druge proizvode.

Hoteli: pogodnosti kao što su prelazak na viši razred sobe, kasna odjava i ekskluzivne cijene za goste koji se stalno vraćaju.

Lanci supermarketa: skupljanje bodova pri kupnji i omogućavanje pristupa posebnim promocijama.

Ljekarne i drogerije: popusti i pogodnosti na proizvode za zdravlje i ljepotu.

Maloprodaja: razne maloprodajne trgovine, lokalnih i međunarodnih robnih marki, mogu ponuditi programe vjernosti koji kupcima omogućuju popuste, rani pristup rasprodajama i ekskluzivne ponude.

Restorani i kafići: popusti ili besplatni artikli stalnim kupcima.

Telekomunikacije: Telekomunikacijski operateri mogu nuditi programe lojalnosti s pogodnostima za vjerne korisnike, kao što su popusti na usluge ili besplatni dodaci.

Zračni prijevoznici i putovanja: nagrađivanja čestih putnika bodovima koji se mogu iskoristiti za rezerviranje letova, višu klasu leta, smještaja ili drugih usluga povezanih s putovanjem.

Da li zaista štedimo koristeći ga?

Svi programi nagrađivanja vjernosti nisu jednaki pa njihova isplativost može varirati ovisno o više čimbenika pa zato ne možemo generalizirati. Evo nekoliko aspekata koje treba uzeti u obzir kada razmišljate o tome koliko zaista štedite korištenjem ovakvih programa:

Da li često kupujete kod iste tvrtke: Ako redovito kupujete proizvode ili usluge od određenog trgovca ili branda koji nudi program vjernosti, možete uštedjeti značajne iznose tijekom vremena. Akumuliranje bodova ili popusta na česte kupovine može biti korisno. 

Kolika je vrijednost nagrada: Važno je procijeniti stvarnu vrijednost nagrada koje dobivate putem programa vjernosti. Neki programi nude visoko vrijedne nagrade, dok drugi nude samo minimalne popuste ili besplatne proizvode koji možda nisu toliko privlačni.

Trošak programa: Ponekad, kako biste sudjelovali u programu vjernosti, morate platiti članstvo ili pristupiti određenim uvjetima koji mogu uključivati dodatne troškove. U tom slučaju, morate procijeniti da li se ti troškovi isplate kroz uštede koje ostvarujete. 

Vrijeme i trud: Sudjelovanje u programima vjernosti može zahtijevati vrijeme i trud. Morate pratiti svoje bodove, prikupljati nagrade i slijediti uvjete programa. Kod nekih trgovaca nakon nekoga perioda gubite bodove ako ih ne potrošite u određenom roku. Primjer je Emmezeta koja poništava nepotrošene bodove nakon dvije godine od kupnje. To može biti naporan proces praćenja datuma isteka za svaki ostvareni bod.

Alternativni izbori: Ponekad možda postoji bolja opcija izvan programa lojalnosti. Možda ćete naći povoljniju cijenu ili bolji proizvod ili uslugu kod konkurencije.

Vjernost brandu: Ako ste vjerni određenom brandu ili trgovini, to može biti dodatna motivacija za sudjelovanje u programu vjernost, čak i ako uštede nisu ogromne.

Nekoliko primjera iz prakse

U Hrvatskoj je jako popularan Multipluscard program nagrađivanja vjernosti. On je osnovni program nagrađivanja vjernosti za Konzumove kupce. Pomoću tog programa se mogu skupljati bodovi i za korisnike Zagrebačke banke kada plaćaju karticama u trgovini. U primjeru Multipluscarda mi je trebalo vremena da povežem njihove pogodnost i shvatim koliko u stvari morate kupovati u Konzumu i plaćali uz to karticom Zagrebačke banke da bi dobili natrag neke eure. Po mome shvaćanju potrebno je skupiti 100 bodova da bi dobili jedan euro. Morate potrošiti 2,75 eura za jedan bod, što bi značilo 275 eura za jedan euro koji dobijete natrag kroz kupnju. Pa kada bi zaokružili iznos od 100 eura morali bi potrošiti 27,500 eura u kupnji u Konzumu. Isto tako i Zagrebačka banka vas nagradi ako plaćate njihovim karticama pa za svakih potrošenih 9 eura dobijete 1 bod ako platite Visa debitnom karticom, a ako platite s njihovom Mastercard karticom onda za plaćenih 5 eura se dobije 1 bod. Opet ako želimo zaokružiti na dobit od 100 eura moramo "provući" iznos od 90.000 eura s Visa karticom i 50.000 eura s Mastercardom. Ove uštede se ne čine jako značajne ali postoji još jedna dodatna mogućnost a to je ostvarenje 10% popusta na cjelokupnu online kupnju svaki treći vikend, uz uvjet da tu kupnju platite Mastercard karticom Zagrebačke banke. To već može biti dobra ušteda ako ste njihov stalni online kupac. Isto tako za rođendan, osnovnog korisnika i članova njegove obitelji povezanih na kartici, dodjeljuju 10% popusta na cjelokupnu kupnju bilo online ili u trgovini. Kako je sve poskupilo ako dvotjedno ili mjesečno nabavljate namirnice za tren se u košarici nađu artikli u ukupnoj vrijednosti 500 eura pa ako vam vrate 50 to je već primjetna ušteda.

Bivša American Express kartica je prije par godina postala Visa Premium. S bodovima skupljenim preko programa nagrađivanja vjernosti korisnika koji se zove Premium Rewards mogu se kupovati proizvodi po različitim trgovinama, restoranima ili hotelima. Članstvo u programu vjernosti godišnje košta oko 16 eura koje vam oni vrate kroz dodijeljene ekstra bodove. Bodovi se mogu skupljati ako uredno plaćate svoje mjesečne račune. Na primjer, za iznos od 135.000 skupljenih bodova ste morali potrošiti 135.000 kuna odnosno sadašnjih oko 17.918 eura i za toliko bodova se na primjer u trgovini Elipso  mogu kupiti artikli u iznosu od 115 eura. Ne možete taj iznos unovčiti tako da na primjer za spomenute bodove od 115 eura kupite nešto od 100 eura pa vam ostatak vrate, nego morate kupiti artikle koji su jednaki ili veći od tog iznosa pa razliku nadoplatite.

Bauhaus za svoje kupce koji su tvrtke ili obrtnici nudi Profi Card karticu. S tom karticom obrtnici i tvrtke mogu ostvariti minimalno 5% do max 10%  popusta kod plaćanja gotovinom te debitnim i kreditnim karticama jednokratno u nekom od njihovih prodajnih mjesta. Možete čak tražiti i odgodu plaćanja preko te kartice uz unaprijed odobreni limit. Jedino se s tom karticom ne može ostvariti niti jedna spomenuta pogodnost ako kupujete preko Bauhaus webshopa. Ja bih rekla da je to mana tog njihovoga programa. Treba obratiti pozornost  na slijedeće: kupnjom preko webshopa cijena dostave je jako povoljna i umjerena u usporedbi ako kupujete nešto u njihovom prodajnom centru, jer se očito cijena formira samo po težini kupljenih artikala ali ne i na udaljenost dostavnog mjesta u RH (osim za otoke). Za kupljene artikle u prodajnom  centru se dostava naplaćuje po kilometru udaljenosti od centra u kojem se artikli kupe a i po težini, što značajno povisuje dostavu. Zato treba odvagnuti da li vam se za neke teže i količinski veće narudžbe više isplati kupnja preko Webshopa, gdje ne možete koristiti ProfiCard karticu nagrađivanja vjernosti i ostvariti popust, ili kupnja direktno u prodajnom centru s ProfiCard karticom ali uz veći trošak dostave. Znači i ova vrsta potencijalne uštede nam uzima vrijeme i trud ali se nekome može dobro isplatiti.

Isto tako, kod nekih ponuđača programa postoji maksimum skupljenih bodova pa i na to trebate obratiti pozornost. Na primjer McDonald's. Ako koristite njihovu aplikaciju nagrađivanja vjernosti kupaca možda ste primijetili da kada dosegnete 30.000 bodova dalje ne možete skupljati i balans vam stoji na tom iznosu mada kupujete i provlačite karticu. Morate bodove trošit redovito, to im je cilj.

Postoji još dosta primjera iz prakse o kojima ćemo možda pisati kasnije, važno je pažljivo analizirati svaki program i razmisliti o tome koliko ćete stvarno uštedjeti prije nego što se obvežete.

A što s našim osobnim podacima?

Pitanje privatnosti i osobnih podataka vrlo je važno kada je riječ o ovakvim programima i obično se odnosi na sljedeće aspekte:

Prikupljanje podataka: Svi programi vjernosti prikupljaju osobne podatke od svojih članova, kao što su ime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte i povremeno više osjetljivih podataka kao što su rođendani. Ovi podaci koriste se za identifikaciju članova i za slanje personaliziranih ponuda i obavijesti.

Pravila o privatnosti: Programi vjernosti često imaju politike privatnosti koje opisuju kako će se prikupljeni podaci koristiti i dijeliti. Važno je pažljivo pročitati ove politike kako biste razumjeli kako će vaši osobni podaci biti obrađeni.

Dijeljenje podataka s trećim stranama: Neke tvrtke mogu dijeliti podatke svojih članova s partnerima ili trećim stranama radi marketinških ili analitičkih svrha. Opet, to treba biti jasno navedeno u politici privatnosti, a članovi trebaju imati mogućnost povlačenja svojih podataka iz takvih dijeljenja.

Sigurnost podataka: Programi vjernosti trebaju osigurati sigurnost osobnih podataka kako bi se spriječio neovlašten pristup i krađa podataka. Važno je da tvrtke poduzmu odgovarajuće mjere kako bi zaštitile ove podatke.

Pravo na pristup i brisanje podataka: U skladu s odgovarajućim zakonima o zaštiti podataka, članovi programa vjernosti imaju pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima koji su pohranjeni te tražiti brisanje ili ispravak tih podataka ako su netočni ili nepotrebni.

Važno je biti svjestan kako se vaši osobni podaci koriste u okviru programa nagrađivanja vjernosti postaviti pitanja o privatnosti i sigurnosti podataka ako su vam nejasni. Također, čitanje politika privatnosti i uvjeta korištenja programa može vam pomoći bolje razumjeti kako će se vaši podaci obrađivati i koristiti.

U konačnici, isplativost programa nagrađivanja vjernosti ovisi o vašim osobnim kupovnim navikama, koliko često koristite usluge ili proizvode od određenog branda, te vrijednosti nagrada koje program nudi. Bilo bi dobro posvetiti se analizi i usporedbi programa prije nego se učlanite i na neki način obvežete. Nije u pitanju samo obveza nego i dijeljenje vaših osobnih podataka, informacija o kupovnim navikama i količini kupljenih artikala. Možda su to podaci koje želite samo za sebe zadržati i njihovo dijeljenje s drugima za vas nema cijenu. Isto tako, naše vrijeme, osobni angažman i trud su neprocjenjivi, pa svaka osoba treba odvagnuti koliko takva vrsta uštede ima smisla, koliko doprinosi osobnom zadovoljstvu osjećaja štednje ili nas frustrira i koliko sve to ima realne vrijednosti. Mene osobno vesele spomenute pogodnosti i rado se učlanim u program nagrađivanja vjernosti i onda po svojoj procjeni držim se određenih trgovina ili kreditnih kartica koje su mi najisplativije u onome što mene interesira. Svjesna sam da sve to ima težinu i da niti jedna nagrada nije besplatna ali me trenutno ne zabrinjava ništa vezano s podacima koje oni koriste mojim kupnjama. Mada proučim pravilnike prije učlanjenja i razmislim da li mi to učlanjenje zaista treba. Dokle god me ovakvi programi vesele i dok osjećam da imam i koristi rado ću i dalje biti pristalica. Za sada, nisam imala loših iskustava pa zato imam takav stav. Ipak, ne znam u kojem pravcu će se to razvijati u budućnosti dubljim uplitanjem umjetne inteligencije i koliko će uporaba privatnih podataka uzeti maha pa će o tome ovisiti i moj budući stav.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

1. Da li vas veseli sudjelovanje u programima nagrađivanja kupaca?

Da

Ne

Ne znam

2. Suzdržavate li se od dijeljenja vaših osobnih podataka pri ovakvim programima?

Da

Ne

Svejedno mi je