Zašto postoji stereotip o informatičarima kao introvertima?

Vjerujete li u podjele na introverte i ekstroverte. Jeste li čuli za ambiverte? Znate li njihovo značenje? Mislite li da vam spoznaja o osobinama introverta i ekstroverta može pomoći u boljem razumijevanju sebe i drugih te olakšati prilagodbu u različitim situacijama, kako u osobnom životu tako i na radnom mjestu? Je li mišljenje o tome da su informatičari introverti stereotip? Saznajte više u nastavku. 

Izvor: Unsplash.com - Myriam Jessier

Što u stvari znači biti introvert ili ekstrovert?

Introverti i ekstroverti su dvije osobine ličnosti koje opisuju način na koji ljudi dobivaju energiju i kako se angažiraju u svijetu oko sebe. Ove osobine popularizirao je psiholog Carl Jung, a od tada su ih proučavali i proširivali razni istraživači u polju psihologije. Evo kratkog pregleda introverta i ekstroverta:

Introverti

Introverti se osjećaju ugodnije i energičnije kada su na osamljenim mjestima ili u okruženjima koje imaju nisku stimulaciju. To znači da preferiraju vrijeme provoditi sami ili s malom grupom bliskih osoba i tako se pune energijom. Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Samostalne aktivnosti:  Te aktivnosti mogu uključivati slikanje, sviranje glazbenih instrumenata ili uključivanje u samotne hobije poput vrtlarenja.

Duboko razmišljanje i rješavanje problema: Introverti se često ističu u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i rješavanje problema. Oni mogu napredovati u ulogama koje zahtijevaju pažnju prema detaljima poput istraživanja ili analize podataka.

Karijera: Introverti mogu graditi karijeru u područjima poput istraživanja, razvoja softvera, grafičkog dizajna i stvaranja sadržaja. Ove uloge često im omogućuju raditi samostalno i baviti se kreativnim i analitičkim zadacima.  Mogu briljirati u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i fokus. Oni su introspektivni i mogu uživati u aktivnostima poput čitanja, pisanja i raznih kreativnih aktivnosti. 

Učinkovito slušanje:  Dobri su slušatelji i skloni su razmišljanju prije nego što govore. S obzirom na to mogu se izvrsno snalaziti u ulogama koje zahtijevaju empatiju i promišljanje, poput savjetovanja, psihologije ili korisničke podrške.

Odnosi s drugima: Introverti mogu preferirati nekoliko dubokih, smislenih odnosa. Često cijene kvalitetno vrijeme provedeno s bliskim prijateljima ili obitelji. Za njih su društvene interakcije  iscrpljujuće pa ako su im izloženi onda će se  trebati "napuniti" tako što će nakon toga provesti vrijeme u samoći.

Ekstroverti

Ekstroverti napreduju u društvenim interakcijama i skloni su dobivanju energije iz okruženja drugih.    Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Socijalna interakcija: Ekstroverti uživaju u tome da budu oko ljudi. Često ih se doživljava kao otvorene i druželjubive. Uživaju u umrežavanju u širokom rasponu društvenih aktivnosti  i imaju snažne međuljudske vještine. Obično pričljiviji i ekspresivniji. Informacije procesuiraju kroz vanjski dijalog. Bolji su govornici nego slušatelji.

Prilagođavanje promjena: Mogu se dobro prilagoditi okruženjima koja se brzo mijenjaju i mogu biti izvrsni u ulogama koje zahtijevaju čestu društvenu interakciju, poput prodaje ili javnog nastupa. Isto tako se mogu se odlično snalaziti u ulogama koje zahtijevaju brzo odlučivanje, poput rukovodećih pozicija, upravljanja projektima ili upravljanja krizama.

Javni govor i prodaja: Ekstroverti se često izvrsno snalaze u ulogama koje uključuju  javni govor, prodajom, marketingom i odnosima s kupcima. Njihova sposobnost povezivanja s ljudima i uključivanje u uvjerljivu komunikaciju može biti korisna u tim ulogama.

Timski rad i suradnja: Ekstroverti se često smatraju timskim igračima i mogu dobro funkcionirati u ulogama koje uključuju grupne projekte, vodstvo tima ili suradnički rješavanje problema.

Proširivanje društvenih mreža: Ekstroverti mogu imati širok društveni krug i uživati u upoznavanju novih ljudi i širenju njihove mreže. To može biti korisno u karijeri u kojima je umrežavanje ključno, poput poslovnog razvoja i poduzetništva.

Društvena interakcija: Ekstroverti imaju tendenciju dobivati energiju iz različitih društvenih aktivnosti, što ih može učiniti ugodnijim u okruženjima s visokom razinom društvene interakcije i stimulacije.

Ambiverti

Napomenula bih da su rijetke osobe koje su stopostotni introverti ili ekstroverti. Introvertiranost i ekstrovertiranost postoji u spektru, i većina ljudi pokazuje osobine i jedne i druge u različitim stupnjevima ali ipak jedna strana prevladava kod većine. Kada su ti stupnjevi kvalitete introvertiranosti i ekstrovertiranosti otprilike podjednaki takve pojedince zovemo "ambiverti". Riječ "ambivert" definirana je u rječniku Merrian-Webster kao "osoba koja ima karakteristike i ekstroverta i introverta". Drugim riječima, nalaze se negdje u sredini spektra". Prilagodljivi su i ugodni u raznim situacijama, a njihove preferencije i prednosti mogu varirati ovisno o kontekstu. Evo pregleda ambiverta i njihovih preferencija i snaga:

Prilagodljivost: Ambiverti su fleksibilni i mogu se prilagoditi različitim društvenim okruženjima i radnim okruženjima. Mogu napredovati i u samostalnim i u društvenim situacijama, što ih čini svestranim.

Učinkovita komunikacija: Ambiverti često imaju jake komunikacijske vještine, što im omogućuje da se učinkovito uključe u razgovore jedan na jedan i grupne rasprave. Mogu pažljivo slušati i jasno se izražavati.

Društvena interakcija: Ambiverti uživaju u društvenim interakcijama, ali također mogu cijeniti vrijeme provedeno nasamo. Uspostavljaju ravnotežu između izgradnje i održavanja društvene mreže i traženja trenutaka samoće za ponovno punjenje.

Rješavanje problema: Ambiverti mogu briljirati u ulogama koje zahtijevaju mješavinu dubokog razmišljanja i društvene interakcije. Sposobni su za introspektivno rješavanje problema kao i za zajedničko razmišljanje.

Timski rad: Ambiverti su timski igrači i mogu učinkovito raditi u grupnim projektima. Oni često unose uravnoteženu perspektivu u timski rad, cijeneći individualne doprinose i grupnu dinamiku.

Vodstvo: Ambiverti mogu biti učinkoviti vođe jer mogu razumjeti i povezati se s članovima tima, prilagoditi se promjenjivim situacijama i donositi odluke od koristi grupe.

Uravnoteženo umrežavanje: Ambiverti mogu proširiti svoje društvene i profesionalne mreže dok istovremeno održavaju dublje veze s pojedincima koje cijene. Ovaj uravnotežen pristup može biti koristan u različitim karijerama.

Svestrani karijerni putovi: Ambiverti imaju fleksibilnost za bavljenje širokim rasponom karijera, jer mogu prilagoditi svoje ponašanje i sklonosti kako bi zadovoljili zahtjeve različitih uloga i industrija.

Važno je prepoznati da ambiverti nisu ograničeni na strogu ravnotežu između introvertiranosti i ekstrovertiranosti; njihove se sklonosti mogu mijenjati tijekom vremena ili kao odgovor na specifične životne okolnosti. Ova prilagodljivost može biti dragocjena prednost u osobnom i profesionalnom životu, budući da po potrebi mogu crpiti energiju  iz prednosti i introvertiranih i ekstrovertiranih osobina.

Kako saznati svoje osobine ličnosti?

Razumijevanje introvertiranosti i ekstrovertiranosti može biti dragocjeno u raznim aspektima života, od osobnih odnosa do izbora karijere. Neophodno je poštivati i cijeniti raznolikost osobina ličnosti i stvarati okruženja koja pojedincima omogućuju napredovanje na temelju njihovih preferencija.

Postoji na tisuće web stranica koje nude besplatne testove koji pomažu pojedincima da utvrde jesu li skloniji introvertnosti, ekstrovertnosti ili su možda ambiverti. Imajte na umu da ti testovi mogu pružiti neke uvide u vaše osobne preferencije i obično su za samoprocjenu, a ne za formalne dijagnostičke alate. Na tržištu je jako puno stranica koje nude takve testove a ja izdvajam nekoliko popularnijih:

16 Personalities (ranije poznat kao Myers-Briggs Type Indicator ili MBTI) je besplatna online procjena temeljena na MBTI okviru. Kategorizira pojedince u jedan od 16 tipova osobnosti, koji uključuju introvertirane i ekstrovertirane tipove. Test također pruža uvid u druge aspekte osobnosti.

Psychology Today Introvert/Extrovert Test: Ovo je jednostavan test koji vam pomaže odrediti imate li više introvertirane ili ekstrovertirane sklonosti. To je brz i jednostavan kviz.

HumanMetrics Jungov tipološki test: Ovaj se test temelji na teoriji Carla Junga o tipovima osobnosti, uključujući introvertnost i ekstrovertnost. Pruža uvid u vaše sklonosti u raznim područjima, a ne samo introvertnost i ekstrovertnost.

Željela bih istaknuti da su ovi testovi za samoistraživanje i zabavu. Iako mogu ponuditi uvid u vašu osobnost, nisu znanstveno rigorozne procjene. Osobnost je složena i višestruka osobina i nijedan pojedinačni test ne može u potpunosti obuhvatiti njezine nijanse. Uvijek je dobra ideja pristupiti testovima osobnosti otvorenog uma i koristiti ih kao alat za samorefleksiju i razumijevanje, a ne kao konačnu mjeru vaše osobnosti.

Informatičari kao introverti?

Uvjerenje da su osobe koje rade u IT sektoru pretežno introverti većinom se temelji na stereotipima i generalizacijama, i ne predstavlja točnu procjenu za cijelu industriju. Bitno je prepoznati da je IT sektor, kao i svako drugo područje, raznolik u smislu tipova osobnosti i da u ovoj industriji rade pojedinci s različitim crtama ličnosti. Evo nekoliko razloga zašto postoji taj stereotip:

Priroda posla: Mnogi IT poslovi uključuju zadatke koji zahtijevaju usredotočenu koncentraciju, rješavanje problema i tehničku stručnost. Ovi zadaci mogu biti pojedinačni i ne uključuju uvijek česte interakcije licem u lice s kolegama ili klijentima. Kao rezultat toga, neki ljudi mogu pretpostaviti da su pojedinci na informatičkim poslovima skloniji biti introvertiraniji.

Introvertirani interesi: Neki aspekti IT-a, poput programiranja i kodiranja, mogu se uskladiti s interesima i preferencijama introvertiranih osoba koji uživaju u samostalnom radu i dubokom poniranju u složene probleme.

Informatičari mogu biti uočljivi zbog povučenosti: Ljudi s takvim poslovima koji iziskuju duboku koncentraciju često se povuku u svoje urede na dulje vrijeme i izostaju sa uredskih druženja, pa tako budu "prozivani" od kolega kao čudaci ili nedruželjubivi pojedinci. To može pridonijeti percepciji da introverti dominiraju tom industrijom.

Kako nam spoznaja o karakteristikama osobnosti pomaže u radu i općenito u životu?

Razumijevanje vlastite osobnosti pomaže ljudima prepoznati svoje snage i slabosti. To može potaknuti osobni razvoj i samopoboljšanje, omogućujući fokusiranje na razvoj vještina i osobnih karakteristika. Može pomoći i u odabiru pravilne karijere ili posla koji odgovara vašim vještinama i preferencijama a može i pomoći da izbjegnete poslove koji nisu u skladu s vašom prirodom. Poznavanje osobnosti pomaže u razvoju emocionalne inteligencije, što je ključ za uspješne međuljudske odnose i vođenje. Nije važno samo poznavati svoje osobine, korisno je i poznavati osobine  bližih osoba koje nas okružuju. 

Poznavanje osobnosti drugih omogućuje bolje razumijevanje njihovih potreba, sklonosti i komunikacijskih stilova. Tako poboljšavamo međuljudske odnose. U poslovnom okruženju, poznavanje osobnosti članova tima omogućuje vođi bolje usklađivanje uloga i zadatka s vještinama i karakteristikama članova tima. Moja bivša šefica nas je odmah nakon dolaska na tu funkciju testirala i, koliko sam shvatila,  se cijelo vrijeme dok je bila na toj poziciji koristila dobivenim rezultatima. Razumijevanje različitih osobnosti može smanjiti nesporazum i povećati učinkovitost komunikacije prilikom rješavanju konflikata tako da se uzmu u obzir različite perspektive i načini razmišljanja. To pomaže u razvoju strategija za mirno rješavanje sporova.

Po mome iskustvu spoznaja o karakteristikama osobnosti mi je pomogla shvatiti sebe i svoje potrebe. Od kada sam shvatila koje situacije me ispunjavaju energijom a koje ju crpe lakše idem kroz život.  Nakon testiranja (u kojima morate dati iskrene odgovore inače test ne vrijedi), potvrdila se moja sumnja da sam 70% ekstrovert i 30% introvert. Postoje situacije  kada provedem puno vremena kroz događaje okružena ljudima i nakon toga budem ispunjena energijom. Tada moji ukućani misle da sam se iscrpila i umorila nakon tih situacija a kod mene je baš suprotno. Dok opet ima prilika kada se družim s pojedincima koji mi izgledaju kao "ispijači energije" i kada se već nakon par minuta provedenih s njima osjetim iscrpljeno. Po opisu potpuni ekstroverti se ne bi ni u tim situacijama iscrpili jer oni imaju beskrajne metode za zabaviti i sebe i druge. Isto tako, ponekad mi je samoća potrebna i energizira me, dok opet ima situacija kada mi osamljenost ne odgovara i fale mi druženja. Isto tako, mene iscrpe situacije u kojima moram dugotrajno biti koncentrirana na neko proučavanje ili analizu, na primjer čitanje dugačkih uputa za uporabu novih uređaja, dok bi introverti u tome uživali. Shvatila sam da ako sam u situacijama koje me ispunjavaju energijom mogu biti efikasnija i osjećati se dobro. Svatko mora spoznati što ga iscrpljuje i probati te situacije izbjegavati. Ako ste potpuni introvert, ne kažem da se trebate osamiti ali svakako trebate izbjegavati ono što znate da vam crpi energiju, pa ako već morate biti okruženi ljudima i događajima probajte u tim situacijama ostati što kraće.

Zaključak

Na kraju želim istaknuti da su osobine ličnosti samo jedan aspekt ukupnih sposobnosti i karakteristika osobe i ne bi trebale biti jedini faktor u određivanju nečije karijere. Važno je naglasiti da IT sektor, kao i svaki drugi, uključuje širok raspon tipova osobnosti. Ja tu ne bih generalizirala. Što se tiče statistike o raspodjeli introverta i ekstroverta u različitim radnim sektorima, može biti izazovno pokušati dati takve precizne podatke. Karakteristike osobnosti mogu uvelike varirati unutar i među industrijama, a individualne preferencije igraju značajnu ulogu. Suradnja, timski rad i komunikacijske vještine također su ključni u IT-u, posebno u ulogama koje uključuju upravljanje projektima, korisničku podršku i prodaju. Ukratko, dok stereotipi mogu postojati o osobnostima pojedinaca u IT sektoru, važno je upamtiti da raznolikost osobina ličnosti postoji u svim industrijama te treba izbjegavati generalizacije. Osobine ličnosti samo su jedan od aspekata onoga što osobu čini prikladnom za određeni posao ali ne bi trebale biti jedina odrednica nečije karijere. Osobine ličnosti obično se ne prate u statistici zapošljavanja. Ljudi svih tipova osobnosti mogu se istaknuti u raznim područjima, a uspjeh u određenom poslu više ovisi o vještinama, interesima i predanosti pojedinca, a ne o njegovom tipu osobnosti. U konačnici, razumijevanje osobnosti pomaže ljudima da bolje upravljaju svojim životima, postižu ciljeve i razvijaju zadovoljavajuće odnose s drugima.

ANKETA

1. Smatrate li da su informatičari introverti?

Da

Ne

Nemam stav

2. Da li vam je spoznaja o vašim osobinama ličnosti pomogla u karijeri?

Da

Ne

Ne znam

3. Gdje sebe svrstavate?

U introverte

U ekstroverte

U ambiverte

Da li vam je kreditna kartica ikad bila "kompromitirana" pri online kupnji i ima li spasa?

Najveći strah kod online kupnje je da nam kartica bude "kompromitirana". Što to točno znači i što moramo učiniti ako nam se to dogodi?  Ovdje ćemo pojasniti i podsjetiti na neke stvari u vezi zaštite kreditne kartice. Podijeliti ću vlastito iskustvo situacije u kojoj sam se našla kada je moja kartica bila kompromitirana i naprosto "planula".

Izvor: Ronniechua, iStock

Smatram da više ništa na svijetu nije potpuno sigurno i koliko god vjerujemo da smo se osigurali, ne možemo biti sto posto sigurni da je to doista tako. Netko će reći "evo je opet otkriva toplu vodu". Nije mi to namjera, ali želim vas potaknuti na razmišljanje i podsjetiti na to da bez obzira koliko smo opušteni treba biti na stalnom oprezu kada svoju kreditnu karticu koristima bilo online ili u fizičkom obliku. U takvom vremenu živimo u kojem nam je sve puno lakše platiti online. Tko je više voljan plaćati gotovinom ako se može nešto platiti karticom? Posebno od kad smo uveli euro kao platežnu valutu. Često nam u trgovinama kažu "nemojte mi te sitne davati" ili "imate prekrupne novčanice od 200 ili 500 eura i ne mogu vam vratiti kusur". Još uvijek je to problem, i tada nas zaista spašava kreditna kartica. 

Nekada je postojao minimum kupnje na kartici, a sada možete platiti i 1 euro karticom. I tako onda na kraju mjeseca možete skupiti po 50-100 ili više raznih transakcija, pa kako onda biti siguran da niste oštećeni. Nema druge metode nego stalna kontrola svih svojih izvoda kako bi bili sigurni da vam kartica nije kompromitirana odnosno da nitko ne "prčka" po vašoj kartici. Postoje "kulturni lopovi" koji vam uzmu samo 1-2 eura pa vam se to ne čini puno ili vam je možda neprimjetno na izvodu, ali oni to rade tisućama ljudi pa je njihova zarada velika. 

Banke sve više pomažu oko tog problema unapređujući sustave i aplikacije za online bankarstvo, pa već neko vrijeme možete dobiti poruku od banke svaki puta kada je vaša kartica korištena. Prema preporukama Erste banke za sigurniju online kupnju savjetuje se korištenje kreditne kartice a ne debitne. Poručuju: "Kada plaćate kreditnom karticom potrošeni iznos se ne skida odmah s vašeg računa, već je na neki način zajam kartične kuće prema vama. Sve malverzacije ili sumnjive troškove možete odmah uočiti na izvatku dok novci još nisu prebačeni s vašeg računa. Kartične kuće imaju svoje stroge sigurnosne standarde protiv zlouporaba. Debitne kartice su najčešće meta hakerima jer predstavljaju direktan i najbrži način da pristupe računu isprazne ga. S obzirom na to da su novci već u njihovim džepovima, bit će vam gotovo nemoguće naknadno povratiti sredstva".

Što se u stvari događa kada vam je kartica kompromitirana?

Kada je vaša kreditna kartica kompromitirana, to znači da netko koristiti podatke o vašoj kreditnoj kartici, dobiva pristup i koristi vašu karticu za neodobrene transakcije. Ovaj neovlašteni pristup može se dogoditi na različite načine, uključujući "hakiranje", povrede podataka, krađu identiteta ili fizičku krađu vaše kartice. Ovom prilikom ću pisati o situaciji kada ste dali podatke s vaše kreditne kartice trgovcu prilikom kupnje, a on ih je navodno legalno "prodao" trećoj strani. Evo što se nakon toga događa:

Pojavljuju se neovlaštene i nepoznate transakcije: Pojedinac ili subjekt koji je kompromitirao vašu karticu koristi je za neovlaštene kupnje, podizanja gotovine ili druge transakcije. Ove se transakcije odvijaju bez vašeg znanja ili pristanka. trebali biste redovito pregledavati izvode svoje kreditne kartice, bilo online ili putem izvoda poštom, kako biste provjerili postoje li nepoznata ili neovlaštena terećenja.

Stižu vam upozorenja ili obavijesti: U nekim slučajevima možete primiti upozorenje ili obavijest od izdavatelja vaše kreditne kartice ili banke o sumnjivim aktivnostima na vašoj kartici. Ta upozorenja mogu uključivati e-poštu, tekstualne poruke ili telefonske pozive. Naravno da takve poruke mogu izgledati kao spam poruke, ali ipak ih shvatite ozbiljno i nemojte reagirati unoseći svoje podatke u takvim email porukama nego nazovite vašeg bankara i recite mu što ste dobili pa neka vam on još potvrdi da li je poruka upozorenja stvarna ili je spam. Ako izdavatelj vaše kreditne kartice otkrije sumnjivu aktivnost na vašem računu, on će vas hitno kontaktirati kako bi potvrdio transakcije ili vas obavijestio o potencijalnoj prijevari. Oni također mogu privremeno zamrznuti ili ograničiti vašu karticu iz sigurnosnih razloga.

Što odmah napraviti ako primijetite sumnjive transakcije?

Obratite se izdavatelju svoje kreditne kartice: Nazovite broj korisničke službe na poleđini vaše kreditne kartice ili posjetite web stranicu izdavatelja kako biste prijavili sumnju na kompromitaciju. Obavijestite ih o situaciji i navedite sve pojedinosti o neovlaštenim transakcijama ili sumnjivim aktivnostima. Oni će vas voditi kroz sljedeće korake.

Zatražite zamjenu kartice: Zamolite izdavatelja kreditne kartice da poništi vašu ugroženu karticu i izda novu s drugim brojem kartice. Trebali biste aktivirati novu karticu i uništiti kompromitiranu. To će spriječiti sve daljnje neovlaštene naplate na vašem računu. 

Pravna i financijska zaštita: Izdavatelji kreditnih kartica obično imaju pravila za zaštitu vlasnika kartica od odgovornosti za neovlaštene troškove, pod uvjetom da odmah prijavite problem. Vaša odgovornost za neovlaštene troškove obično je ograničena zakonom.

Preventivne mjere: Nakon kompromitiranja vaše kartice, važno je poduzeti korake za poboljšanje sigurnosti svoje kartice i smanjiti rizik od budućih takvih situacija. To može uključivati promjenu PIN-a, postavljanje upozorenja o prijevari ili čak zamrzavanje vaših kreditnih aktivnosti.

Iz toga proizlazi da  kada izdavatelju svoje kreditne kartice prijavite sumnjive transakcije, on će pokrenuti istragu. Ovisno o svojim pravilima, mogu izdati novu karticu s drugim brojem i poništiti neovlaštene troškove. Možda ćete morati potpisati izjavu pod prisegom ili dostaviti dodatnu dokumentaciju koja će poduprijeti vaš zahtjev.

Što napraviti nakon izdavanja nove kartice i poništenja stare?

Promijenite PIN na aplikaciji: ako svom računu kreditne kartice pristupate putem interneta, odmah promijenite svoj PIN kako biste spriječili neovlašteni pristup treće strane vašem računu.

Razmislite o zamrzavanju kredita i dozvoljenih limita: ako sumnjate da su vaši osobni podaci u opasnosti, možete zatražiti zamrzavanje kredita od svoje banke. To će svima, uključujući i vas, otežati otvaranje novih bankovnih računa dok ne ukinete zamrzavanje.

Revidirajte sigurnost svojih osobnih podataka: Poduzmite korake kako bi još bolje osigurali svoje osobne podatke. Budite oprezni pri dijeljenju osjetljivih podataka online i offline. Koristite jake, jedinstvene lozinke za svoje račune i razmislite koliko vam je sigurno koristiti "upravitelja lozinki".

Pratite svoj račun: Kontinuirano pratite izvode svoje kreditne kartice i svoj mrežni račun radi novih neovlaštenih transakcija. Budite oprezni zbog bilo kakve neobične aktivnosti i odmah je prijavite izdavatelju svoje kreditne kartice.

Ostanite informirani: ostanite informirani o zlouporabi kartica i osobnih podataka prateći vijesti. Možda niste jedini kojima se to dogodilo. Ako saznate da je tvrtka/banka s kojom poslujete pretrpjela neki hakerski napad i povredu podataka, budite posebno oprezni u nadziranju svojih računa kod njih i razmislite o promjeni lozinki.

Moje iskustvo

Ja sam prije četiri godine doživjela kompromitaciju na mojoj kreditnoj kartici, što je u mome slučaju bilo teže jer je ta kartica pripadala tvrtki za koju sam radila. Poslodavci su od mene tražili da većinu službenih uredskih potreba plaćam kreditnom karticom uključujući i one koji su online. Znači sve što se moglo tako platiti pa nisam baš ni imala izbora u zaobilaženju tog načina plaćanja. Svejedno sam bila jako oprezna pa nisam kupovala u nekim čudnim i nepoznatim web trgovinama. Tako sam  jedan dan naručila nove mobitele direktno od proizvođača, što mi se činilo najsigurnije. Mobiteli su uredno stigli i trošak je korektno bio naplaćen tako da se sve činilo prilično uspješno. Međutim, u roku od mjesec dana nakon te kupnje počela su mi stizati pisma poštom i emailom s potvrdama registracije na neke, meni nepoznate, organizacije. Tako sam se "odjednom" učlanila u fitness klub u New Yorku, osigurala sam kuću u Americi koju nemam, uplatila sam neko nepoznato životno osiguranje, članstvo u teniskom klubu i slične aktivnosti. I svi su mi se zahvalili na članstvu i dali mi neki popust za prvih par mjeseci članstva. Odjednom se "nakotilo" oko 15-tak transakcija u rasponu od 5 do 30-tak eura svaka. 

Odmah sam nazvala trgovinu od koje sam kupovala mobitele i oni su se "ogradili" rekavši da nemaju s time ništa i da mi se to vjerojatno dogodilo jer sam možda dala "privolu" za dijeljenje podataka s trećim stranama. Naravno da nisam dala privolu i oni to nemaju nigdje "crno na bijelo", ali oni su se tako ogradili i kada sam ih nazvala samo su me prebacivali s jednog telefona na drugi. I ti razgovori, i čekanja, su trajali i trajali. Očito su igrali psihološku igricu odustajanja. Ali ja sam bila uporna. 

Naravno da sam se odmah obratila izdavatelju kartice koji je trenutno karticu blokirao. Poslala sam im izvod s računa i označila transakcije koje su ispravne a i one koje nisu. U istom momentu sam obavijestila i voditelje odjela financija moje tvrtke. Svi su jako brzo i dobro reagirali jer očito njima to nije bio prvi put kao meni, ali sam tako neko vrijeme ostala bez kartice dok nisu poslali novu.

Ja sam nazvala većinu  od tih tvrtki kako bih saznala od kud im moji podaci, zašto su bez odobrenja obavljali transakcije i zahtijevala da me izbrišu iz svojih baza klijenata. I svi su imali slične i uigrane odgovore. Rekli su mi da su oni podatke legalno dobili i da se imam pravo "predomisliti" i otkazati navodno članstvo i da će oni to za mene rado napraviti ako pošaljem zahtjev. Dakle, još i to maltretiranje. Oni se ponašaju kao da su renomirane tvrtke koje cijene svoje klijente, hvale se brojem članova i još su me uvjeravali da ostanem kod njih učlanjena. Nisam mogla vjerovati da tako nešto postoji. Hajde da je to neka "fake" tvrtka potpuno izmišljena za koju nemate nikakve podatke u poslovnim bazama, nego se oni još hvale dugoročnim postojanjem i velikim brojem članova, a čak imaju i uredne web stranice i djelatnike koji se javljaju na telefon. Potpuna šminka. Isto tako oni su se pravno zaštitili na način da se njima usluga može otkazati u roku mjesec dana pa time nema obaveza i ne možete ih tužiti. Sve izgleda legalno, a ako ne primjetite nakon mjesec dana te "trakavice" od transakcija onda one postaju prava obveza.

Kako sam ja imala u tom periodu samo jednu transakciju moglo se znati od koga je ta "prodaja trećoj strani došla", ali ako vi imate više transakcija onda ne možete nikoga optužiti jer ne znate tko je od više njih podake prodao i tada ste tek u začaranom krugu. S obzirom na to da su sve te tvrtke bile Američke odmah sam ih prijavila na BBB stranicama na kojima sam našla i  komentare drugih koji su doživjeli slično što i ja.

Što je BBB?

BBB je kratica za Better Business Bureau, To je američka neprofitnu organizaciju koja se fokusira na poticanje povjerenja i transparentnosti između poduzeća i potrošača u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Znači ako kupujete nešto od tvrtki iz tih zemalja i želite platiti karticom svakako prije odite na web stranice BBB-a i pročitajte recenzije tvrtki.  Smatram da je ovo jako korisno i bila sam u prilici saznati tamo za neke prijevare koje su se dogodile našim tvrtkama kada su kupovali iz Amerike i nakon prijevare su bili nesretni što se nisu prije konzultirali na BBB-u jer je tamo jasno navedeno ako je tvrtka fake ili kada redovito vara kupce. Moram istaknuti da ima jako puno tvrtki koje se predstavljaju kao Američke a nemaju ništa s Amerikom. BBB-ove primarne funkcije uključuju: poslovnu akreditaciju, ocjene i recenzije poslovanja, rješavanje pritužbi, obrazovanje potrošača, praćenje poslovnih praksi i prijavu prijevara. BBB nudi akreditaciju tvrtkama koje ispunjavaju određene standarde pouzdanosti, poštenja i korisničke usluge. Tvrtke se mogu prijaviti za akreditaciju, a ako zadovolje kriterije, dobivaju BBB pečat koji mogu istaknuti na svojim web stranicama i fizičkim lokacijama. Ovaj pečat namijenjen je ulijevanju povjerenja potrošačima. Osim poslovne akreditacije, BBB procjenjuje i izvješćuje o dobrotvornim organizacijama, pružajući informacije donatorima o tome kako te organizacije koriste svoja sredstva. Ovakvih sličnih organizacija ima diljem Europe pa vrijedi truda pronaći ih i kontaktirati.

Zaključujem da je kod ovakvih situacija najvažnije djelovati brzo čim posumnjate da je vaša kreditna kartica kompromitirana kako biste umanjili moguće financijske gubitke i zaštitili svoje osobne podatke. Što prije nešto poduzmete bolje za vas. Većina izdavatelja kreditnih kartica ima dežurne telefonske linije za korisničku podršku koje vam mogu pomoći u takvim situacijama i mogu vas voditi kroz potrebne korake za rješavanje problema. Oni obično imaju pravila zaštite od prijevare kako bi ograničili vašu odgovornost za neovlaštene troškove, ali ključno je odmah prijaviti problem. Uvijek vodite evidenciju svoje komunikacije s izdavateljem vaše kreditne kartice i svim nadležnim tijelima s kojima kontaktirate u vezi s kompromitacijom. Imajte na umu savjete banaka i debitnu karticu koristite za manje iznose s obzirom da s njom direktno plaćate prodavatelju s vašega računa.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koristite li "loyalty" program nagrađivanja vjernosti kupaca i smatrate li da kroz njega štedite?

Kada vam trgovac ponudi učlanjenje u program nagrađivanja vjernosti kupaca da li ste sretni zbog te nove mogućnosti ili vas njegova ponuda iritira? Osjećate li da je takvo učlanjenje atak na vašu privatnost ili pak opcija za dodatne uštede? Što je u stvari program nagrađivanja vjernosti kupaca, što on nudi, za koga je namijenjen i da li zaista štedimo koristeći ga, saznajte u nastavku.

Izvor: Clay Banks, Unsplash.com

Za one rijetke čitatelje koji možda nisu upoznati s konceptom programa nagrađivanja vjernosti, kratko ćemo ga opisati. Ovi programi su sofisticirani marketinški alati osmišljeni kako bi povećali prodaju, potaknuli lojalnost kupaca putem ponude različitih popusta i nagrada. Cilj im je motivirati kupce da se redovito vraćaju i sve više kupuju. Nagrade u ovim programima mogu varirati od osvajanja bodova koji se kasnije mogu zamijeniti za popuste ili besplatne proizvode i usluge, pa sve do ekskluzivnih ponuda, rane pristupne mogućnosti tijekom rasprodaja, unapređenja u putovanjima, besplatnih kino ulaznica i mnogo drugih povlastica.

Što nam on nudi i za koga je namijenjen?

U Hrvatskoj se može pronaći u raznim djelatnostima, uključujući maloprodaju, ugostiteljstvo, putovanja i sl. Neke zajedničke značajke programa vjernosti u Hrvatskoj mogu uključivati:

Autoceste i cestarine: Neki sustavi naplate autocesta mogu imati programe lojalnosti za korisnike koji putuju tim cestama.

Automobilska industrija: Neki automobilski servisi ili trgovine rezervnih dijelova također mogu imati programe lojalnosti za redovite klijente.

Bankarstvo i financije: Neke banke mogu imati programe lojalnosti koji nude posebne kamatne stope, naknade ili usluge za klijente koji koriste više njihovih usluga.

Benzinske postaje: prikupljanje bodova pri kupnji goriva, koji se zatim mogu iskoristiti za popuste na gorivo ili druge proizvode.

Hoteli: pogodnosti kao što su prelazak na viši razred sobe, kasna odjava i ekskluzivne cijene za goste koji se stalno vraćaju.

Lanci supermarketa: skupljanje bodova pri kupnji i omogućavanje pristupa posebnim promocijama.

Ljekarne i drogerije: popusti i pogodnosti na proizvode za zdravlje i ljepotu.

Maloprodaja: razne maloprodajne trgovine, lokalnih i međunarodnih robnih marki, mogu ponuditi programe vjernosti koji kupcima omogućuju popuste, rani pristup rasprodajama i ekskluzivne ponude.

Restorani i kafići: popusti ili besplatni artikli stalnim kupcima.

Telekomunikacije: Telekomunikacijski operateri mogu nuditi programe lojalnosti s pogodnostima za vjerne korisnike, kao što su popusti na usluge ili besplatni dodaci.

Zračni prijevoznici i putovanja: nagrađivanja čestih putnika bodovima koji se mogu iskoristiti za rezerviranje letova, višu klasu leta, smještaja ili drugih usluga povezanih s putovanjem.

Da li zaista štedimo koristeći ga?

Svi programi nagrađivanja vjernosti nisu jednaki pa njihova isplativost može varirati ovisno o više čimbenika pa zato ne možemo generalizirati. Evo nekoliko aspekata koje treba uzeti u obzir kada razmišljate o tome koliko zaista štedite korištenjem ovakvih programa:

Da li često kupujete kod iste tvrtke: Ako redovito kupujete proizvode ili usluge od određenog trgovca ili branda koji nudi program vjernosti, možete uštedjeti značajne iznose tijekom vremena. Akumuliranje bodova ili popusta na česte kupovine može biti korisno. 

Kolika je vrijednost nagrada: Važno je procijeniti stvarnu vrijednost nagrada koje dobivate putem programa vjernosti. Neki programi nude visoko vrijedne nagrade, dok drugi nude samo minimalne popuste ili besplatne proizvode koji možda nisu toliko privlačni.

Trošak programa: Ponekad, kako biste sudjelovali u programu vjernosti, morate platiti članstvo ili pristupiti određenim uvjetima koji mogu uključivati dodatne troškove. U tom slučaju, morate procijeniti da li se ti troškovi isplate kroz uštede koje ostvarujete. 

Vrijeme i trud: Sudjelovanje u programima vjernosti može zahtijevati vrijeme i trud. Morate pratiti svoje bodove, prikupljati nagrade i slijediti uvjete programa. Kod nekih trgovaca nakon nekoga perioda gubite bodove ako ih ne potrošite u određenom roku. Primjer je Emmezeta koja poništava nepotrošene bodove nakon dvije godine od kupnje. To može biti naporan proces praćenja datuma isteka za svaki ostvareni bod.

Alternativni izbori: Ponekad možda postoji bolja opcija izvan programa lojalnosti. Možda ćete naći povoljniju cijenu ili bolji proizvod ili uslugu kod konkurencije.

Vjernost brandu: Ako ste vjerni određenom brandu ili trgovini, to može biti dodatna motivacija za sudjelovanje u programu vjernost, čak i ako uštede nisu ogromne.

Nekoliko primjera iz prakse

U Hrvatskoj je jako popularan Multipluscard program nagrađivanja vjernosti. On je osnovni program nagrađivanja vjernosti za Konzumove kupce. Pomoću tog programa se mogu skupljati bodovi i za korisnike Zagrebačke banke kada plaćaju karticama u trgovini. U primjeru Multipluscarda mi je trebalo vremena da povežem njihove pogodnost i shvatim koliko u stvari morate kupovati u Konzumu i plaćali uz to karticom Zagrebačke banke da bi dobili natrag neke eure. Po mome shvaćanju potrebno je skupiti 100 bodova da bi dobili jedan euro. Morate potrošiti 2,75 eura za jedan bod, što bi značilo 275 eura za jedan euro koji dobijete natrag kroz kupnju. Pa kada bi zaokružili iznos od 100 eura morali bi potrošiti 27,500 eura u kupnji u Konzumu. Isto tako i Zagrebačka banka vas nagradi ako plaćate njihovim karticama pa za svakih potrošenih 9 eura dobijete 1 bod ako platite Visa debitnom karticom, a ako platite s njihovom Mastercard karticom onda za plaćenih 5 eura se dobije 1 bod. Opet ako želimo zaokružiti na dobit od 100 eura moramo "provući" iznos od 90.000 eura s Visa karticom i 50.000 eura s Mastercardom. Ove uštede se ne čine jako značajne ali postoji još jedna dodatna mogućnost a to je ostvarenje 10% popusta na cjelokupnu online kupnju svaki treći vikend, uz uvjet da tu kupnju platite Mastercard karticom Zagrebačke banke. To već može biti dobra ušteda ako ste njihov stalni online kupac. Isto tako za rođendan, osnovnog korisnika i članova njegove obitelji povezanih na kartici, dodjeljuju 10% popusta na cjelokupnu kupnju bilo online ili u trgovini. Kako je sve poskupilo ako dvotjedno ili mjesečno nabavljate namirnice za tren se u košarici nađu artikli u ukupnoj vrijednosti 500 eura pa ako vam vrate 50 to je već primjetna ušteda.

Bivša American Express kartica je prije par godina postala Visa Premium. S bodovima skupljenim preko programa nagrađivanja vjernosti korisnika koji se zove Premium Rewards mogu se kupovati proizvodi po različitim trgovinama, restoranima ili hotelima. Članstvo u programu vjernosti godišnje košta oko 16 eura koje vam oni vrate kroz dodijeljene ekstra bodove. Bodovi se mogu skupljati ako uredno plaćate svoje mjesečne račune. Na primjer, za iznos od 135.000 skupljenih bodova ste morali potrošiti 135.000 kuna odnosno sadašnjih oko 17.918 eura i za toliko bodova se na primjer u trgovini Elipso  mogu kupiti artikli u iznosu od 115 eura. Ne možete taj iznos unovčiti tako da na primjer za spomenute bodove od 115 eura kupite nešto od 100 eura pa vam ostatak vrate, nego morate kupiti artikle koji su jednaki ili veći od tog iznosa pa razliku nadoplatite.

Bauhaus za svoje kupce koji su tvrtke ili obrtnici nudi Profi Card karticu. S tom karticom obrtnici i tvrtke mogu ostvariti minimalno 5% do max 10%  popusta kod plaćanja gotovinom te debitnim i kreditnim karticama jednokratno u nekom od njihovih prodajnih mjesta. Možete čak tražiti i odgodu plaćanja preko te kartice uz unaprijed odobreni limit. Jedino se s tom karticom ne može ostvariti niti jedna spomenuta pogodnost ako kupujete preko Bauhaus webshopa. Ja bih rekla da je to mana tog njihovoga programa. Treba obratiti pozornost  na slijedeće: kupnjom preko webshopa cijena dostave je jako povoljna i umjerena u usporedbi ako kupujete nešto u njihovom prodajnom centru, jer se očito cijena formira samo po težini kupljenih artikala ali ne i na udaljenost dostavnog mjesta u RH (osim za otoke). Za kupljene artikle u prodajnom  centru se dostava naplaćuje po kilometru udaljenosti od centra u kojem se artikli kupe a i po težini, što značajno povisuje dostavu. Zato treba odvagnuti da li vam se za neke teže i količinski veće narudžbe više isplati kupnja preko Webshopa, gdje ne možete koristiti ProfiCard karticu nagrađivanja vjernosti i ostvariti popust, ili kupnja direktno u prodajnom centru s ProfiCard karticom ali uz veći trošak dostave. Znači i ova vrsta potencijalne uštede nam uzima vrijeme i trud ali se nekome može dobro isplatiti.

Isto tako, kod nekih ponuđača programa postoji maksimum skupljenih bodova pa i na to trebate obratiti pozornost. Na primjer McDonald's. Ako koristite njihovu aplikaciju nagrađivanja vjernosti kupaca možda ste primijetili da kada dosegnete 30.000 bodova dalje ne možete skupljati i balans vam stoji na tom iznosu mada kupujete i provlačite karticu. Morate bodove trošit redovito, to im je cilj.

Postoji još dosta primjera iz prakse o kojima ćemo možda pisati kasnije, važno je pažljivo analizirati svaki program i razmisliti o tome koliko ćete stvarno uštedjeti prije nego što se obvežete.

A što s našim osobnim podacima?

Pitanje privatnosti i osobnih podataka vrlo je važno kada je riječ o ovakvim programima i obično se odnosi na sljedeće aspekte:

Prikupljanje podataka: Svi programi vjernosti prikupljaju osobne podatke od svojih članova, kao što su ime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte i povremeno više osjetljivih podataka kao što su rođendani. Ovi podaci koriste se za identifikaciju članova i za slanje personaliziranih ponuda i obavijesti.

Pravila o privatnosti: Programi vjernosti često imaju politike privatnosti koje opisuju kako će se prikupljeni podaci koristiti i dijeliti. Važno je pažljivo pročitati ove politike kako biste razumjeli kako će vaši osobni podaci biti obrađeni.

Dijeljenje podataka s trećim stranama: Neke tvrtke mogu dijeliti podatke svojih članova s partnerima ili trećim stranama radi marketinških ili analitičkih svrha. Opet, to treba biti jasno navedeno u politici privatnosti, a članovi trebaju imati mogućnost povlačenja svojih podataka iz takvih dijeljenja.

Sigurnost podataka: Programi vjernosti trebaju osigurati sigurnost osobnih podataka kako bi se spriječio neovlašten pristup i krađa podataka. Važno je da tvrtke poduzmu odgovarajuće mjere kako bi zaštitile ove podatke.

Pravo na pristup i brisanje podataka: U skladu s odgovarajućim zakonima o zaštiti podataka, članovi programa vjernosti imaju pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima koji su pohranjeni te tražiti brisanje ili ispravak tih podataka ako su netočni ili nepotrebni.

Važno je biti svjestan kako se vaši osobni podaci koriste u okviru programa nagrađivanja vjernosti postaviti pitanja o privatnosti i sigurnosti podataka ako su vam nejasni. Također, čitanje politika privatnosti i uvjeta korištenja programa može vam pomoći bolje razumjeti kako će se vaši podaci obrađivati i koristiti.

U konačnici, isplativost programa nagrađivanja vjernosti ovisi o vašim osobnim kupovnim navikama, koliko često koristite usluge ili proizvode od određenog branda, te vrijednosti nagrada koje program nudi. Bilo bi dobro posvetiti se analizi i usporedbi programa prije nego se učlanite i na neki način obvežete. Nije u pitanju samo obveza nego i dijeljenje vaših osobnih podataka, informacija o kupovnim navikama i količini kupljenih artikala. Možda su to podaci koje želite samo za sebe zadržati i njihovo dijeljenje s drugima za vas nema cijenu. Isto tako, naše vrijeme, osobni angažman i trud su neprocjenjivi, pa svaka osoba treba odvagnuti koliko takva vrsta uštede ima smisla, koliko doprinosi osobnom zadovoljstvu osjećaja štednje ili nas frustrira i koliko sve to ima realne vrijednosti. Mene osobno vesele spomenute pogodnosti i rado se učlanim u program nagrađivanja vjernosti i onda po svojoj procjeni držim se određenih trgovina ili kreditnih kartica koje su mi najisplativije u onome što mene interesira. Svjesna sam da sve to ima težinu i da niti jedna nagrada nije besplatna ali me trenutno ne zabrinjava ništa vezano s podacima koje oni koriste mojim kupnjama. Mada proučim pravilnike prije učlanjenja i razmislim da li mi to učlanjenje zaista treba. Dokle god me ovakvi programi vesele i dok osjećam da imam i koristi rado ću i dalje biti pristalica. Za sada, nisam imala loših iskustava pa zato imam takav stav. Ipak, ne znam u kojem pravcu će se to razvijati u budućnosti dubljim uplitanjem umjetne inteligencije i koliko će uporaba privatnih podataka uzeti maha pa će o tome ovisiti i moj budući stav.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

1. Da li vas veseli sudjelovanje u programima nagrađivanja kupaca?

Da

Ne

Ne znam

2. Suzdržavate li se od dijeljenja vaših osobnih podataka pri ovakvim programima?

Da

Ne

Svejedno mi je

Kada ste zadnji put "nasjeli" na fake news?

Lažne vijesti, u svijetu poznate kao fake news, odnose se na lažne ili obmanjujuće informacije predstavljene kao činjenične vijesti, koje se obično šire putem tradicionalnih medijskih platformi, društvenih medija, web stranica ili drugih internetskih kanala. Širenje lažnih vijesti je značajan problem digitalnog doba zbog mogućnosti zavaravanja korisnika, manipuliranja javnim mnijenjem i potkopavanja povjerenja u pouzdane izvore informacija. Ovdje ćemo dati par savjeta o tome kako ih prepoznati i kako se protiv njih boriti.

Izvor: Markus Winkler - unsplash.com

Koje su ključne karakteristike i motivi lažnih vijesti i kako ih prepoznati?

Nedostatak provjerljivih izvora: Lažnim vijestima često nedostaju vjerodostojni izvori ili se navode neprovjerljivi ili anonimni pojedinci, što otežava provjeru točnosti informacija. Ako bih vam sada prenijela vijest da je prošle godine pola stanovnika svijeta nešto kupilo online da li bi mi povjerovali, ili bi rekli da je to fake news? Ovaj put je to istina. Tu vijest sam potkrijepila provjerenim izvorima u nedavnom članku o online kupnji. Ali što ako vas netko zaista prevari?

Senzacionalizam: Lažne vijesti obično su senzacionalne i emocionalno nabijene kako bi privukle pozornost i angažirale čitatelje ili gledatelje.

Mamac za klikove: Kreatori lažnih vijesti koriste naslove ili slike kao "mamce za klikove" kako bi naveli korisnike da kliknu na njihov sadržaj, generirajući više prometa i prihoda putem oglasa.

Manipulativni sadržaj: Lažne vijesti mogu se koristiti za propagandu ili za postizanje specifičnih ciljeva, bilo političkih, komercijalnih ili društvenih.

Brzo širenje: Zbog viralne prirode društvenih medija i interneta, lažne vijesti mogu se brzo proširiti, dosežući veliku publiku u kratkom roku.

Potvrda pristranosti: lažne vijesti često plijene već postojeća uvjerenja ili predrasude ljudi, potvrđujući njihova mišljenja i potencijalno stvarajući komore odjeka.

Koje su posljedice lažnih vijesti?

Dezinformacija: Lažne vijesti šire netočne informacije navodeći ljude da povjeruju u stvari koje nisu istinite, što može imati značajne posljedice na javnu percepciju i odluke.

Društvena polarizacija: Lažne vijesti mogu produbiti podjele unutar društva jačanjem postojećih uvjerenja i promicanjem dezinformacija koje su u skladu s određenim ideološkim stajalištima.

Podrivanje povjerenja: Prevladavanje lažnih vijesti nagriza povjerenje u javne medije, zbog čega je ljudima teško napraviti razliku između legitimnih i lažnih izvora informacija.

Politička manipulacija: Lažne vijesti mogu se koristiti kao alat za političko uplitanje, utjecaj na izbore i destabilizaciju demokratskih procesa. Mislim da smo svi to već vidjeli.

Ekonomski učinak: Širenje lažnih vijesti može utjecati na poduzeća, tržišta dionica i ulaganja stvaranjem lažnih predodžbi o tvrtkama ili industrijama. Koliko puta se proširila lažna vijest o padu nekih dionica i onda su ljudi izgubili značajna financijska sredstva prodavajući svoje dionice.

Kako se boriti protiv takvih lažnih vijesti?

Rješavanje problema lažnih vijesti zahtijeva zajednički napor svih nas počevši od pojedinaca, vlada, tehnoloških tvrtki i medijskih organizacija. Neke strategije za borbu protiv lažnih vijesti uključuju:

Medijska pismenost: Promicanje medijske pismenosti i vještina kritičkog razmišljanja kako bi se pojedincima pomoglo u prepoznavanju lažnih vijesti i dezinformacija.

Provjera činjenica: Ovo je jako važno. Poticanje organizacija i platformi za provjeru činjenica koje provjeravaju točnost vijesti prije širenja.

Algoritamske promjene: Platforme društvenih medija mogu implementirati algoritme za davanje prioriteta vjerodostojnim izvorima i smanjenje vidljivosti obmanjujućeg sadržaja.

Odgovorno dijeljenje: Ovo se tiče svih nas. Nemojte sudjelovati u širenju takvih vijesti. Poticanje korisnika da provjere informacije prije dijeljenja i izbjegavanje širenja neprovjerenog ili obmanjujućeg sadržaja.

Suradnja: Suradnja između tehnoloških tvrtki, vlada i medijskih organizacija za rješavanje problema lažnih vijesti na široj razini.

Poznati fact-check web portali

Postoji nekoliko web-mjesta i portala za provjeru činjenica koji pomažu provjeriti autentičnost vijesti i razotkriti lažne ili pogrešne informacije. Ove organizacije za provjeru činjenica zapošljavaju novinare i istraživače koji istražuju tvrdnje, izjave i novinske članke kako bi utvrdili njihovu točnost. Neki poznati portali za provjeru činjenica uključuju:

BBC Reality Check: BBC-jeva jedinica za provjeru činjenica koja ispituje tvrdnje i izjave u vijestima.

Snopes: Jedna od najstarijih web stranica za provjeru činjenica, Snopes istražuje širok raspon glasina, mitova i urbanih legendi.

FactCheck.org: Nestranačka, neprofitna organizacija koja prati točnost političkih izjava i tvrdnji političara, zagovaračkih skupina i medijskih kuća.

PolitiFact: Kojim upravlja Institut Poynter, PolitiFact se fokusira na provjeru činjenica političkih izjava i tvrdnji.

Fact-Checking Organisations International: Globalna mreža organizacija za provjeru činjenica iz cijelog svijeta.

AFP Fact Check: Jedinica za provjeru činjenica agencije France-Presse (AFP) koja provjerava virusne priče i slike.

Zaključak

Kod lažnih vijesti je važno da pojedinci budu oprezni potrošači informacija i da se oslanjaju na ugledne izvore vijesti kako bi bili dobro informirani o aktualnim događajima i problemima. Kada provjeravate autentičnost vijesti, dobra je praksa unakrsno upućivati na informacije iz više uglednih izvora i koristiti web stranice za provjeru činjenica kako biste potvrdili tvrdnje. Međutim, imajte na umu da niti jedna organizacija za provjeru činjenica nije nepogrešiva, a mnoge su politički ili financijski ovisne, stoga samo etablirani i neovisni provjerivači činjenica mogu vam pomoći u donošenju utemeljenijih vlastitih prosudbi o informacijama na koje naiđete.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koliko kupujemo "online"?

Pojava interneta revolucionirala je način na koji ljudi kupuju stvorivši fenomen online kupnje. Online kupnja, također poznata kao e-trgovina ili m-trgovina, eksponencijalno je porasla u posljednja dva desetljeća i postala je sastavni dio moderne potrošačke kulture. U ovome tekstu spomenuti ćemo evoluciju, prednosti, izazove i sveukupni utjecaj online kupovine na pojedince, tvrtke i društvo u cjelini. Pisati ćemo o tome u kakvom smo odnosu prema online kupnji i koliko u zadnje vrijeme kupujemo online, a na kraju teksta se nalazi i kratka anketa.

Izvor: Bastian Riccardi na unsplash.com

Možda se sada pitate zašto netko ima potrebu pisati o online kupnji kada je ona već dio naše svakodnevice, pa ispada kao da pišemo o toploj vodi. U pravu ste ako tako razmišljate jer je to zaista naša svakodnevica, ali potrebno je malo "stati na loptu" i promisliti o tome što nam takav oblik kupnje donosi, što se s njime promijenilo, kako je evaluirao i kuda nas vodi. Jesmo li već u vremenu kada smo se opustili i kupujemo online bez razmišljanja i straha hoće li nam netko "ukrasti" podatke s kreditne kartice ili još uvijek ima onih koji tom obliku kupnje ne vjeruju i čak očekuju "ciglu u kutiji" kada nešto kupe online?

Kako je sve počelo?

Važno je uvijek sjetiti se početka. Online kupnja imala je skromne početke ranih 1990-ih kada su tvrtke počele eksperimentirati s prodajom proizvoda i usluga na internetu. Međutim, ranih 2000-ih kupnja putem interneta počela je bilježiti rast. Razvoj sigurnosnih kanala za plaćanje kreditnom karticom, poboljšana sučelja web stranice i poboljšana logistika igrali su ključnu ulogu u njenom rastu.

Zašto se netko odlučuje za online kupnju?

Praktičnost: Možda je najznačajnija prednost online kupovine njena neusporediva praktičnost. Potrošači mogu pregledavati, uspoređivati i kupovati proizvode iz udobnosti svog doma, bez potrebe da posjećuju fizičke lokacije trgovina. Ova pogodnost štedi vrijeme i trud, omogućujući ljudima da se usredotoče na druge aspekte svojih života.

Globalni pristup: Online kupnja ruši geografske barijere, omogućujući potrošačima pristup proizvodima i uslugama iz cijelog svijeta. Ova globalizacija tržišta proširila je izbore i ponudila jedinstvene proizvode koji nisu dostupni u lokalnim trgovinama.

Konkurentne cijene: Zbog izravne prirode online maloprodaje, režijski troškovi često su niži od onih u fizičkim trgovinama. Kao rezultat toga, online trgovci na malo mogu ponuditi konkurentne cijene i bolje ponude, čime će potrošači imati koristi.

Recenzije i povratne informacije: Online kupnja kupcima omogućuje pristup recenzijama proizvoda i povratnim informacijama drugih kupaca. To pomaže u donošenju informiranih odluka i poboljšava cjelokupno iskustvo kupnje.

Fleksibilnost vremena: Online trgovine otvorene su 24/7, što kupcima omogućuje kupnju u bilo koje vrijeme kada im odgovara. Ova fleksibilnost posebno je vrijedna za ljude s pretrpanim rasporedom ili ograničenom pokretljivošću.

Što nas odbija od online kupnje?

Sigurnosni problemi: Unatoč značajnom napretku u online sigurnosti, još uvijek postoji rizik od ugrožavanja osobnih i financijskih podataka. Kibernetički kriminalci neprestano traže načine da iskoriste ranjivosti, što zahtijeva snažne sigurnosne mjere.

Autentičnost proizvoda: S rastućom popularnošću internetske kupovine krivotvoreni proizvodi postali su pošast. Potrošači moraju stalno biti na oprezu i kupovati od renomiranih prodavača kako bi izbjegli kupnju krivotvorenih ili nekvalitetnih proizvoda.

Povrati i zamjene: Proces vraćanja ili zamjene proizvoda kupljenih online može biti težak, posebno za međunarodne kupnje. To može dovesti do frustracija i obeshrabriti neke potrošače od uključivanja u online kupnju.

Društvena izolacija: Kako online kupnja zamjenjuje tradicionalna maloprodajna iskustva, osjećaj zajednice i ljudske interakcije koji dolazi s fizičkim odlaskom u  trgovine može se izgubiti. To može dovesti do društvene izolacije i smanjenih mogućnosti za osobne interakcije. 

Tu su doskočili trgovci uvođenjem sve popularnije konverzacijske online kupovine putem live chat-a, aplikacija ili chatbot-ova. Sve samo da bi izbjegli loš osjećaj kod kupaca. Prema istraživanju koje je obavila konzultantska kuća Accenture  od svih ispitanika  91 posto je reklo da će biti vjerno brendovima koji pamte njihove preferencije i na temelju njih nude samo njima prilagođene, individualizirane ponude.

Utjecaj na tvrtke

Internetska kupnja duboko je utjecala na poslovna okruženja, posebno bi izdvojila sljedeća tri učinka:

Širenje tržišta: Online platforme omogućuju tvrtkama da dosegnu širu publiku, nadilazeći geografska ograničenja i proširujući svoj tržišni doseg.

Troškovna učinkovitost: Postavljanje online trgovine često je isplativije od uspostavljanja fizičkog maloprodajnog mjesta, što omogućuje manjim tvrtkama da se natječu s etabliranim markama.

Analitika podataka: Online kupnja generira ogromne količine podataka koje tvrtke mogu analizirati kako bi razumjele preferencije potrošača, poboljšale marketinške strategije i optimizirale svoju ponudu.

Utjecaj na društvo

Ne možemo reći da ovaj oblik kupnje nije utjecao na društvo u cjelini. Spomenut ću neke važne utjecaje:

Mogućnosti zapošljavanja: Rast e-trgovine stvorio je razne mogućnosti zapošljavanja u poljima kao što su logistika, digitalni marketing i služba za korisnike.

Utjecaj na okoliš: Internetska kupnja može biti ekološki prihvatljivija od tradicionalne maloprodaje jer smanjuje potrebu za velikim fizičkim trgovinama i smanjuje emisije ugljičnog dioksida koji se ispušta prilikom prijevoza.

Utjecaj na lokalnu maloprodaju: Dok online kupnja koristi potrošačima i tvrtkama, ona može negativno utjecati na tradicionalne maloprodajne trgovine, potencijalno dovodeći do zatvaranja lokalnih tvrtki što bi utjecalo na povećanje nezaposlenosti i gospodarske nestabilnosti.

Što nam govore statistike?

E-trgovina bilježi stabilan rast iz godine u godinu. Prema Statisti, globalna prodaja e-trgovine dosegnuti će približno 6,3 trilijuna američkih dolara u 2023. godini, a predviđa se da će nastaviti rasti za 10,4%.  Najveći e-trgovci u 2022. godini su Kinezi i Amerikanci. Ostali slijede prema ovim podacima:

M-trgovina ili mobilna kupnja: Sa širenjem pametnih telefona i poboljšanim iskustvom mobilne kupnje, sve veći broj ljudi kupuje putem svojih mobilnih uređaja. Online kupovina preko mobilnih uređaja, pametnih telefona ili tableta  je uzela maha pa od 50 do čak 70 posto kupaca online kupnju obavlja preko mobitela! Vrijeme kad se web-trgovina dizajnirala prvenstveno radi desktopa je prošlo. 

Povećani broj kupaca na mreži:  Sve više i više ljudi prihvaća online kupnju zbog njezine praktičnosti i pristupačnosti. Prema Data Report izvještaju prenesenom na stranicama dash.app iz siječnja 2023. u 2022. godini je 4,11 milijardi ljudi obavilo online kupnju. Znači, više od polovice stanovništva cijelog svijeta prošle je godine kupovalo robu široke potrošnje online. Taj broj predstavlja rast od 8% u odnosu na broj iz 2021. Možemo li vjerovati tim podacima, jer zvuči zaista nevjerojatno.

Prekogranična e-trgovina: Globalizacija i poboljšane mogućnosti dostave doveli su do porasta prekogranične e-trgovine, pri čemu potrošači kupuju proizvode od međunarodnih trgovaca.

Utjecaj COVID-19: Pandemija COVID-19 ubrzala je rast online kupovine jer su se ljudi okrenuli e-trgovini kako bi izbjegli fizičke trgovine i prakticirali socijalno distanciranje. Po nekim statistikama pandemija je i do 50% povećala rast online kupnje.

Rezultati istraživanja učestalosti online kupnje u kojem su sudjelovali Jeftinije.hr zajedno s Valicon i Shopper's Mind donosi sljedeće rezultate:

Koje su najpopularnije metode za privlačenje online kupaca?

Prema istraživanjima Data Report pet najpopularnijih metoda su:

Besplatna dostava - 49,4%
Kuponi i popusti - 37,9%
Recenzije drugih kupaca - 31,6%
Pravila jednostavnog povrata - 30,4%
Dobro korisničko iskustvo webshop-a i jednostavan postupak naplate - 28,2%

Moje iskustvo pri online kupnji

Moje iskustvo je doista raznoliko. Ovisno gdje i što kupujem. Iskreno, meni nije problem prilagoditi se dizajnu svake web-trgovine, svjesna da kupnja može biti riskantna pa i na to sam spremna. Ali način kako se naručena roba dostavlja i kakva se roba dostavlja je meni, najveći problem online kupnje. Ja osjećam kako kod pojedinih online trgovina kupac prestaje biti važan onoga momenta kada plati kreditnom karticom. Kao da trgovci budu namireni zaključenom online transakcijom i smatraju da su ostvarili svoj cilj, a onda kreće zezanje oko datuma dostave. Isto tako, ponekad artikli budu oštećeni pa ih se mora vraćati što je, kako sam već spomenula, prilična neugoda svakoga kupca. Počinju pitanja: gdje vratiti, kome i kako?  O tome bih mogla napisati cijeli roman. Mogu reći da sam s 50% online trgovina od kojih sam naručivala imala prepiske emailom oko dostave ili oštećenih proizvoda. Neki napišu da je vrijeme dostave 2-12 radnih dana i kada taj termin prođe oni se ne javljaju niti se ispričavaju. A kada ih kontaktirate onda kažu "mi se ispričavamo, gužva nam je" i to je to. I to može trajati i trajati dok vam ne dostave artikle. 

Proučavala sam  pravilnike koje davatelji usluga web-trgovine stavljaju na svojim stranicama i nigdje se u tim pravilnicima ne spominje kako pristaju na odštetu ako zakasne s dostavom. Mislim da taj dio treba biti bolje reguliran samim Zakonom o zaštiti potrošača. Jer ovako nedefinirana dostava spada u obmanjivanje kupaca. Onda kada konačno krene dostava tada ima onih dostavnih službi koje vam se ne najave SMS porukom ili emailom barem dan prije dostavnog termina, nego njihov dostavljač  zove na telefon u 8 ujutro i kaže "ja sam na vašoj adresi". Ispada da neki trgovci ili dostavne službe misle kao da smo svi stalno doma i ne idemo raditi nego čekamo dostavu u svako doba. Znalo se dogoditi da dobijem SMS poruku o dostavi sutradan nakon što je pošiljka već isporučena. Isto tako, nekada imam osjećaj kako neke online trgovine šalju dostavom oštećene artikle pa "ako prođe kod kupca, prođe", onaj poznati app. 

Naravno da ima i onih koje bih rado pohvalila jer rade brzo i profesionalno i pošiljka vam stigne kvalitetna, lijepo zapakirana brzinom svjetlosti. Tada budem sretna jer znam koliko vremena sam uštedjela i mogu se posvetiti drugim stvarima. Mislim da bi bilo dobro osnovati web-stranicu "pohvala i pritužbi" za sve lokalne web-trgovine gdje će im se ocjenjivati kvaliteta dostave i dostavljene robe. To je nešto što nam fali pa bi se možda ipak neki trgovci malo više potrudili. Trgovci većinom imaju tu  rubriku pohvala i pritužbi na svojim web stranicama ali ipak te stranice oni moderiraju i ne znam koliko su objektivni.

Tako da, kako sam na početku rekla, iskustva su doista različita i čini mi se da se trgovci trude poboljšati usluge. Ipak, s obzirom na to da neki trgovci ovise o dostavnoj službi, jer nemaju organiziranu svoju dostavu, onda su i oni ponekad nemoćni i kada se dogode problemi upućuju nas na dostavu. Mi,  kao kupci, se ne bi trebali zamarati time tko je kome dostavna služba nego svoj proizvod dobiti neoštećen i u obećanom roku.

Zaključak

Online kupnja je revolucionirala način na koji ljudi kupuju i prodaju proizvode, nudeći praktičnost bez presedana, globalni pristup i konkurentne cijene. Online kupnja je utjecala na potpunu transformaciju poslovnih okruženja omogućivši tvrtkama da dosegnu širu publiku i inoviraju svoje strategije. Međutim, to također predstavlja izazove povezane sa sigurnošću, autentičnošću proizvoda i društvenom izolacijom. Uspostavljanje ravnoteže između prednosti i nedostataka online kupnje ključno je dok prolazimo kroz ovu digitalnu eru koja se neprestano razvija. Na svima nama je da tu ravnotežu usmjeravamo u pozitivnu stranu. Uz kontinuirani tehnološki napredak i odgovornu praksu, online kupnja može nastaviti obogaćivati naše živote dokle god pozitivno pridonosi društvu i gospodarstvu. 

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

Koliko kupujete online?

1. Nikad ne kupujem online

2. Ponekad kupujem ali samo u provjerenim trgovinama

3. Kupujem često

4. Sve kupujem online, više niti ne posjećujem trgovine

Kupujete li elektroničke uređaje online?

1. Često

2.  Rijetko

3. Nikada

Kako vidite budućnost online kupnje za 5 godina?

1. Online kupnja će "izumrijeti"

2. Mislim da se neće ništa promijeniti

3. Smatram da će online kupnja biti u jednakoj mjeri kao i fizička kupnja

4. Online kupnja će potpuno preuzeti fizičku kupnju

Koliko smo digitalno pismeni i u kojoj mjeri uvažavamo "net etiku"?

Jeste li primijetili koliko je teško komunicirati putem poruka? Posebno s ljudima koje ne poznajete. Budući da je pisana komunikacija dio naše svakodnevice - taj aspekt našega života zauzeo je važno mjesto u našim odnosima s drugima. Možda ni sami nismo dovoljno svjesni važnosti poznavanja "net etike" preko koje predstavljamo sebe i izgrađujemo međusobne odnose. Ovdje ćemo pojasniti pojedine značajne karakteristike digitalnoga ophođenja i predočiti par vrijednih savjeta.

Izvor: Corinne Kutz na unsplash.com

Kako se internet razvijao i postajao sve važniji dio naše svakodnevice, tako su se pojavljivali izazovi i dileme u vezi s ponašanjem na mreži. Da li vam se ikada dogodilo da ste se s nekim praktički posvađali preko poruka i poslije ste " uživo" morali "izgladiti odnos"? Ako jeste, ne brinite svima nam se to događa. Kod takve vrste pisane komunikacije izostaju izuzetno važani faktori, a to su "govor tijela", ton i dikcija. Navedene čimbenike pokušavamo nadomjestiti emojima, takozvanim smajlićima, ali nekada to ne pomaže te može biti čak i kontraproduktivno. Pa, kako onda moramo pisati da se to ne dogodi? Probajmo se držati pravila "net etike".

Što je to "net etika"?

"Net etika", poznata i kao internetska etika ili etika na internetu, nastala je u skladu s širenjem interneta i njegovom sveprisutnošću u našim životima, a odnosi se na skup pravila, normi i vrijednosti koje se odnose na ponašanje korisnika na internetu.  Evoluirala je kako bi odgovorila na izazove i mogućnosti koje donosi internet. Nije nastala kao proizvod jednoga pojedinca ili grupe, nego su različite organizacije, kao što su Internet Society (ISOC) i Internet Governance Forum (IGF), aktivno sudjelovale u raspravama o internetskoj etici i poticale dijalog o ključnim pitanjima pa je to dalo poticaj njezinu razvoju. Ljudi su postali svjesni potrebe da usvoje smjernice koje bi pomogle u izgradnji pozitivne, etičke  i odgovorne internetske kulture.

Važnost "net etike" može se sagledati iz nekoliko aspekata

Ponašanje i kultura: "Net etika" promovira pozitivno ophođenje i poštovanje u online okruženju. To pomaže u stvaranju ugodnog i sigurnog prostora za sve korisnike interneta. Pravila o pristojnosti, uzajamnom poštovanju i odgovornom korištenju tehnologije pomažu u sprečavanju konflikata i nesporazuma.

Zaštita privatnosti: "Net etika" naglašava važnost poštovanja privatnosti drugih ljudi na internetu. To uključuje suzdržavanje od širenja osobnih informacija drugih korisnika bez njihove dozvole i pozorno postupanje s osobnim podacima drugih osoba.

Prevencija cyberbullyinga: "Net etika" se bori protiv digitalnog nasilja i zlostavljanja. Potiče korisnike da budu ljubazni i suosjećajni prema drugima, sprečavajući tako online zlostavljanje.

Autorska prava i intelektualna svojina: "Net etika" uključuje poštovanje autorskih prava i prava intelektualne svojine drugih. Ovo obuhvaća nekopiranje ili distribuciju sadržaja drugih bez odgovarajuće dozvole ili referenciranja izvora.

Sigurnost: "Net etika" potiče korisnike da se ponašaju odgovorno kako bi očuvali sigurnost internetskog okruženja. To uključuje pažljivo otvaranje linkova i privitaka, izbjegavanje širenja lažnih informacija i zaštitu od online prijevara.

Društvena odgovornost: "Net etika" naglašava važnost preuzimanja odgovornosti za vlastito ponašanje na internetu. Osjećaj društvene odgovornosti pomaže u očuvanju integriteta internetskog prostora.

Koja su najvažnija pravila "net etike" koja svi trebamo poštovati?

Slijedeća pravila su samo osnovne smjernice, a njihovim poštovanjem možemo doprinijeti stvaranju sigurnijeg, poštovanja vrijednog i etičnog internetskog prostora za sve korisnike.

1. Poštovanje: Budite ljubazni i uvažavajte mišljenja i osjećaje drugih korisnika. Nemojte se upuštati u vrijeđanje, omalovažavanje ili zlostavljanje drugih na internetu. Potičite prijateljsko ponašanje i pomozite u sprečavanju online nasilja. Ne pišite tekstove velikim slovima, to može biti shvaćeno kao vikanje.

2. Zaštita privatnosti: Ne širite i ne objavljujte tuđe osobne informacije bez njihove izričite dozvole. Poštujte pravo na privatnost drugih korisnika.

3. Autorska prava: Nemojte kopirati, distribuirati ili koristiti tuđi sadržaj (tekstove, fotografije, videozapise itd.) bez odgovarajuće dozvole ili bez pravilnog citiranja izvora. Ne preuzimajte i ne dijelite sadržaj koji nije vaš a bez dopuštenja autora.

4. Upoznajte se s pravilima platforme: Svaka internetska platforma ima svoja pravila korištenja. Upoznajte se s tim pravilima i poštujte ih dok ste na toj platformi.

5. Ne širite lažne informacije: Provjerite vjerodostojnost informacija prije nego što ih podijelite. Nemojte širiti dezinformacije ili lažne vijesti.

6. Održavajte sigurnost: Pazite na svoje osobne podatke i koristite jake lozinke za svoje račune. Nemojte dijeliti informacije koje bi mogle ugroziti vašu sigurnost.

7. Izbjegavajte govor mržnje: Nemojte promovirati govor mržnje ili poticati nasilje prema bilo kojoj skupini ljudi.

8. Budite odgovorni: Preuzmite odgovornost za svoje postupke na internetu. Razmislite dobro prije negoli nešto objavite ili podijelite.

9. Opraštajte: Oprostite drugima njihove pogreške u komunikaciji i nemojte biti previše kritični. Ako drugi griješe u pisanju, pišu predugo i nejasno, prije reagiranja više puta promislite. Nismo ovlašteni dijeliti lekcije drugima i ispravljati ih, a ako to ipak činimo budimo taktični. Nemojte javno nekoga ispravljati i ponižavati nego mu/joj možete poslati individualnu poruku i ukazati na pogreške. Nije li bolje u online prostoru stvarati prijatelje nego neprijatelje?  Ništa ne košta, a puno vrijedi.

10. Zadržite vatrenost ali ju kontrolirajte: Dio tradicije online komuniciranja jest vatrenost. Ona može biti i zabavna za sve sudionike komunikacije ako se drži pod kontrolom. Stoga "net etika" ne zabranjuje vatrenost. Ono što "net etika" zabranjuje jest nekulturno ili gnjevno pisanje.

11. Poštujte tuđe vrijeme: U pisanju e-mail poruka trudite se biti što kraći i sažetiji. Stručnjaci tvrde da u ovo doba imamo puno manje slobodnoga vremena nego što smo ga imali prije. Neka vaše interno pravilo bude usmjereno na konciznost poruka kako vaš čitatelj ne bi nepotrebno gubio vrijeme. Poruku prije slanja pročitajte, i ako možete, još je i skratite; kao da svaka riječ koju napišete vrijedi 100 eura koje ćete na kraju slanja poruke morati nekome i platiti.

Kako ova pravila primijeniti u praksi?

Nekada je lako drugima dijeliti savjete, ali kada smo mi u toj situaciji možda nismo ni svjesni svojih reakcija i radimo kontra onoga što bismo drugima savjetovali kada su oni u toj situaciji. Da biste izbjegli neugodne situacije preko interneta i primijenili "net etiku" u komunikaciji, slijedite ove smjernice i primjere dobre prakse:

Ostanite smireni: Ako naiđete na kontroverzan ili emocionalan sadržaj, prije nego što reagirate, udahnite duboko i razmislite o svojoj reakciji. Nemojte se odmah uključivati u svađu, već pokušajte ostati smireni i racionalni u svojim odgovorima. Primjer dobre prakse: Umjesto da odmah odgovorite ljutitim komentarom, napišite odgovor u kojem izražavate svoje mišljenje na konstruktivan način bez vrijeđanja.

Izbjegavajte vrijeđanje i omalovažavanje: Nemojte koristiti uvredljiv jezik ili omalovažavati druge sudionike rasprave. Primjer dobre prakse: Ako se ne slažete s nečijim mišljenjem, pokušajte artikulirati svoje suprotstavljeno mišljenje na pristojan način a bez napada na osobu koja iznosi to mišljenje.

Koristite argumente i činjenice:  Ako sudjelujete u raspravi, rabite činjenice i argumente kako biste podržali svoje tvrdnje. Primjer dobre prakse: Umjesto da se oslanjate na emocionalne izjave, pružite relevantne podatke i referencirajte provjerene izvore kako biste podržali svoje tvrdnje.

Slušajte druge i budite otvoreni za različite perspektive: Poslušajte što drugi imaju reći i budite otvoreni za različite ideje i stajališta. Primjer dobre prakse: Postavite pitanja kako biste bolje razumjeli tuđe mišljenje i izbjegli nesporazume.

Prekinite negativan lanac: Ako primijetite da rasprava postaje negativna ili se pretvara u svađu, pokušajte unijeti pozitivan ton i preusmjeriti razgovor prema konstruktivnoj temi. Primjer dobre prakse: Umjesto da se priključite svađi, pokušajte umiriti situaciju i pozvati na mirnu raspravu.

Znajte kada prekinuti raspravu: Ako se rasprava pretvori u beskrajni niz nesuglasica, možda je vrijeme da prekinete raspravu i uvažite činjenicu da svatko ima pravo na svoje mišljenje. Primjer dobre prakse: Ako rasprava ne napreduje i postaje negativna, pristojno završite razgovor ili se suzdržite od daljnjeg sudjelovanja.

Zaključak

Prakticiranje ovih primjera dobre prakse pomoći će vam da primijenite "net etiku" u svojoj online komunikaciji i izbjegnete svađu i loše odnose, stvarajući time pozitivnije i konstruktivnije okruženje na internetu. Ponekad je važno podsjetiti se na ova pravila jer nam definitivno svima može dogoditi da nam se zbog životnog tempa, dnevnih obveza i frustracija stvari krenu izmicati kontroli. Nemojte dopustiti da vam se to dogodi dok ste u digitalnoj komunikaciji, jer nekada može nastati nepovratna šteta.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Kako priznati i upisati u radnu knjižicu inozemnu diplomu stečenu putem online studiranja

Sigurno se mnogi pitaju da li se u Republici Hrvatskoj može nostrificirati tj. priznati inozemna visokoškolska obrazovna kvalifikacija (diploma) stečena putem online studiranja i da li se ista može upisati u e-Radnu knjižicu? Ako može, pitanje je da li je procedura komplicirana za to? Odgovore na ova pitanja potražite u ovome članku.

Photo by Susan Weber on Unsplash.com

Kako smo nedavno pisali o online studiranju u Hrvatskoj neki čitatelji su na forumu postavili pitanja koliko su u Hrvatskoj, u stvari, priznate inozemne online visokoškolske institucije i da li se stečene kvalifikacije mogu upisati u hrvatsku radnu knjižicu. S obzirom da su to odlična pitanja i tema za sebe, odlučili smo razriješiti, bar djelomično, te dileme. Odmah ću kratko odgovoriti da je za neke visokoškolske institucije moguće priznavanje,  jer to znam i iz osobnoga iskustva. Priznavanje i vrednovanje inozemnih obrazovnih kvalifikacija u Republici Hrvatskoj ovisi o visokoškolskoj instituciji i njenoj akreditaciji i temelji se na Zakonu o priznavanju i vrednovanju inozemnih obrazovnih kvalifikacija (Narodne novine, 69/2022.) koji je stupio na snagu dana 25. lipnja 2022. godine.

Kako se fakulteti akreditiraju?

Na temelju Zakona o osiguravanju kvalitete (NN 151/22) i provedene javne rasprave Akreditacijski je savjet Agencije za znanost i visoko obrazovanje na svojoj sjednici održanoj 11. svibnja 2023. godine donio standarde kvalitete za inicijalnu akreditaciju studija. Standardi kvalitete se odnose na vrednovanje u postupku inicijalne akreditacije prijediplomskog, diplomskog, integriranog, specijalističkog i kratkog studija kao i  na standarde kvalitete za vrednovanje u postupku inicijalne akreditacije doktorskog studija,  Za one koje ta tema više zanima, upute za provođenje postupka inicijalne akreditacije studija te popratni zahtjevi dostupni su na ovim poveznicama. 

Tko u stvari vrjednuje, priznaje ili nostrificira visokoškolske kvalifikacije?

Ovisi u koju svrhu želite priznavanje inozemne visokoškolske kvalifikacije. Ako želite već započeti studij u inozemstvu nastaviti u Republici Hrvatskoj (akademsko priznavanje i priznavanje razdoblja studija) onda je priznavanje u nadležnosti visokih učilišta.

Ako je vaše priznavanje u svrhu zapošljavanja u Republici Hrvatskoj (stručno priznavanje) onda je to u nadležnosti Agencije za znanost i visoko obrazovanje odnosno njenog Nacionalnog ENIC/NARIC ureda.

Što je to ENIC/NARIC ured?

Sa njihovih stranica saznajemo slijedeće: Nacionalni ENIC/NARIC ured je izvještajni centar o akademskoj pokretljivosti i priznavanju inozemnih visokoškolskih kvalifikacija. Ured je dio Europske mreže nacionalnih izvještajnih centara o akademskoj pokretljivosti i priznavanju.

ENIC mrežu (European Network of National Information Centres on academic recognition and mobility) osnovalo je Vijeće Europe i UNESCO u svrhu akademske pokretljivosti i što kvalitetnije provedbe načela Konvencije o priznavanju visokoškolskih kvalifikacija u području Europe (tzv. Lisabonska konvencija). Mrežu čine nacionalni informacijski centri država članica European Cultural Convention ili UNESCO Europe Region, a osnivači su im državna tijela.

NARIC mreža (National Academic Recognition Information Centres) osnovana je na inicijativu Europske komisije, u cilju unapređivanje akademskog priznavanja kvalifikacija u zemljama članicama Europske unije, Europske ekonomske zajednice (European Economic Area, EEA) i pridruženih članica Centralne i Istočne Europe i Cipra. Cilj Mreže je poticanje akademske mobilnosti.

Djelokrug Nacionalnog ENIC/NARIC ureda:

• poslovi vrednovanja inozemnih visokoškolskih kvalifikacija za pristup tržištu rada u Republici Hrvatskoj

• pružanje informacija o inozemnim obrazovnim sustavima

• pružanje informacija o nacionalnom obrazovnom sustavu.

Moj savjet je prije nego se odlučite za inozemni online studij, ukoliko vam je važna nostrifikacija kvalifikacije koju bi mogli steći na odabranom inozemnom fakultetu, svakako posjetite stranice Nacionalnog ENIC/NARIC ureda ili nazovite kako bi bili sigurni u to u što se upuštate. Telefon + 385 1 6274 888. Uredovno vrijeme za telefonske pozive: utorak – petak, 09:00 – 12:00 sati ili im pošaljite email na: enic@azvo.hr

Upute za popunjavanje zahtjeva nostrifikacije

Na spomenutim stranicama ćete naći detaljne upute što od dokumentacije morate predati i u kojem obliku. Pratite pozorne te upute kako bi vam bilo sve jednostavnije i kako nebi kasnije morali nadopunjavati dokumentaciju. Ja bih istaknula da se agenciji, uz nabrojanu dokumentaciju, mora poslati original diplome ili njena ovjerena kopija koju oni vrate uz svoje Mišljenju o stečenoj inozemnoj visokoškolskoj kvalifikaciji. Sva prepiska ide preko pošte tako da ne morate fizički otići u njihov ured, nego im sve tražene dokumente šaljete poštom. Napomenula bih i jednu pogodnost. Ako vam je inozemna diploma izdana na engleskom, bosanskom ili srpskom jeziku i ukoliko je pisana na latiničnom pismu, nije ju potrebno prevoditi. Ostale diplome morate prevesti prije nostrifikacije. Za diplome za koju se traži vrednovanje (priznavanje) a koje nisu napisane na latiničnom pismu potrebno je učiniti LATINIČNU TRANSLITERACIJU akademskog naziva. Ovdje vam je primjer dobre prakse.

Upis u e-Radnu knjižicu, da ili ne?

Kada ste već svoje vrijeme potrošili na nostrifikaciju, logični slijed je upis u e-Radnu knjižicu. Kada vam stigne rješenje o priznavanju (točnije Mišljenju o stečenoj inozemnoj visokoškolskoj kvalifikaciji) onda ga odnesete u originalu s još jednom kopijom zajedno s diplomom i njenom kopijom u Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje (HZMO) u Zagrebu na adresi Trpimirova broj 4, a u ostalim gradovima u nadležni HZMO. Oni će odmah izvršiti upis uz provjeru originala i kopija kao i vaše osobne iskaznice. To je sve što trebate napraviti kada vam stigne mišljenje agencije. 

Postoji jedna zanimljivost, a to je da u HZMO-u nemaju uvid u vaše ranije stečene visokoškolske kvalifikacije, jer su se one prije rukom upisivale direktno u radnu knjižicu u nekom uredu pri općini, čiji podaci su bili samo u vašim radnim knjižicama. S obzirom na to, nije bilo načina podatke o vašoj kvalifikaciji učitati među podatke o stečenoj kvalifikaciji na e-Građani.. Kako je sada sve u digitalnom obliku, i kako je radna knjižica u sustavu e-Građani (e-Radna knjižica) onda ćete stare diplome ponovo morati upisati. Kada budete išli u HZMO radi upisa nove kvalifikacije ponesite sa sobom i prijašnju radnu knjižicu u koju su upisane ranije stečene kvalifikacije zajedno s starim diplomama. Na taj način će sve vaše stečene visokoškolske kvalifikacije biti upisane i evidentirane u e-Radnoj knjižici u RH.

Da li, i kome, je više potreban upis u eRadnu knjižicu?

To su me neki pitali kada sam svoju diplomu upisivala u radnu knjižicu. Pitali su da li je to uopće više potrebno raditi jer mnogi poslodavci kod zapošljavanja traže original diplomu na uvid. Pa iskreno, ja mislim da "od viška glava ne boli" pa ako ste se već potrudili i toliko godina studirali nebi bilo suvišno upisati i stečenu kvalifikaciju jer ima sigurno poslodavaca koji će ju tražiti kroz sustav e-Građani. Neka vam taj upis bude krajnji korak zatvaranja tog ciklusa studiranja. Kao što neki kažu "šlag na torti".

Gdje se nalaze podaci iz eRadne knjižice?

I evo za kraj još odgovor na pitanje, "gdje pronaći taj upis svoje kvalifikacije u radnoj knjižici?". Ako ste korisnik platforme e-Građani, onda ga možete naći pod stranice HZMO-a pod elektronički zapis, radno-pravni status. Ako niste korisnik zamolite u HZMO-u da vam nakon upisa pošalju ili odmah pri zahtjevu izdaju taj "elektronički zapis".

Nadam se da će vam ovi savjeti biti korisno i pomoći vam kod ostvarivanja vašega sna o stupanju u akademsku zajednicu, bilo to na klasičnim ili online fakultetima.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

Mislite li da je upis u eRadnu knjižicu i dalje nužan u svrhu zapošljavanja u Republici Hrvatskoj?

1. DA

2. NE

3. NE ZNAM

Biste li se "upustili" u online studiranje?

Online obrazovanje je posljednjih godina postalo sve popularnije u Europskoj uniji. Mnogi se studenti odlučuju za nastavak studija putem online programa. Postoji nekoliko čimbenika koji su pridonijeli ovom trendu kao što su bolja kvaliteta interneta, veća dostupnost povoljnijih mobilnih uređaja i računala, kao i sve veće prepoznavanje vrijednosti i prednosti online obrazovanja. Kako sam nedavno obradila temu rada od kuće u Hrvatskoj i opisala svoje iskustvo, na red je došla tema vezana za online studiranje, koje je sve zastupljenije u svijetu. Navesti ću mogućnosti koje ono nosi kao i poznatija učilišta koja nude online programe u Hrvatskoj i u susjednim nam državama. Spomenuti ću i neke statistike vezane za online edukaciju te ću opisati i vlastito iskustvo online studiranja.

Photo by Nick Morris in Unsplash.com

Jedna od glavnih prednosti online obrazovanja je fleksibilnost i praktičnost. Studenti u svako doba mogu pristupiti gradivu i  online predavanjima i sudjelovati u raspravama vlastitim tempom i prema vlastitom rasporedu, što im olakšava usklađivanje studija s privatnim i poslovnim obvezama. Online obrazovanje je  također često pristupačnije od tradicionalnih programa na kampusu, jer studenti ne moraju plaćati troškove stanovanja, putovanja ili preseljenja.

Jedan od razloga koji je pridonio popularnosti online obrazovanja u Europi je sve veća dostupnost visokokvalitetnih programa. Mnoge cijenjene institucije sada nude online programe koji su u smislu akademske strogosti i podrške jednaki onima na kampusu. Svi koji planiraju studirati, raditi ili trgovati online prije toga obavezno trebaju svladati najvažnije vještine komunikacijskog menadžmenta.

Kakva je praksa u Hrvatskoj?

Iz znanstvenoga rada s Europske poslovne škole smo saznali da „Online studij ili učenje na daljinu je svojevrsni fenomen koji postaje brzorastući trend sa sve većom zastupljenosti kod opće populacije studenata, a pogotovo kod zaposlene demografski starije skupine studenata. Unatoč tome što mu je opća studentska populacija nesklona iste imaju povećanje broja upisa upravo u ovom segmentu. Neka istraživanja pokazuju da su online polaznici bolji studenti“ (Štekl, Europska poslovna škola).

U Hrvatskoj je pored lokalnih online program dosta popularan Slovenski DOBA fakultet koji ima tradiciju online studiranja već preko 20 godina. Fakultet nudi dva puta godišnje jedan DEMO predmet potpuno besplatno pa oni znatiželjni mogu probati ovaj oblik studiranja i tako vidjeti da li bi se mogli uklopiti.

Moje višegodišnje iskustvo online studiranja

Nije lako sažeti iskustvo, doživljaj i utiske od nekoliko godina u jedan članak ali dat ću sve od sebe da to što kraće opišem. Naime, ja sam od početka pa do samoga kraja studija bila zadovoljna s načinom i kvalitetom online studiranja. Ako bi u postotcima izražavala zadovoljstvo rekla bih da je 90 posto ispunilo moja očekivanja. Vjerojatno se pitate što je s preostalih 10 posto. Možda će neki reći da nebi bilo dobro da je nešto stopostotno i upravo je tako. Tih 10 posto fakultetu ostavljam za poboljšanje, inovacije i unapređenje tog oblika studiranja. Poboljšanja uvijek mora biti inače se vremenom  kvaliteta gubi i u ovo digitalno doba definitivno zastarijeva.

Početi ću od spomenutih 10 posto 

Kako bi odmah riješili nedoumicu po pitanju onoga što bih poboljšala kod online studija navodim slijedeće prijedloge: 

1. Timski rad - Koliko god se svi trude timski rad i dalje nije idealan ako studenti nisu u složnim timovima. Ja sam prošla svakakve timove i bilo je onih kolega u timu koji kao da su "pali s Marsa" i nisu znali što rade niti što se od njih očekuje na fakultetu pa sam uglavnom sama radila sve zadatke koje je cijeli tim trebao zajednički raditi. Nisam osoba koja bi "cinkala" i prijavljivala "neradnike" a bilo je i idealnih timova koji su timski zadatak radili s puno entuzijazma i volje. Isto tako, uvijek mi bude žao studenata koji izjave "...ja ne mogu svoj dio zadatka završiti jer uskoro imam svadbu", "...rodilo mi se dijete" ili kada je neka bolest u pitanju. Znači, na određeni način fakultet očekuje od studenata povratnu informaciju i prijavu kolega koji ne rade, a većina studenata se ne želi upuštati u to jer smatraju da fakultet mora imati svoje metode da takve "neradnike" sami detektiraju. Znači tu ima prostora za poboljšanje koristeći neke dodatne alate koji mjere učinkovitost, vrijeme i količinu sadržaja koje svaki član tima unosi. Ako ovo čitaju informatičari i ljubitelji tehnologije sigurno vam je već u glavi hrpa alata za takvo poboljšanje. Isto tako, nije baš korektno da cijeli tim dobije lošu ocjenu jer jedan od članova tima nije napravo dobro svoj dio zadatka. Znači ovdje ostavljam prostor za poboljšanje.

2. Gradivo - Tu imam jako malih zamjerki. Većina gradiva je bila adekvatna ali je ipak bilo profesora koji su nam dali neke loše kopije knjiga ili hrpu linkova na engleskom jeziku pa "neka se snađemo". Mislim da fakultet mora dati nositeljima predmeta jasne upute kako i na kojem jeziku mora biti gradivo kako bi svi bili usklađeni.

3. Jezičnost - Ako se fakultet nalazi u inozemstvu, onda su većina profesora studentima iz Hrvatske stranci. Na određenim fakultetima postoje programi za hrvatske grupe i predavanja se održavaju na hrvatskom jeziku. Kako je i moje online studiranje bilo u inozemstvu, i iako je imalo hrvatskim program, meni je bilo žao slušati kako se pojedini predavači muče "natucajući" hrvatski kod nekih predavanja i moj je prijedlog da takvi profesori koji slabo znaju hrvatski predaju na engleskom jer se onda neće nimalo mučiti, a većina studenata znaju engleski jezik jer je to i uvjet za studiranje na stranim fakultetima.

4. Tehnički problemi kod online ispita. Osobno nisam imala tehničke probleme kod niti jednoga ispita jer sam se jako, ali zaista jako, pripremala za ispit na način da ako je online ispit navečer, tijekom jutra obavezno ažuriram aplikaciju preko koje se obavljaju ispiti i napravim probni test koji nam je dostupan u svako doba. Ipak, znam par studenata koji su sve to isto napravili i onda ih je svejedno znalo izbaciti iz ispitne aplikacije ili im se aplikacija blokirala. Na žalost, to je nuspojava ovakvoga načina studiranja i studenti se moraju moći s time nositi smireno i bez nerviranja. Znam da su svi studenti kojima se nešto dogodilo ovakvog tipa dobili novu šansu za online ispit slijedeći dan, ili kroz par dana. To je skroz korektno, ali istina je da studentsku nervozu i nerviranje nije lako nadomjestiti dodatnim ispitom. Nažalost, to je nešto što moramo prihvatiti kod takvog načina studiranja.

A sada o spomenutih 90 posto

1. Predavanja - Online studiranje ima toliko prednosti i kada jednom tako studirate više vam se nikako neće dati vratiti na onaj klasični oblik studija gdje morate radi potpisa profesora  sjediti u predavaonici od 8 ujutro  i slušati satima ponekad (neka mi pojedini oproste) ali jako dosadna predavanja.  Posebno kada pored vas studenti nešto grickaju, došaptavaju se, komentiraju druge i slično. Kod ovoga oblika studiranja svaki mjesec na dodiplomskom, a mjesec i pol na diplomskom studiju, posvetite se jednom predmetu. Jednom do dva puta tjedno se održavaju predavanja u točno zakazano vrijeme. Ako možete sudjelovati, dobro je da sudjelujete, jer možete profesore pitati što god želite putem chat-a ili direktnog spajanja u eter, ali ako niste u mogućnosti u to vrijeme sudjelovati na predavanju postoji snimka koju možete pogledati kada god želite i koliko god puta želite, i nitko vas neće zbog toga prozivati ili vam uskratiti potpis jer ste propustili predavanje. Kod mene je to jedna od  ključnih pogodnost ovoga studija. Koliko god imate dobru koncentraciju tijekom predavanja, ako predavanje traje sat i pol ili dva, koncentracija se lagano gubi pa je teško sve "pohvatati" odmah iz prvoga slušanja. Tako da ponavljanje i slušanje snimke jako pomaže u svladavanju gradiva. To većina  klasičnih studija nema.

2. Vrijeme učenja i studiranja - Kod online studija vrijeme za učenje i sastanke s vašim timom možete prilagoditi svojim potrebama i životnoj situaciji. U pravilu sve studentske obveze možete obavljati u vremenu nakon 18 sati ili vikendom tako da uz ovaj oblik studija možete biti zaposleni ili raditi što god želite tijekom dana. Nikada nisam imala neku studijsku obavezu u radno vrijeme. Možete biti u Hrvatskoj, Švedskoj ili SAD-u, nema nikakve razlike. Cijelo vrijeme studija studentske obveze možete prilagoditi sebi i svome životnom tempu.

3. Opis studentskih zadataka - Na početku održavanja svakoga predmeta se dobije potpuni raspored predavanja i rokova predaje zadataka za taj predmet tako da se možete potpuno prilagoditi i planirati vaše obveze. Opisi su većinom dobro napisani i budu isključivo na Hrvatskom jeziku. Nekada je znalo biti nejasnih rečenica jer je bilo očigledno da je netko to prevodio sa engleskog ili tko zna kojeg jezika. Ako je i bilo takvih situacija mogli smo pitati na predavanju ili na forumu profesora za pojašnjenja. Odgovore smo dobivali u jako kratkim rokovima.

4. Mentori ili asistenti profesora - Za svaki predmet nam je bio dodijeljen jedan online mentor koji je brinuo za našu grupu studenata, a grupe su sastavljene od oko 30-tak studenata kao u klasičnoj učionici. Ti mentori su nam bili na raspolaganju za sva pitanja, pojašnjenja i komunikaciju s profesorom 24 sata na dan. Neki mentori ispravljaju i zadatke studenata. Ovisi o predmetu i volji profesora - nositelja predmeta. Oni u jako kratkom roku odgovaraju, uslužni su i ljubazni. Ja sam skoro sa svakim mentorom ostvarila prijateljski odnos i s nekima i dalje ostala u kontaktu nakon studija. Do te mjere mi se sviđa ovaj oblik komunikacije sa studentima da sam i sama poželjela biti online mentor. Znači koliko god je sve to online nemate osjećaj usamljenosti ili da ste prepušteni sami sebi. Baš nasuprot imate osjećaj pripadanja.

5. Online ispit - E sada dolazimo do srži studiranja. Provjere znanja. Mnogi će se pitati na koji način se to odvija. Vrlo jednostavno. Na fakultetu na kojem sam ja bila postoje dva oblika provjere znanja. To su online test i online ispit. Online test obavljaju studenti koji su cijeli mjesec kontinuirano slušali predavanja i radili tjedne zadatke (to se zove kontinuirani rad), a online ispit je konačni ispit koji polažu studenti koji iz nekog razloga nisu stigli taj mjesec slušati predavanja i raditi tjedne zadatke. Oni onda dobiju projektni ili seminarski rad koji moraju sami napisati i ako za njega dobiju pozitivnu ocjenu onda mogu pristupiti online ispitu koji je teži u većini predmeta nego online test. Za obje online provjere znanja student mora imati vanjsku kameru i snimiti svoje okruženje, a tijekom cijeloga ispita/testa snimati svoje lice i dio ramena. Snimke se kasnije pregledavaju i samo ako su studenti uvažavali pravila ispita mogu položiti predmet. Ako je bilo nepravilnosti onda se dobije negativna ocjena i student mora ponavljati ispit. Opciju online testa se dobije samo jednom i ako se ne položi mora se ići na online ispit kao da se nije predmet rado kontinuiranim putem. Sigurno će neki pomisliti da tu može biti prostora za "varanje", što ima uvijek kod svih oblika ispita. Sigurno se svi sjećaju studenata koji su po svojim rukama pisali formule. Oni koji žele varati probat će varati na sve načine, međutim pravila su stroga tako da je moja preporuka pristupiti ispitima na pošten i savjestan način. Postoje predmeti na online fakultetu gdje ne pomaže ni "mama ispod stola" jer pitanja budu takva da ako nemaš odgovore u glavi nemaš vremena pitati "mamu" ili "džoker zovi". Ja bih rekla da su za mene takvi predmet bili na financijama, računovodstvu, informatici, poslovnoj matematici i sl. Znači oni koji ne žele učiti nego samo misle o tome kako će varati, kad tad će zapeti na nekom težem predmet i neće ga moći položiti. Znam studente koji su izlazili na online ispit 7-8 puta. Ja sam sve položila iz prvoga pokušaja. Nisam to rekla da se pohvalim nego da ohrabrim mnoge koji se boje takvoga oblika ispita. Važno je znati da je sve dostižno, samo treba učiti, raditi i ne čekati da to netko drugi za vas rješava zadatke.

6. - Komunikacija - Studenti prilikom izvršavanja studijskih aktivnosti u virtualnom okruženju često komuniciraju s kolegama sa studija, s online mentorima i s profesorima. Na svakom predmetu se dobiju pisane upute za izvršavanje tjednih  studijskih aktivnosti. Neke studijske aktivnosti se izvršavaju individualno a druge u timovima. Nakon svakog izvršenog zadatka se dobije kvalitetna povratna informaciju s ocjenom od strane profesora ili online mentora. Moram spomenuti da su studentima dodijeljeni i akademski savjetnici i tehnička podrška koji su im na raspolaganju non-stop kao i stručni suradnici referade. Svim studentima otključan je pristup pisanim uputama za studiranje koje uključuju upute za rad u timovima, pisanje zadataka, ocjenjivanje, diplomiranje i sve što jednoga studenta može zanimati. Tako da student uvijek može pogledati ažurirane pravilnike fakulteta. To je važno pročitati jer tamo se mogu naći i informacije koje nisu mnogima poznate. Na primjer ja sam tamo pročitala da studenti koji imaju visok prosjek ocjena  si mogu dodati u već zadani raspored dodatna dva predmeta godišnje po osobnom izboru da malo ubrzaju studij. To sam redovito koristila  pa sam tako ubrzala svoje studiranje za pola godine i praktički završila studij za dvije i pol godine umjesto tri. Da nisam proučavala upute i pravilnike to ne bih nikad znala.

Zbog svega opisanog mogu dati toplu preporuku svima koji se žele obrazovati da probaju i ovaj online oblik edukacije. Posebno za one koji nemaju vremena za klasični oblik studiranja zbog distance i fizičke prisutnosti. Postoje raznorazne stipendije i subvencije koje poduzeća mogu dobiti za obrazovanje i školovanje zaposlenika s obzirom da se ovaj studij može učiti uz rad.  A možete ga plaćati mjesečnim ratama pa ako odustanete ne morate platit ništa više od rate za tekući mjesec. 

Što nam kažu statistike provedene nad stanovništvom Europske Unije

Analiza trenda stanovništva koji su koristili online edukaciju u periodu od 5 godina

Izvor: vlastiti koristeći podatke sa Eurostat

Iz provedenih analiza proizlazi da je Europska Unija dosta podijeljena po pitanju pristupa stanovništva koji pohađaju online nastavu i tako se dodatno educiraju. Dijelovi EU-a poput Skandinavskih zemalja su vodeći po interesu dok dijelovi poput Rumunjske i Bugarske su u manjem postotku skloni toj metodi edukacije. U razgovoru s bivšom kolegicom s fakulteta koja je radila analizu zadovoljstva studenata na na jednom online fakultetu uspjela sam saznati da je njena anketa pokazala da su studenti jako zadovoljni online studijem i da ih jedino muči organizacija i provođenje timskog rada. 

Poznatija privatna učilišta iz Hrvatske i susjednih država koja nude online programe ili online studij

• Visoko učilište Algebra (Hrvatska) - privatno sveučilišno učilište koje nudi online programe u područjima kao što su informatika, digitalni marketing i kibernetička sigurnost.
• Veleučilište Baltazar Zaprešić (Hrvatska) - (preddiplomski i diplomski), poslovanje, turizam i mediji.
• DOBA Fakultet za primijenjene poslovne i društvene studije (Slovenija) - (preddiplomski, diplomski i doktorski) - privatni fakultet koji nudi online programe u područjima kao što su poslovanje, psihologija, turizam i mediji.
• Europska poslovna škola Zagreb (preddiplomski i diplomski)
• Edward Bernays University College of Communication Management (Hrvatska) -  (preddiplomski i diplomski) - privatno učilište koje nudi online programe u područjima kao što su odnosi s javnošću, marketing i medijski menadžment.
• Sveučilište Metropolitan (Srbija) -  (preddiplomski i diplomski) - privatno sveučilište koje nudi online programe u područjima kao što su poslovanje, IT i pravo.
• Sveučilište Singidunum (Srbija) -  (preddiplomski i diplomski) -privatno sveučilište koje nudi online programe u područjima kao što su poslovanje, turizam i IT.
• Sveučilište Burch (Bosna i Hercegovina) -  (preddiplomski i diplomski) - privatno sveučilište koje nudi online programe u područjima kao što su inženjeringa poslovanja i društvene znanosti.

Državna sveučilišta iz Hrvatske i susjednih država koje izvode programe kroz online studij

Sveučilište u  Rijeci (Hrvatska),  Ekonomski fakultet - preddiplomski i stručni studij

Sveučilište u Ljubljani (Slovenija) - nudi programe učenja na daljinu u nekoliko područja, uključujući socijalni rad, matematiku i informatiku

Sveučilište u Mariboru (Slovenija) - nudi online programe u nekoliko područja uključujući poslovne, inženjerske i zdravstvene znanosti

Sveučilište u Beogradu (Srbija) - nudi online programe u nekoliko područja uključujući pravo, ekonomiju i inženjerstvo

Sveučilište u Novom Sadu (Srbija) - nudi online programe  u nekoliko područja uključujući poljoprivredu, medicinu i obrazovanje

Sveučilište u Sarajevu (Bosna i Hercegovina) - nudi online tečajeve i programe u nekoliko područja, uključujući društvene znanosti, humanističke znanosti i pravo

Sveučilište u Mostaru (Bosna i Hercegovina) - nudi programe učenja na daljinu u nekoliko područja, uključujući ekonomiju, turizam i pravo.

Analiza trenda  u Hrvatskoj i Sloveniji, i predviđanja za 2025. godinu

S obzirom da od susjednih zemalja Slovenija ima online fakultet s najduljom tradicijom analizirat ću trendove i statističke podatke stanovništva nama dvije zanimljive države Hrvatske i Slovenije i s predviđanjima za 2025. godinu po postotku stanovništva koji će koristiti online edukaciju.

 

 Linearna funkcija trenda stanovništva Hrvatske koji koriste online edukaciju u zadnjih 5 godina

Izvor: vlastiti koristeći podatke sa Eurostat

Jednadžba trenda: Y = 15,31 + (-0,13*t) dobijemo: Y = 15,31  +(-0.13*9) = 15,31-2= 13,31

Što znači da je u 2025. godini u Hrvatskoj predviđeno kako će 13,31% stanovništva Hrvatske koristiti online edukaciju. S obzirom da je 2020. godine online škola bila obvezna za učenike i studente radi pandemije zato je bio nagli rast korištenja, koji nije bio realan za normalnu situaciju, jer je već u školskoj godini 2021 ta obveza ukinuta pa treba uzeti u obzir taj pad u 2021 godini. Prema tome, po mojoj slobodnoj procjeni, ako zanemarimo 2020. godinu zbog vanredne situacije, trend rasta bi bio oko 1,5% godišnje što bi moglo doseći  i 24,5% u 2025. godini.

Linearna funkcija trenda stanovništva Slovenije koji koriste online edukaciju u zadnjih 5 godina

Izvor: vlastiti koristeći podatke sa Eurostat

Jednadžba trenda: Y = 8,47+ 5,72*t) dobijemo: Y = 8,47+(5,72*9) = 8,47+51,50= 59,97

Ova predviđanja nam govore da će u 2025. godini oko 59,97% stanovništva Slovenije koristiti online edukaciju.

Iz ove analize zaključujem da je Slovenija čak 4,5 puta više rangirana po zainteresiranosti stanovništva za online edukaciju od Hrvatske. S obzirom da u Sloveniji u 2021. godini nije bilo pada interesa kao u Hrvatskoj i da je taj interes čak porastao može se zaključiti da će Slovenija po tom pitanju sve više napredovati. I ako se uzme u obzir da Hrvatska ima skoro duplo više stanovnika od Slovenije opet bi razlika bila značajna. Prostora za napredak ima, samo će ovisi u kojem pravcu će se sve dalje odvijati.

ZAKLJUČAK

Čini se da će broj stanovništva, koji pohađaju online fakultete u EU, vjerojatno nastaviti rasti u nadolazećim godinama. Shodno tome, broj online fakulteta u EU će isto porasti jer će sve više studenata tražiti pogodnosti i fleksibilnost obrazovanja na daljinu. Ovaj će trend imati značajne implikacije na visoko obrazovanje u regiji i od sveučilišta će zahtijevati prilagodbu i inovacije kako bi zadovoljili promjenjive potrebe svojih studenata. Definitivno će i u Hrvatskoj ovaj trend porasti i ovisit će o zainteresiranosti stanovništva i njihovim platežnim mogućnostima. Nije laka odluka započinjati studij ali ako se "zaljubite" u studiranje, bilo ono online ili klasično,  i ono vas počne veseliti i ispunjavati, jer ćete širiti vaša znanja i neće vas ograničavati i sputavati, tada ćete bez stresa i s lakoćom zakoračiti u akademsku zajednicu ponosni i samopouzdani.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

1. Da li bi se upustili u online studiranje

DA / NE

2. Mislite li da će uskoro online studiranje biti dominantni oblik studiranja?

DA / NE