Koja vam je najbolja dostavna služba u Hrvatskoj?

Budući da se bliži vrijeme božićnih i novogodišnjih blagdana, i da je "crni petak" i "crni tjedan" iza nas, vjerujem da se značajan broj čitatelja odlučio za kupnju informatičke opreme i raznih "pametnih spravica" putem interneta. Nudili su se, a i još se nude, dobri popusti za web kupnju. S obzirom da se takva elektronika većinom dobije "vakum zapakirana" i ne može se vidjeti i isprobati prije kupnje u trgovini onda nekad može biti isplativije kupiti ju online. Obzirom na spomenute blagdane, dostavne službe trenutno imaju jako puno posla.  Iako za dostavne tvrtke ova prosinačka sezona povećanog broja dostava nebi trebala biti iznenađenje mnogi u to vrijeme "podbace". Tu sada isplivaju oni najbolji.  Kao kada se najavi poplava pa su sve službe "na nogama" tako bi i oni trebali biti pripravni za ovaj dio godine. Da li zaista jesu?

Foto:Super Straho, Unsplash.com

Budući da sam u zadnjih par godina imala veću potrebu za uslugama dostavnih službi, imala sam priliku ostvariti kontakt s većinom dostavnih službi na našem tržištu. Na žalost,  nemam sa svima pozitivna iskustva. Razlog tome je što se većina ne drži svojih dostavnih rokova, ne plaćaju nikakvu odštetu zbog velikih kašnjenja dostave i očekuju da ih se cijeli dan čeka na lokaciji dostave. Isto tako, neki od njih očekuju da sami preuzmemo svoj paket na nekim dostavnim lokacijama ili u njihovim skladištima. Ako sami idemo po paket da li se to i dalje zove dostava? Da li i za to trebamo platiti punu cijenu dostave?

Postoji li pravilnik o radu dostavnih službi?

Za univerzalne poštanske usluge koje obavlja Hrvatska pošta postoji Zakon o poštanskim uslugama. Za ostale dostavne službe koje rade u Republici Hrvatskoj nema objedinjeni pravilnik, po mome saznanju. Mislim da bi bilo idealno kada bi on postojao i kojega bi se svi trebali pridržavati dok su na našem tržištu. Ne mislim samo na dostavne službe nego bih proširila taj pravilnik i na trgovine koje dostavljaju svoju robu putem dostavnih službi ili u samostalnom aranžmanu. Ja ne mislim da je to samo hrvatski problem, vjerujem da je problem dostavnih službi prisutan svugdje u svijetu. No neke države to bolje reguliraju a neke lošije. Isto tako, neke trgovine ili dostavne službe svojim kupcima vrate trošak dostave ako su oni krivi za kašnjenje dostave, na primjer IKEA i Hrvatska pošta (HP) po mome iskustvu. HP odobrava odštetu nakon zaprimljene službene žalbe ili reklamacije i vrati naknadu štete od vrijednosti trostrukog iznosa plaćene poštarine zbog kašnjenja pošiljki. Oni isplaćuju i druge vrste odšteta. Više o tome u nastavku teksta.  

Naknada štete u unutarnjem i međunarodnom prometu, Članak 57.

(1) Pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba može u roku od 30 dana od dana primitka prihvaćenog

prigovora iz članka 54. stavka 4., ili prihvaćene pritužbe iz članka 54. stavka 5., ili odluke Agencije iz članka 55. stavka 7. ovoga Zakona, kojom je spor riješen u korist korisnika poštanskih usluga, davatelju poštanskih usluga podnijeti zahtjev za naknadu štete.

(2) Davatelj poštanskih usluga obvezan je pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti za pošiljke u unutarnjem prometu sljedeću naknadu štete:

1. za gubitak, potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja:

a) preporučene pošiljke – u visini peterostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge,

b) pošiljke s označenom vrijednosti – u visini iznosa označene vrijednosti;

2. za djelomično oštećenje ili umanjenje sadržaja:

a) preporučene pošiljke – u iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog

sadržaja pošiljke, ali najviše do peterostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge,

b) pošiljke s označenom vrijednosti – u iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili

umanjenog sadržaja pošiljke, ali najviše do iznosa označene vrijednosti;

3. za prekoračenje roka prijenosa i uručenja pošiljke – u visini trostrukog iznosa naplaćene cijene poštanske usluge.

(3) Kada poštanska usluga nije obavljena, davatelj poštanskih usluga obvezan je vratiti naplaćenu cijenu poštanske usluge.

(4) U slučajevima iz stavka 2. ovoga članka davatelj poštanskih usluga obvezan je, osim naknade, vratiti i iznos naplaćene cijene poštanske usluge za potraživanje, kao i iznos naplaćene cijene poštanske usluge, pri čemu se ne vraća onaj dio cijene poštanske usluge koji je naplaćen za označenu vrijednost na pošiljkama s označenom vrijednosti.

(5) Osim iznosa naknade štete i vraćanja cijene poštanske usluge, davatelj poštanskih usluga obvezan je pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi isplatiti i zakonske zatezne kamate, računajući od dana podnošenja zahtjeva za naknadu štete.

Izvor: zakon.hr - članak 57. Zakona o poštanskim uslugama

Ipak, neke  trgovine ili dostavne službe se na pitanje odštete "ogluše" i nakon što dostave paket se više niti ne jave. Na primjer, meni je jedna trgovina namještajem i opremom za dom skoro 90% narudžbi dostavila nakon ugovorenoga roka dostave i bez obzira na napisanu žalbu njihov odgovor  je uvijek bio "ako niste zadovoljni u svako doba možete odustati od narudžbe". Je li to ispravan način?  Najlakše je odustati, ali ako nam narudžba treba i ako smo čekali mjesec dva na narudžbu onda je neprofesionalno nuditi odustajanje kao soluciju. Kod njih me posebno smeta njihovo pravilo da cijelu narudžbu šalju u jednoj dostavi pa ako oni kasne s dostavom (jer na primjer čekaju na jedan artikl od svih naručenih), oni neće poslati dio narudžbe, koji je njima spreman za dostavu, nego će svi artikli kod njih čekati na skladištu dok ne dođe taj jedan artikl. I bez neke isprike, ja bih rekla monopolistički, nakon nekoliko tjedana (a nekada i mjeseci) dostave artikle kao da kašnjenja nije ni bilo. Čitava je nauka shvatiti kada će vam naručeni artikli biti dostavljen. Kada naručujete odmah raspoložive artikle piše "dostava od 3 do12 radnih dana". Onda kod artikala koji nisu odmah raspoloživi piše "Ako naručite danas očekivani datum isporuke je između  3.1. i 12.1." ali nigdje ne piše da je to datum do kada će oni nabaviti artikl pa na to trebate dodati još i 3-12 radnih dana za dostavu. Takva objašnjenja daju tek nakon plaćanja i nakon što zakasne dostaviti i na tih plus 12 radnih dana. Tako da morate biti jako oprezni kada naručujete božićni poklon ako ne želite da vam on dođe iza Božića. U ovome slučaju se možete pozvati na Zakon o zaštiti potrošača, članak 35, stavak 2.2 koji govori o zavaravajućoj poslovnoj praksi. O tome ću detaljno pisati drugom prilikom.

Koje su najpoznatije dostavne službe u Hrvatskoj?

Meni najpoznatije dostavne službe s dostavom od vrata do vrata su DHL, DPD, Fedex,  Gebruder Weiss, GLS, Hrvatska pošta, Intereuropa, Overseas Express. i UPS. Ako sam neku veću izostavila molim naše forumaše da me nadopune.

Iz moga iskustva, najviše sam doticaja imala s GLS službom. Ne bih mogla reći da je to najbolja služba ali su definitivno najzastupljeniji kod većine trgovaca koji su meni dostavili narudžbu na kućna vrata. Dosta su zastupljeni i DPD, Hrvatska pošta i Overseas Express. Mislim da su DHL, Fedex i UPS više orijentirani na međunarodne dostave i po mom iskustvu njih trgovine ne koriste za dostavu kupljene robe.

Za ili protiv?

DPD

Iz mog iskustva DPD pošalje  SMS poruku s terminom dostave par sati prije same dostave, što je pozitivno, ali u poruci nema broja kurira pa ako imate neka pitanja ili dostava ne stiže u terminu morate zvati centralni broj za korisnike pa možete  na telefonu čekati i pola sata do javljanja operatera. Dogodilo mi se da sam čekala pošiljku u zakazano vrijeme i kako nije stizala jedva sam dobila operatera koji mi je rekao da dostavljač nije našao adresu pa smo onda prošli detalje adrese i za dva dana je stigla pošiljka. Kada sam pitala kurira zašto me nije nazvao ako je bilo nedoumica s adresom, a on mi je odgovorio da "gdje bi on stigao kada bi zvao korisnike". Znači  po njemu ispada da je veća "ušteda vremena i resursa" doći na adresu dva puta nego nazvati korisnika kod prvoga pokušaja dostave. Smatram da se takve stvari nebi trebale događati. Gospođa iz korisničke službe DPD-a mi je potvrdila da kuriri nisu obvezno nazvati korisnike pa eto moj savjet im je da promjene pravilnik jer ih ova loša komunikacija košta bespotrebne ponovne dostave, a i reputacije.

GLS

Iz moga iskustva, GLS često pošalje SMS poruku o prispijeću pošiljke kada je kurir gotovo pred vratima, a nekad i nakon dostave. Nekada je SMS stizao dan ranije i čak je u toj poruci bio i okvirni termin dostave. Pozitivno je to što se trude dostaviti pošiljku iz prvoga pokušaja pa kurir nazove ako ne može naći adresu ili ima nekih pitanja. U SMS-u bude broj kurira pa ga se može nazvati ako je neki problem s dostavom.

Gebruder Weiss

S njima sam imala komunikaciju samo kada sam kupovala nešto iz IKEA-e ili Bauhausa. Oni su mi slali čak tri SMS poruke kako bi najavili dostavu. U poruci piše da će dostavljač još i nazvati prije dostave, što zaista i bude. Korisnicima nije unaprijed poslan broj kurira.

Hrvatska pošta

Kako Hrvatska pošta mora operirati po već spomenutom Zakonu o poštanskih uslugama, bez obzira na iskustva oni čine stup poštanskih usluga u RH. Ja bih rekla da su se njihove usluge popravljale iz godine u godinu. Ove godine prolaze kroz neku krizu zbog nedavnih štrajkova i bojim se da će to značajno narušiti i kvalitetu njihove usluge. Prije oko 5 godina su u prosincu radili čak i nedjeljom što je mene iznenadilo kada mi je u nedjelju pozvonio poštar. Oni za svoje pakete šalju SMS poruke s datumom i vremenom dostave samo što se, na žalost, rijetko drže tih termina. U zadnje vrijeme pošalju broj poštara u SMS poruci i to je značajno povećalo nivo usluge, jer se s poštarom možete dogovoriti oko termina i izbjeći nepotrebna čekanja.

Overseas Express

S njima sam imala i dobra i loša iskustva. Dobra iskustva su što u email poruci koju vam pošalju dostave broj kurira pa se s njime možete dogovoriti. U mome slučaju su se držali termina dostave za većinu pošiljki. Loše iskustvo je bilo kod dostave pošiljke od Telemach-a. Kurir mi nije htio dati pismo jer adresa na kojoj sam primila pošiljku nije ista kao adresa u osobnoj. Rekao je da to mora biti ista adresa i nije mi dao pošiljku.  Telemach služba za korisnike se čudila tome i rekli su da to nije pravilo Telemach tvrtke, ali kurir je bio uporan i nije dao pismo. Telemachovi operateri su zvali centralu Overseas-a gdje su im potvrdili da je to pravilo kojeg se Overseas drži za Telemach pošiljke.  Očito je to neka loša komunikacija na nivou službi za ugovaranje. Nitko se nije niti ispričao, a ja sam izgubila hrpu vremena nepotrebno.

Zaključujem, da bi odredili koja je dostavna služba najbolja moramo staviti na vagu što nama najviše znači kod dostave na kućna vrata. Da li nam je važno imati broj mobitela od kurira u SMS poruci, ili dobiti SMS poruku o terminu dostave par sati prije dostave. Isto tako, moramo odlučiti je li nam je važnija cijena ili kvaliteta usluge. Moram upozoriti kako svi oni očekuju da imate točan iznos novaca spreman za dostavljača ako plaćate pouzećem. Većina njih prima kartice ali ne svi, pa se raspitajte na vrijeme. Skrenula bih pažnju i na to da većina trgovaca koja prodaje robu online nema prikup oštećenih proizvoda ili povrata proizvoda preko dostavne službe, pa ćete morati sami platiti poštarinu ili osobno odnijeti vraćenu robu u neki trgovački centar. Emmezeta nudi prikup ali ga njima unaprijed morate platiti Internet bankarstvom kada vam pošalju ponudu. Imajte na umu da većinu artikala kupljenih online (sve osim posebnih artikala poput hrane, pića, avionskih karata, koncertnih karata i sl) možete vratiti nekorištene i bez obrazloženja u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke. Možete vratiti osobno ili dostavnom službom o svome trošku. Mnogi vam takav povrat neće odmah odobriti, ali pozovite se na Zakon o zaštiti potrošača, članak 79.

ANKETA

Koja vam je dostavna služba najbolja?

DHL, 

DPD, 

Fedex,  

Gebruder Weiss, 

GLS, 

Hrvatska pošta, 

Intereuropa, 

Overseas Express. 

UPS. 

Porezna reforma: Koliko će nam realno porasti plaće?

Što nam u 2024. godini donosi već dugo očekivana porezna reforma, hoće li nam plaće porasti? Da li će nam uvesti porez na nekretnine? Koliko nam ukidanje prireza znači?  Ukratko smo analizirali najavljene porezne promjene.

Foto: Mathew Stern, Unsplash.com

Kada nam netko spomene porez na dohodak i doprinose pitamo se da li plaćamo previše državi i koliko općenito ima smisla plaćati državne namete poput poreza i prireza. Mi smo bili jedna od 15 država u svijetu koje su uvele još i prirez porezu na dohodak. Možemo se pohvaliti da više nismo među tim rijetkima jer se od slijedeće godine prirez potpuno ukida za sve u Hrvatskoj. Pitam se koliko na svijetu postoji zaposlenika koji su doista sretni platiti porez bilo koje kategorije. Zašto je to tako? Prirodno je kada ne volimo ono što nam se nameće  i kada nešto moramo plaćati. Sada bi već ušli u osnove na kojima se temelji država i porezni sustav, pa bi skrenuli na politiku, a to mi nije namjera u ovome tekstu. Taj dio ostavljam našim dragim forumašima da si olakšaju dušu.

Znate li koliko mi imamo zakona? Ja bih rekla "bezbroj". U ovoj poreznoj reformi se mijenja čak devet poreznih zakona. Mijenjaju se slijedeći zakoni:

1. Zakon o porezu na dohodak
2. Zakon o lokalnim porezima
3. Zakon o financiranju jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave
4. Zakon o doprinosima
5. Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom
6. Zakon o porezu na dobit
7. Zakon o PDV-u
8. Zakon o poreznom savjetništvu
9. Zakon o administrativnoj suradnji u području poreza

Možemo li reći "konačno" ili "zar već"?

Ono što Vlada planira postići ovom reformom je smanjenje nejednakosti standarda građana, pomažući onima s najnižim primanjima. S obzirom da je prošlogodišnja inflacija bila 10,8%, a javni dug 68,4 % BDP-a, plan Vlade je smanjiti javni dug na 55,6 % BDP-a i inflaciju na poželjnih  2,2 %. Vlada je najavila da će već od 2024. godine financirati mirovine 43,1% iz poreza i 56,9% iz doprinosa, tako da će se na taj način nadoknaditi odljev prihoda zbog uvedenih  olakšica u prvom mirovinskom stupu.

Koje su glavne promjene vezane za dohodak?

• Povećava se osobni odbitak s 531 eura na 560 eura.
• Povećava se uvećanje osobnoga odbitka za uzdržavane članove uže obitelji.
• Smanjuje se osnovica za mirovinsko osiguranje, ali samo za one čija je bruto plaća do 1.300 eura.
• Ukida se prirez porezu na dohodak
• Povećava se mjesečni prag za prelazak u viši porezni razred na 4.200 eura
• Uvodi se porezni tretman napojnica iznad godišnjega iznosa od 3.360€.
• Uvodi se fiksni datum plaćanja poreza 28. veljače.
• Mijenjaju se stope poreza na dohodak od imovine i imovinskih prava
• Povećavanje autonomije jedinicama lokalne samouprave da svojim odlukama propišu visinu porezne stope poreza na dohodak za nesamostalni rad, samostalnu djelatnost i drugi dohodak za godišnje poreze, a sve u granicama propisanim zakonom.

Kako to u konačnici utječe na povećanje plaće?

Nakon ukidanja prireza porezu na dohodak novi Zakon daje autonomiju jedinicama lokalne samouprave (JLS) općina i gradova da samostalno propišu visinu porezne stope godišnjih poreza za dohodak od nesamostalnog rada, samostalne djelatnosti i drugog dohotka za svaku općinu ili grad posebno, a sve u granicama propisanim zakonom. Do kraja studenog će sve odluke o visini porezne stope, koje su donijele pojedinačne  JLS, morati biti objavljene u »Narodnim novinama«. Granice koje su propisane zakonom su u slijedećoj tablici:

Izvor: vlada.hr

Bacili smo se na računanje i predstavljamo vam dva primjera. U primjerima smo uzeli zaposlenike iz Zagreba i računali smo po poreznim stopama koje je Grad Zagreb službeno predložio prema Nacrtu prijedloga Odluke o visini poreznih stopa godišnjeg poreza na dohodak Grada Zagreba. Predložena visina niže porezne stope na dohodak je 23,60%, dok njihov prijedlog više porezne stope na dohodak iznosi 35,40%. U ovim primjerima nam slika govori više od 1000 riječi.

Primjer 1: Zaposlenik iz Zagreba bez i s uzdržavanim članovima (niži prag)

Izvor: vlastiti

Primjer 2: Zaposlenik iz Zagreba bez i s uzdržavanim članovima (viši prag)

Izvor: vlastiti

Znači, zaposlenici koji imaju bruto primanja do 700 eura dobiti će 41 do 45 eura mjesečno veću plaću, ovisno da li uzdržavaju člana obitelji. Oni s primanjima iznad 1.300 eura dobiti će oko 7 eura do nekih 65 za više članova koje uzdržavaju, dok oni koji plaćaju porez na dohodak i iz drugog dohodovnog praga će imati povećanje od minimalno 36 eura za samce, oko 53 eura za one s jednim uzdržavanim članom,  pa sve do većih iznosa ako ostvaruju uvećane osobne odbitke zbog višebrojnih uzdržavanih članova obitelji. Ako bi takav zaposlenih uzdržavao petero djece dobio bi uvećanje osobnog odbitka u iznosu od 3.080 eura i u konačnici bi mu se plaća povećala za max. 351 eura u odnosu na onu iz starog zakona (ovo ovisi o visini bruto plaće onih koji prelaze u drugi porezni prag).

Koje nas još promjene čekaju mimo poreza na dohodak?

• Povećava se porez na kuće za odmor

Već dugo najavljivani porez na nekretnine ipak nije zahvaćen ovom reformom, osim onih koji imaju kuće za odmor. Vlada je do sada odredila maksimalni prag cijene poreza na kuće za odmor koji je bio od 5 (0,66 eura) do 15 Kuna (2 eura) po kvadratu korisne površine kuće za odmor, ovisno o odluci općine ili grada u kojem se kuća nalazi. Novim zakonom je taj maksimalni prag povećan na 5 eura po kvadratu korisne površine kuće za odmor. Prema odredbama ovog zakona, jedinice lokalne samouprave svojom odlukom odlučuju uvode li porez na kuće za odmor i koliki će on biti, ali u granicama određenim ZLP-om, ovisno o okolnostima bitnim za korištenje kuće za odmor. Tako da će oni koji imaju kuću za odmor od na primjer 100 kvadrata,  u zoni s najvišim porezom,  plaćati 500 eura godišnjeg poreza umjesto dosadašnjih 200 eura.

• Mijenja se prag za ulazak u sustav PDV-a

Ove promjene su više "kozmetičke prirode" i odnose se na zaokruživanje iznosa u eurima. Tako da, po novom zakonu prag za ulazak u sustav PDV-a se mijenja s 39.816,84 eura na 40.000 eura.

Zaključak

Nakon analize prikazanih primjera evidentno je do kolikog povećanja plaće dolazi po kategorijama zaposlenika. Kada gledamo omjer bruto plaće i visine povećanja neto primanja, onda po tome zaključujemo da će najveći postotak povećanja imati oni s najnižim plaćama, ako pri tome imaju i uzdržavane članove obitelji. Ako gledamo visinu povećanja u eurima, onda će najviše eura dobiti oni s najvišim primanjima ako uz to imaju i uzdržavane članove obitelji.

Bilo je dosta rasprava oporbe i udruga o tome koliko doista znači najniže mjesečno povećanje od 6,84 eura u ovoj reformi. Rekla bih da svaki euro znači, jer ne možemo zaboraviti ni naše stanovnike koji još uvijek skupljaju boce po kontejnerima i mijenjaju ih za novce, pa za taj iznos od 6,84 eura moraju skupiti preko 100 plastičnih boca.  Ali da je malo u usporedbi s inflacijom i trenutnim životnim troškovima, malo je. Ipak možemo se tješiti da nam nije uveden porez na nekretnine, nego samo povećan porez na kuće za odmor. Po toj računici kreatori ove reforme vjerojatno pretpostavljaju da takve kuće imaju samo oni s višim primanjima, i da to povećanje neće ugroziti one s nižim primanjima. Sada će me opet neki nazvati "vladinom komesarkom" i iskreno nasmijati. Moja ideologija je da ne treba biti stalno nezadovoljan i da radi samih sebe moramo stalno tražiti ono pozitivno u promjenama. Ja sam osobno očekivala više od ove porezne reforme, i mislim da je bilo prostora za još neka rasterećenja poreznih obveznika, ali o tome ću pisati drugom prilikom. Vjerujem da sam uz prikazane primjere uspješno odgovorila na pitanje iz naslova članka. 

Zašto postoji stereotip o informatičarima kao introvertima?

Vjerujete li u podjele na introverte i ekstroverte. Jeste li čuli za ambiverte? Znate li njihovo značenje? Mislite li da vam spoznaja o osobinama introverta i ekstroverta može pomoći u boljem razumijevanju sebe i drugih te olakšati prilagodbu u različitim situacijama, kako u osobnom životu tako i na radnom mjestu? Je li mišljenje o tome da su informatičari introverti stereotip? Saznajte više u nastavku. 

Izvor: Unsplash.com - Myriam Jessier

Što u stvari znači biti introvert ili ekstrovert?

Introverti i ekstroverti su dvije osobine ličnosti koje opisuju način na koji ljudi dobivaju energiju i kako se angažiraju u svijetu oko sebe. Ove osobine popularizirao je psiholog Carl Jung, a od tada su ih proučavali i proširivali razni istraživači u polju psihologije. Evo kratkog pregleda introverta i ekstroverta:

Introverti

Introverti se osjećaju ugodnije i energičnije kada su na osamljenim mjestima ili u okruženjima koje imaju nisku stimulaciju. To znači da preferiraju vrijeme provoditi sami ili s malom grupom bliskih osoba i tako se pune energijom. Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Samostalne aktivnosti:  Te aktivnosti mogu uključivati slikanje, sviranje glazbenih instrumenata ili uključivanje u samotne hobije poput vrtlarenja.

Duboko razmišljanje i rješavanje problema: Introverti se često ističu u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i rješavanje problema. Oni mogu napredovati u ulogama koje zahtijevaju pažnju prema detaljima poput istraživanja ili analize podataka.

Karijera: Introverti mogu graditi karijeru u područjima poput istraživanja, razvoja softvera, grafičkog dizajna i stvaranja sadržaja. Ove uloge često im omogućuju raditi samostalno i baviti se kreativnim i analitičkim zadacima.  Mogu briljirati u zadacima koji zahtijevaju duboku koncentraciju i fokus. Oni su introspektivni i mogu uživati u aktivnostima poput čitanja, pisanja i raznih kreativnih aktivnosti. 

Učinkovito slušanje:  Dobri su slušatelji i skloni su razmišljanju prije nego što govore. S obzirom na to mogu se izvrsno snalaziti u ulogama koje zahtijevaju empatiju i promišljanje, poput savjetovanja, psihologije ili korisničke podrške.

Odnosi s drugima: Introverti mogu preferirati nekoliko dubokih, smislenih odnosa. Često cijene kvalitetno vrijeme provedeno s bliskim prijateljima ili obitelji. Za njih su društvene interakcije  iscrpljujuće pa ako su im izloženi onda će se  trebati "napuniti" tako što će nakon toga provesti vrijeme u samoći.

Ekstroverti

Ekstroverti napreduju u društvenim interakcijama i skloni su dobivanju energije iz okruženja drugih.    Njihove preferencije i snage u različitim područjima uključuju neke od sljedećih:

Socijalna interakcija: Ekstroverti uživaju u tome da budu oko ljudi. Često ih se doživljava kao otvorene i druželjubive. Uživaju u umrežavanju u širokom rasponu društvenih aktivnosti  i imaju snažne međuljudske vještine. Obično pričljiviji i ekspresivniji. Informacije procesuiraju kroz vanjski dijalog. Bolji su govornici nego slušatelji.

Prilagođavanje promjena: Mogu se dobro prilagoditi okruženjima koja se brzo mijenjaju i mogu biti izvrsni u ulogama koje zahtijevaju čestu društvenu interakciju, poput prodaje ili javnog nastupa. Isto tako se mogu se odlično snalaziti u ulogama koje zahtijevaju brzo odlučivanje, poput rukovodećih pozicija, upravljanja projektima ili upravljanja krizama.

Javni govor i prodaja: Ekstroverti se često izvrsno snalaze u ulogama koje uključuju  javni govor, prodajom, marketingom i odnosima s kupcima. Njihova sposobnost povezivanja s ljudima i uključivanje u uvjerljivu komunikaciju može biti korisna u tim ulogama.

Timski rad i suradnja: Ekstroverti se često smatraju timskim igračima i mogu dobro funkcionirati u ulogama koje uključuju grupne projekte, vodstvo tima ili suradnički rješavanje problema.

Proširivanje društvenih mreža: Ekstroverti mogu imati širok društveni krug i uživati u upoznavanju novih ljudi i širenju njihove mreže. To može biti korisno u karijeri u kojima je umrežavanje ključno, poput poslovnog razvoja i poduzetništva.

Društvena interakcija: Ekstroverti imaju tendenciju dobivati energiju iz različitih društvenih aktivnosti, što ih može učiniti ugodnijim u okruženjima s visokom razinom društvene interakcije i stimulacije.

Ambiverti

Napomenula bih da su rijetke osobe koje su stopostotni introverti ili ekstroverti. Introvertiranost i ekstrovertiranost postoji u spektru, i većina ljudi pokazuje osobine i jedne i druge u različitim stupnjevima ali ipak jedna strana prevladava kod većine. Kada su ti stupnjevi kvalitete introvertiranosti i ekstrovertiranosti otprilike podjednaki takve pojedince zovemo "ambiverti". Riječ "ambivert" definirana je u rječniku Merrian-Webster kao "osoba koja ima karakteristike i ekstroverta i introverta". Drugim riječima, nalaze se negdje u sredini spektra". Prilagodljivi su i ugodni u raznim situacijama, a njihove preferencije i prednosti mogu varirati ovisno o kontekstu. Evo pregleda ambiverta i njihovih preferencija i snaga:

Prilagodljivost: Ambiverti su fleksibilni i mogu se prilagoditi različitim društvenim okruženjima i radnim okruženjima. Mogu napredovati i u samostalnim i u društvenim situacijama, što ih čini svestranim.

Učinkovita komunikacija: Ambiverti često imaju jake komunikacijske vještine, što im omogućuje da se učinkovito uključe u razgovore jedan na jedan i grupne rasprave. Mogu pažljivo slušati i jasno se izražavati.

Društvena interakcija: Ambiverti uživaju u društvenim interakcijama, ali također mogu cijeniti vrijeme provedeno nasamo. Uspostavljaju ravnotežu između izgradnje i održavanja društvene mreže i traženja trenutaka samoće za ponovno punjenje.

Rješavanje problema: Ambiverti mogu briljirati u ulogama koje zahtijevaju mješavinu dubokog razmišljanja i društvene interakcije. Sposobni su za introspektivno rješavanje problema kao i za zajedničko razmišljanje.

Timski rad: Ambiverti su timski igrači i mogu učinkovito raditi u grupnim projektima. Oni često unose uravnoteženu perspektivu u timski rad, cijeneći individualne doprinose i grupnu dinamiku.

Vodstvo: Ambiverti mogu biti učinkoviti vođe jer mogu razumjeti i povezati se s članovima tima, prilagoditi se promjenjivim situacijama i donositi odluke od koristi grupe.

Uravnoteženo umrežavanje: Ambiverti mogu proširiti svoje društvene i profesionalne mreže dok istovremeno održavaju dublje veze s pojedincima koje cijene. Ovaj uravnotežen pristup može biti koristan u različitim karijerama.

Svestrani karijerni putovi: Ambiverti imaju fleksibilnost za bavljenje širokim rasponom karijera, jer mogu prilagoditi svoje ponašanje i sklonosti kako bi zadovoljili zahtjeve različitih uloga i industrija.

Važno je prepoznati da ambiverti nisu ograničeni na strogu ravnotežu između introvertiranosti i ekstrovertiranosti; njihove se sklonosti mogu mijenjati tijekom vremena ili kao odgovor na specifične životne okolnosti. Ova prilagodljivost može biti dragocjena prednost u osobnom i profesionalnom životu, budući da po potrebi mogu crpiti energiju  iz prednosti i introvertiranih i ekstrovertiranih osobina.

Kako saznati svoje osobine ličnosti?

Razumijevanje introvertiranosti i ekstrovertiranosti može biti dragocjeno u raznim aspektima života, od osobnih odnosa do izbora karijere. Neophodno je poštivati i cijeniti raznolikost osobina ličnosti i stvarati okruženja koja pojedincima omogućuju napredovanje na temelju njihovih preferencija.

Postoji na tisuće web stranica koje nude besplatne testove koji pomažu pojedincima da utvrde jesu li skloniji introvertnosti, ekstrovertnosti ili su možda ambiverti. Imajte na umu da ti testovi mogu pružiti neke uvide u vaše osobne preferencije i obično su za samoprocjenu, a ne za formalne dijagnostičke alate. Na tržištu je jako puno stranica koje nude takve testove a ja izdvajam nekoliko popularnijih:

16 Personalities (ranije poznat kao Myers-Briggs Type Indicator ili MBTI) je besplatna online procjena temeljena na MBTI okviru. Kategorizira pojedince u jedan od 16 tipova osobnosti, koji uključuju introvertirane i ekstrovertirane tipove. Test također pruža uvid u druge aspekte osobnosti.

Psychology Today Introvert/Extrovert Test: Ovo je jednostavan test koji vam pomaže odrediti imate li više introvertirane ili ekstrovertirane sklonosti. To je brz i jednostavan kviz.

HumanMetrics Jungov tipološki test: Ovaj se test temelji na teoriji Carla Junga o tipovima osobnosti, uključujući introvertnost i ekstrovertnost. Pruža uvid u vaše sklonosti u raznim područjima, a ne samo introvertnost i ekstrovertnost.

Željela bih istaknuti da su ovi testovi za samoistraživanje i zabavu. Iako mogu ponuditi uvid u vašu osobnost, nisu znanstveno rigorozne procjene. Osobnost je složena i višestruka osobina i nijedan pojedinačni test ne može u potpunosti obuhvatiti njezine nijanse. Uvijek je dobra ideja pristupiti testovima osobnosti otvorenog uma i koristiti ih kao alat za samorefleksiju i razumijevanje, a ne kao konačnu mjeru vaše osobnosti.

Informatičari kao introverti?

Uvjerenje da su osobe koje rade u IT sektoru pretežno introverti većinom se temelji na stereotipima i generalizacijama, i ne predstavlja točnu procjenu za cijelu industriju. Bitno je prepoznati da je IT sektor, kao i svako drugo područje, raznolik u smislu tipova osobnosti i da u ovoj industriji rade pojedinci s različitim crtama ličnosti. Evo nekoliko razloga zašto postoji taj stereotip:

Priroda posla: Mnogi IT poslovi uključuju zadatke koji zahtijevaju usredotočenu koncentraciju, rješavanje problema i tehničku stručnost. Ovi zadaci mogu biti pojedinačni i ne uključuju uvijek česte interakcije licem u lice s kolegama ili klijentima. Kao rezultat toga, neki ljudi mogu pretpostaviti da su pojedinci na informatičkim poslovima skloniji biti introvertiraniji.

Introvertirani interesi: Neki aspekti IT-a, poput programiranja i kodiranja, mogu se uskladiti s interesima i preferencijama introvertiranih osoba koji uživaju u samostalnom radu i dubokom poniranju u složene probleme.

Informatičari mogu biti uočljivi zbog povučenosti: Ljudi s takvim poslovima koji iziskuju duboku koncentraciju često se povuku u svoje urede na dulje vrijeme i izostaju sa uredskih druženja, pa tako budu "prozivani" od kolega kao čudaci ili nedruželjubivi pojedinci. To može pridonijeti percepciji da introverti dominiraju tom industrijom.

Kako nam spoznaja o karakteristikama osobnosti pomaže u radu i općenito u životu?

Razumijevanje vlastite osobnosti pomaže ljudima prepoznati svoje snage i slabosti. To može potaknuti osobni razvoj i samopoboljšanje, omogućujući fokusiranje na razvoj vještina i osobnih karakteristika. Može pomoći i u odabiru pravilne karijere ili posla koji odgovara vašim vještinama i preferencijama a može i pomoći da izbjegnete poslove koji nisu u skladu s vašom prirodom. Poznavanje osobnosti pomaže u razvoju emocionalne inteligencije, što je ključ za uspješne međuljudske odnose i vođenje. Nije važno samo poznavati svoje osobine, korisno je i poznavati osobine  bližih osoba koje nas okružuju. 

Poznavanje osobnosti drugih omogućuje bolje razumijevanje njihovih potreba, sklonosti i komunikacijskih stilova. Tako poboljšavamo međuljudske odnose. U poslovnom okruženju, poznavanje osobnosti članova tima omogućuje vođi bolje usklađivanje uloga i zadatka s vještinama i karakteristikama članova tima. Moja bivša šefica nas je odmah nakon dolaska na tu funkciju testirala i, koliko sam shvatila,  se cijelo vrijeme dok je bila na toj poziciji koristila dobivenim rezultatima. Razumijevanje različitih osobnosti može smanjiti nesporazum i povećati učinkovitost komunikacije prilikom rješavanju konflikata tako da se uzmu u obzir različite perspektive i načini razmišljanja. To pomaže u razvoju strategija za mirno rješavanje sporova.

Po mome iskustvu spoznaja o karakteristikama osobnosti mi je pomogla shvatiti sebe i svoje potrebe. Od kada sam shvatila koje situacije me ispunjavaju energijom a koje ju crpe lakše idem kroz život.  Nakon testiranja (u kojima morate dati iskrene odgovore inače test ne vrijedi), potvrdila se moja sumnja da sam 70% ekstrovert i 30% introvert. Postoje situacije  kada provedem puno vremena kroz događaje okružena ljudima i nakon toga budem ispunjena energijom. Tada moji ukućani misle da sam se iscrpila i umorila nakon tih situacija a kod mene je baš suprotno. Dok opet ima prilika kada se družim s pojedincima koji mi izgledaju kao "ispijači energije" i kada se već nakon par minuta provedenih s njima osjetim iscrpljeno. Po opisu potpuni ekstroverti se ne bi ni u tim situacijama iscrpili jer oni imaju beskrajne metode za zabaviti i sebe i druge. Isto tako, ponekad mi je samoća potrebna i energizira me, dok opet ima situacija kada mi osamljenost ne odgovara i fale mi druženja. Isto tako, mene iscrpe situacije u kojima moram dugotrajno biti koncentrirana na neko proučavanje ili analizu, na primjer čitanje dugačkih uputa za uporabu novih uređaja, dok bi introverti u tome uživali. Shvatila sam da ako sam u situacijama koje me ispunjavaju energijom mogu biti efikasnija i osjećati se dobro. Svatko mora spoznati što ga iscrpljuje i probati te situacije izbjegavati. Ako ste potpuni introvert, ne kažem da se trebate osamiti ali svakako trebate izbjegavati ono što znate da vam crpi energiju, pa ako već morate biti okruženi ljudima i događajima probajte u tim situacijama ostati što kraće.

Zaključak

Na kraju želim istaknuti da su osobine ličnosti samo jedan aspekt ukupnih sposobnosti i karakteristika osobe i ne bi trebale biti jedini faktor u određivanju nečije karijere. Važno je naglasiti da IT sektor, kao i svaki drugi, uključuje širok raspon tipova osobnosti. Ja tu ne bih generalizirala. Što se tiče statistike o raspodjeli introverta i ekstroverta u različitim radnim sektorima, može biti izazovno pokušati dati takve precizne podatke. Karakteristike osobnosti mogu uvelike varirati unutar i među industrijama, a individualne preferencije igraju značajnu ulogu. Suradnja, timski rad i komunikacijske vještine također su ključni u IT-u, posebno u ulogama koje uključuju upravljanje projektima, korisničku podršku i prodaju. Ukratko, dok stereotipi mogu postojati o osobnostima pojedinaca u IT sektoru, važno je upamtiti da raznolikost osobina ličnosti postoji u svim industrijama te treba izbjegavati generalizacije. Osobine ličnosti samo su jedan od aspekata onoga što osobu čini prikladnom za određeni posao ali ne bi trebale biti jedina odrednica nečije karijere. Osobine ličnosti obično se ne prate u statistici zapošljavanja. Ljudi svih tipova osobnosti mogu se istaknuti u raznim područjima, a uspjeh u određenom poslu više ovisi o vještinama, interesima i predanosti pojedinca, a ne o njegovom tipu osobnosti. U konačnici, razumijevanje osobnosti pomaže ljudima da bolje upravljaju svojim životima, postižu ciljeve i razvijaju zadovoljavajuće odnose s drugima.

ANKETA

1. Smatrate li da su informatičari introverti?

Da

Ne

Nemam stav

2. Da li vam je spoznaja o vašim osobinama ličnosti pomogla u karijeri?

Da

Ne

Ne znam

3. Gdje sebe svrstavate?

U introverte

U ekstroverte

U ambiverte

Da li vam je kreditna kartica ikad bila "kompromitirana" pri online kupnji i ima li spasa?

Najveći strah kod online kupnje je da nam kartica bude "kompromitirana". Što to točno znači i što moramo učiniti ako nam se to dogodi?  Ovdje ćemo pojasniti i podsjetiti na neke stvari u vezi zaštite kreditne kartice. Podijeliti ću vlastito iskustvo situacije u kojoj sam se našla kada je moja kartica bila kompromitirana i naprosto "planula".

Izvor: Ronniechua, iStock

Smatram da više ništa na svijetu nije potpuno sigurno i koliko god vjerujemo da smo se osigurali, ne možemo biti sto posto sigurni da je to doista tako. Netko će reći "evo je opet otkriva toplu vodu". Nije mi to namjera, ali želim vas potaknuti na razmišljanje i podsjetiti na to da bez obzira koliko smo opušteni treba biti na stalnom oprezu kada svoju kreditnu karticu koristima bilo online ili u fizičkom obliku. U takvom vremenu živimo u kojem nam je sve puno lakše platiti online. Tko je više voljan plaćati gotovinom ako se može nešto platiti karticom? Posebno od kad smo uveli euro kao platežnu valutu. Često nam u trgovinama kažu "nemojte mi te sitne davati" ili "imate prekrupne novčanice od 200 ili 500 eura i ne mogu vam vratiti kusur". Još uvijek je to problem, i tada nas zaista spašava kreditna kartica. 

Nekada je postojao minimum kupnje na kartici, a sada možete platiti i 1 euro karticom. I tako onda na kraju mjeseca možete skupiti po 50-100 ili više raznih transakcija, pa kako onda biti siguran da niste oštećeni. Nema druge metode nego stalna kontrola svih svojih izvoda kako bi bili sigurni da vam kartica nije kompromitirana odnosno da nitko ne "prčka" po vašoj kartici. Postoje "kulturni lopovi" koji vam uzmu samo 1-2 eura pa vam se to ne čini puno ili vam je možda neprimjetno na izvodu, ali oni to rade tisućama ljudi pa je njihova zarada velika. 

Banke sve više pomažu oko tog problema unapređujući sustave i aplikacije za online bankarstvo, pa već neko vrijeme možete dobiti poruku od banke svaki puta kada je vaša kartica korištena. Prema preporukama Erste banke za sigurniju online kupnju savjetuje se korištenje kreditne kartice a ne debitne. Poručuju: "Kada plaćate kreditnom karticom potrošeni iznos se ne skida odmah s vašeg računa, već je na neki način zajam kartične kuće prema vama. Sve malverzacije ili sumnjive troškove možete odmah uočiti na izvatku dok novci još nisu prebačeni s vašeg računa. Kartične kuće imaju svoje stroge sigurnosne standarde protiv zlouporaba. Debitne kartice su najčešće meta hakerima jer predstavljaju direktan i najbrži način da pristupe računu isprazne ga. S obzirom na to da su novci već u njihovim džepovima, bit će vam gotovo nemoguće naknadno povratiti sredstva".

Što se u stvari događa kada vam je kartica kompromitirana?

Kada je vaša kreditna kartica kompromitirana, to znači da netko koristiti podatke o vašoj kreditnoj kartici, dobiva pristup i koristi vašu karticu za neodobrene transakcije. Ovaj neovlašteni pristup može se dogoditi na različite načine, uključujući "hakiranje", povrede podataka, krađu identiteta ili fizičku krađu vaše kartice. Ovom prilikom ću pisati o situaciji kada ste dali podatke s vaše kreditne kartice trgovcu prilikom kupnje, a on ih je navodno legalno "prodao" trećoj strani. Evo što se nakon toga događa:

Pojavljuju se neovlaštene i nepoznate transakcije: Pojedinac ili subjekt koji je kompromitirao vašu karticu koristi je za neovlaštene kupnje, podizanja gotovine ili druge transakcije. Ove se transakcije odvijaju bez vašeg znanja ili pristanka. trebali biste redovito pregledavati izvode svoje kreditne kartice, bilo online ili putem izvoda poštom, kako biste provjerili postoje li nepoznata ili neovlaštena terećenja.

Stižu vam upozorenja ili obavijesti: U nekim slučajevima možete primiti upozorenje ili obavijest od izdavatelja vaše kreditne kartice ili banke o sumnjivim aktivnostima na vašoj kartici. Ta upozorenja mogu uključivati e-poštu, tekstualne poruke ili telefonske pozive. Naravno da takve poruke mogu izgledati kao spam poruke, ali ipak ih shvatite ozbiljno i nemojte reagirati unoseći svoje podatke u takvim email porukama nego nazovite vašeg bankara i recite mu što ste dobili pa neka vam on još potvrdi da li je poruka upozorenja stvarna ili je spam. Ako izdavatelj vaše kreditne kartice otkrije sumnjivu aktivnost na vašem računu, on će vas hitno kontaktirati kako bi potvrdio transakcije ili vas obavijestio o potencijalnoj prijevari. Oni također mogu privremeno zamrznuti ili ograničiti vašu karticu iz sigurnosnih razloga.

Što odmah napraviti ako primijetite sumnjive transakcije?

Obratite se izdavatelju svoje kreditne kartice: Nazovite broj korisničke službe na poleđini vaše kreditne kartice ili posjetite web stranicu izdavatelja kako biste prijavili sumnju na kompromitaciju. Obavijestite ih o situaciji i navedite sve pojedinosti o neovlaštenim transakcijama ili sumnjivim aktivnostima. Oni će vas voditi kroz sljedeće korake.

Zatražite zamjenu kartice: Zamolite izdavatelja kreditne kartice da poništi vašu ugroženu karticu i izda novu s drugim brojem kartice. Trebali biste aktivirati novu karticu i uništiti kompromitiranu. To će spriječiti sve daljnje neovlaštene naplate na vašem računu. 

Pravna i financijska zaštita: Izdavatelji kreditnih kartica obično imaju pravila za zaštitu vlasnika kartica od odgovornosti za neovlaštene troškove, pod uvjetom da odmah prijavite problem. Vaša odgovornost za neovlaštene troškove obično je ograničena zakonom.

Preventivne mjere: Nakon kompromitiranja vaše kartice, važno je poduzeti korake za poboljšanje sigurnosti svoje kartice i smanjiti rizik od budućih takvih situacija. To može uključivati promjenu PIN-a, postavljanje upozorenja o prijevari ili čak zamrzavanje vaših kreditnih aktivnosti.

Iz toga proizlazi da  kada izdavatelju svoje kreditne kartice prijavite sumnjive transakcije, on će pokrenuti istragu. Ovisno o svojim pravilima, mogu izdati novu karticu s drugim brojem i poništiti neovlaštene troškove. Možda ćete morati potpisati izjavu pod prisegom ili dostaviti dodatnu dokumentaciju koja će poduprijeti vaš zahtjev.

Što napraviti nakon izdavanja nove kartice i poništenja stare?

Promijenite PIN na aplikaciji: ako svom računu kreditne kartice pristupate putem interneta, odmah promijenite svoj PIN kako biste spriječili neovlašteni pristup treće strane vašem računu.

Razmislite o zamrzavanju kredita i dozvoljenih limita: ako sumnjate da su vaši osobni podaci u opasnosti, možete zatražiti zamrzavanje kredita od svoje banke. To će svima, uključujući i vas, otežati otvaranje novih bankovnih računa dok ne ukinete zamrzavanje.

Revidirajte sigurnost svojih osobnih podataka: Poduzmite korake kako bi još bolje osigurali svoje osobne podatke. Budite oprezni pri dijeljenju osjetljivih podataka online i offline. Koristite jake, jedinstvene lozinke za svoje račune i razmislite koliko vam je sigurno koristiti "upravitelja lozinki".

Pratite svoj račun: Kontinuirano pratite izvode svoje kreditne kartice i svoj mrežni račun radi novih neovlaštenih transakcija. Budite oprezni zbog bilo kakve neobične aktivnosti i odmah je prijavite izdavatelju svoje kreditne kartice.

Ostanite informirani: ostanite informirani o zlouporabi kartica i osobnih podataka prateći vijesti. Možda niste jedini kojima se to dogodilo. Ako saznate da je tvrtka/banka s kojom poslujete pretrpjela neki hakerski napad i povredu podataka, budite posebno oprezni u nadziranju svojih računa kod njih i razmislite o promjeni lozinki.

Moje iskustvo

Ja sam prije četiri godine doživjela kompromitaciju na mojoj kreditnoj kartici, što je u mome slučaju bilo teže jer je ta kartica pripadala tvrtki za koju sam radila. Poslodavci su od mene tražili da većinu službenih uredskih potreba plaćam kreditnom karticom uključujući i one koji su online. Znači sve što se moglo tako platiti pa nisam baš ni imala izbora u zaobilaženju tog načina plaćanja. Svejedno sam bila jako oprezna pa nisam kupovala u nekim čudnim i nepoznatim web trgovinama. Tako sam  jedan dan naručila nove mobitele direktno od proizvođača, što mi se činilo najsigurnije. Mobiteli su uredno stigli i trošak je korektno bio naplaćen tako da se sve činilo prilično uspješno. Međutim, u roku od mjesec dana nakon te kupnje počela su mi stizati pisma poštom i emailom s potvrdama registracije na neke, meni nepoznate, organizacije. Tako sam se "odjednom" učlanila u fitness klub u New Yorku, osigurala sam kuću u Americi koju nemam, uplatila sam neko nepoznato životno osiguranje, članstvo u teniskom klubu i slične aktivnosti. I svi su mi se zahvalili na članstvu i dali mi neki popust za prvih par mjeseci članstva. Odjednom se "nakotilo" oko 15-tak transakcija u rasponu od 5 do 30-tak eura svaka. 

Odmah sam nazvala trgovinu od koje sam kupovala mobitele i oni su se "ogradili" rekavši da nemaju s time ništa i da mi se to vjerojatno dogodilo jer sam možda dala "privolu" za dijeljenje podataka s trećim stranama. Naravno da nisam dala privolu i oni to nemaju nigdje "crno na bijelo", ali oni su se tako ogradili i kada sam ih nazvala samo su me prebacivali s jednog telefona na drugi. I ti razgovori, i čekanja, su trajali i trajali. Očito su igrali psihološku igricu odustajanja. Ali ja sam bila uporna. 

Naravno da sam se odmah obratila izdavatelju kartice koji je trenutno karticu blokirao. Poslala sam im izvod s računa i označila transakcije koje su ispravne a i one koje nisu. U istom momentu sam obavijestila i voditelje odjela financija moje tvrtke. Svi su jako brzo i dobro reagirali jer očito njima to nije bio prvi put kao meni, ali sam tako neko vrijeme ostala bez kartice dok nisu poslali novu.

Ja sam nazvala većinu  od tih tvrtki kako bih saznala od kud im moji podaci, zašto su bez odobrenja obavljali transakcije i zahtijevala da me izbrišu iz svojih baza klijenata. I svi su imali slične i uigrane odgovore. Rekli su mi da su oni podatke legalno dobili i da se imam pravo "predomisliti" i otkazati navodno članstvo i da će oni to za mene rado napraviti ako pošaljem zahtjev. Dakle, još i to maltretiranje. Oni se ponašaju kao da su renomirane tvrtke koje cijene svoje klijente, hvale se brojem članova i još su me uvjeravali da ostanem kod njih učlanjena. Nisam mogla vjerovati da tako nešto postoji. Hajde da je to neka "fake" tvrtka potpuno izmišljena za koju nemate nikakve podatke u poslovnim bazama, nego se oni još hvale dugoročnim postojanjem i velikim brojem članova, a čak imaju i uredne web stranice i djelatnike koji se javljaju na telefon. Potpuna šminka. Isto tako oni su se pravno zaštitili na način da se njima usluga može otkazati u roku mjesec dana pa time nema obaveza i ne možete ih tužiti. Sve izgleda legalno, a ako ne primjetite nakon mjesec dana te "trakavice" od transakcija onda one postaju prava obveza.

Kako sam ja imala u tom periodu samo jednu transakciju moglo se znati od koga je ta "prodaja trećoj strani došla", ali ako vi imate više transakcija onda ne možete nikoga optužiti jer ne znate tko je od više njih podake prodao i tada ste tek u začaranom krugu. S obzirom na to da su sve te tvrtke bile Američke odmah sam ih prijavila na BBB stranicama na kojima sam našla i  komentare drugih koji su doživjeli slično što i ja.

Što je BBB?

BBB je kratica za Better Business Bureau, To je američka neprofitnu organizaciju koja se fokusira na poticanje povjerenja i transparentnosti između poduzeća i potrošača u SAD-u, Kanadi i Meksiku. Znači ako kupujete nešto od tvrtki iz tih zemalja i želite platiti karticom svakako prije odite na web stranice BBB-a i pročitajte recenzije tvrtki.  Smatram da je ovo jako korisno i bila sam u prilici saznati tamo za neke prijevare koje su se dogodile našim tvrtkama kada su kupovali iz Amerike i nakon prijevare su bili nesretni što se nisu prije konzultirali na BBB-u jer je tamo jasno navedeno ako je tvrtka fake ili kada redovito vara kupce. Moram istaknuti da ima jako puno tvrtki koje se predstavljaju kao Američke a nemaju ništa s Amerikom. BBB-ove primarne funkcije uključuju: poslovnu akreditaciju, ocjene i recenzije poslovanja, rješavanje pritužbi, obrazovanje potrošača, praćenje poslovnih praksi i prijavu prijevara. BBB nudi akreditaciju tvrtkama koje ispunjavaju određene standarde pouzdanosti, poštenja i korisničke usluge. Tvrtke se mogu prijaviti za akreditaciju, a ako zadovolje kriterije, dobivaju BBB pečat koji mogu istaknuti na svojim web stranicama i fizičkim lokacijama. Ovaj pečat namijenjen je ulijevanju povjerenja potrošačima. Osim poslovne akreditacije, BBB procjenjuje i izvješćuje o dobrotvornim organizacijama, pružajući informacije donatorima o tome kako te organizacije koriste svoja sredstva. Ovakvih sličnih organizacija ima diljem Europe pa vrijedi truda pronaći ih i kontaktirati.

Zaključujem da je kod ovakvih situacija najvažnije djelovati brzo čim posumnjate da je vaša kreditna kartica kompromitirana kako biste umanjili moguće financijske gubitke i zaštitili svoje osobne podatke. Što prije nešto poduzmete bolje za vas. Većina izdavatelja kreditnih kartica ima dežurne telefonske linije za korisničku podršku koje vam mogu pomoći u takvim situacijama i mogu vas voditi kroz potrebne korake za rješavanje problema. Oni obično imaju pravila zaštite od prijevare kako bi ograničili vašu odgovornost za neovlaštene troškove, ali ključno je odmah prijaviti problem. Uvijek vodite evidenciju svoje komunikacije s izdavateljem vaše kreditne kartice i svim nadležnim tijelima s kojima kontaktirate u vezi s kompromitacijom. Imajte na umu savjete banaka i debitnu karticu koristite za manje iznose s obzirom da s njom direktno plaćate prodavatelju s vašega računa.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koristite li "loyalty" program nagrađivanja vjernosti kupaca i smatrate li da kroz njega štedite?

Kada vam trgovac ponudi učlanjenje u program nagrađivanja vjernosti kupaca da li ste sretni zbog te nove mogućnosti ili vas njegova ponuda iritira? Osjećate li da je takvo učlanjenje atak na vašu privatnost ili pak opcija za dodatne uštede? Što je u stvari program nagrađivanja vjernosti kupaca, što on nudi, za koga je namijenjen i da li zaista štedimo koristeći ga, saznajte u nastavku.

Izvor: Clay Banks, Unsplash.com

Za one rijetke čitatelje koji možda nisu upoznati s konceptom programa nagrađivanja vjernosti, kratko ćemo ga opisati. Ovi programi su sofisticirani marketinški alati osmišljeni kako bi povećali prodaju, potaknuli lojalnost kupaca putem ponude različitih popusta i nagrada. Cilj im je motivirati kupce da se redovito vraćaju i sve više kupuju. Nagrade u ovim programima mogu varirati od osvajanja bodova koji se kasnije mogu zamijeniti za popuste ili besplatne proizvode i usluge, pa sve do ekskluzivnih ponuda, rane pristupne mogućnosti tijekom rasprodaja, unapređenja u putovanjima, besplatnih kino ulaznica i mnogo drugih povlastica.

Što nam on nudi i za koga je namijenjen?

U Hrvatskoj se može pronaći u raznim djelatnostima, uključujući maloprodaju, ugostiteljstvo, putovanja i sl. Neke zajedničke značajke programa vjernosti u Hrvatskoj mogu uključivati:

Autoceste i cestarine: Neki sustavi naplate autocesta mogu imati programe lojalnosti za korisnike koji putuju tim cestama.

Automobilska industrija: Neki automobilski servisi ili trgovine rezervnih dijelova također mogu imati programe lojalnosti za redovite klijente.

Bankarstvo i financije: Neke banke mogu imati programe lojalnosti koji nude posebne kamatne stope, naknade ili usluge za klijente koji koriste više njihovih usluga.

Benzinske postaje: prikupljanje bodova pri kupnji goriva, koji se zatim mogu iskoristiti za popuste na gorivo ili druge proizvode.

Hoteli: pogodnosti kao što su prelazak na viši razred sobe, kasna odjava i ekskluzivne cijene za goste koji se stalno vraćaju.

Lanci supermarketa: skupljanje bodova pri kupnji i omogućavanje pristupa posebnim promocijama.

Ljekarne i drogerije: popusti i pogodnosti na proizvode za zdravlje i ljepotu.

Maloprodaja: razne maloprodajne trgovine, lokalnih i međunarodnih robnih marki, mogu ponuditi programe vjernosti koji kupcima omogućuju popuste, rani pristup rasprodajama i ekskluzivne ponude.

Restorani i kafići: popusti ili besplatni artikli stalnim kupcima.

Telekomunikacije: Telekomunikacijski operateri mogu nuditi programe lojalnosti s pogodnostima za vjerne korisnike, kao što su popusti na usluge ili besplatni dodaci.

Zračni prijevoznici i putovanja: nagrađivanja čestih putnika bodovima koji se mogu iskoristiti za rezerviranje letova, višu klasu leta, smještaja ili drugih usluga povezanih s putovanjem.

Da li zaista štedimo koristeći ga?

Svi programi nagrađivanja vjernosti nisu jednaki pa njihova isplativost može varirati ovisno o više čimbenika pa zato ne možemo generalizirati. Evo nekoliko aspekata koje treba uzeti u obzir kada razmišljate o tome koliko zaista štedite korištenjem ovakvih programa:

Da li često kupujete kod iste tvrtke: Ako redovito kupujete proizvode ili usluge od određenog trgovca ili branda koji nudi program vjernosti, možete uštedjeti značajne iznose tijekom vremena. Akumuliranje bodova ili popusta na česte kupovine može biti korisno. 

Kolika je vrijednost nagrada: Važno je procijeniti stvarnu vrijednost nagrada koje dobivate putem programa vjernosti. Neki programi nude visoko vrijedne nagrade, dok drugi nude samo minimalne popuste ili besplatne proizvode koji možda nisu toliko privlačni.

Trošak programa: Ponekad, kako biste sudjelovali u programu vjernosti, morate platiti članstvo ili pristupiti određenim uvjetima koji mogu uključivati dodatne troškove. U tom slučaju, morate procijeniti da li se ti troškovi isplate kroz uštede koje ostvarujete. 

Vrijeme i trud: Sudjelovanje u programima vjernosti može zahtijevati vrijeme i trud. Morate pratiti svoje bodove, prikupljati nagrade i slijediti uvjete programa. Kod nekih trgovaca nakon nekoga perioda gubite bodove ako ih ne potrošite u određenom roku. Primjer je Emmezeta koja poništava nepotrošene bodove nakon dvije godine od kupnje. To može biti naporan proces praćenja datuma isteka za svaki ostvareni bod.

Alternativni izbori: Ponekad možda postoji bolja opcija izvan programa lojalnosti. Možda ćete naći povoljniju cijenu ili bolji proizvod ili uslugu kod konkurencije.

Vjernost brandu: Ako ste vjerni određenom brandu ili trgovini, to može biti dodatna motivacija za sudjelovanje u programu vjernost, čak i ako uštede nisu ogromne.

Nekoliko primjera iz prakse

U Hrvatskoj je jako popularan Multipluscard program nagrađivanja vjernosti. On je osnovni program nagrađivanja vjernosti za Konzumove kupce. Pomoću tog programa se mogu skupljati bodovi i za korisnike Zagrebačke banke kada plaćaju karticama u trgovini. U primjeru Multipluscarda mi je trebalo vremena da povežem njihove pogodnost i shvatim koliko u stvari morate kupovati u Konzumu i plaćali uz to karticom Zagrebačke banke da bi dobili natrag neke eure. Po mome shvaćanju potrebno je skupiti 100 bodova da bi dobili jedan euro. Morate potrošiti 2,75 eura za jedan bod, što bi značilo 275 eura za jedan euro koji dobijete natrag kroz kupnju. Pa kada bi zaokružili iznos od 100 eura morali bi potrošiti 27,500 eura u kupnji u Konzumu. Isto tako i Zagrebačka banka vas nagradi ako plaćate njihovim karticama pa za svakih potrošenih 9 eura dobijete 1 bod ako platite Visa debitnom karticom, a ako platite s njihovom Mastercard karticom onda za plaćenih 5 eura se dobije 1 bod. Opet ako želimo zaokružiti na dobit od 100 eura moramo "provući" iznos od 90.000 eura s Visa karticom i 50.000 eura s Mastercardom. Ove uštede se ne čine jako značajne ali postoji još jedna dodatna mogućnost a to je ostvarenje 10% popusta na cjelokupnu online kupnju svaki treći vikend, uz uvjet da tu kupnju platite Mastercard karticom Zagrebačke banke. To već može biti dobra ušteda ako ste njihov stalni online kupac. Isto tako za rođendan, osnovnog korisnika i članova njegove obitelji povezanih na kartici, dodjeljuju 10% popusta na cjelokupnu kupnju bilo online ili u trgovini. Kako je sve poskupilo ako dvotjedno ili mjesečno nabavljate namirnice za tren se u košarici nađu artikli u ukupnoj vrijednosti 500 eura pa ako vam vrate 50 to je već primjetna ušteda.

Bivša American Express kartica je prije par godina postala Visa Premium. S bodovima skupljenim preko programa nagrađivanja vjernosti korisnika koji se zove Premium Rewards mogu se kupovati proizvodi po različitim trgovinama, restoranima ili hotelima. Članstvo u programu vjernosti godišnje košta oko 16 eura koje vam oni vrate kroz dodijeljene ekstra bodove. Bodovi se mogu skupljati ako uredno plaćate svoje mjesečne račune. Na primjer, za iznos od 135.000 skupljenih bodova ste morali potrošiti 135.000 kuna odnosno sadašnjih oko 17.918 eura i za toliko bodova se na primjer u trgovini Elipso  mogu kupiti artikli u iznosu od 115 eura. Ne možete taj iznos unovčiti tako da na primjer za spomenute bodove od 115 eura kupite nešto od 100 eura pa vam ostatak vrate, nego morate kupiti artikle koji su jednaki ili veći od tog iznosa pa razliku nadoplatite.

Bauhaus za svoje kupce koji su tvrtke ili obrtnici nudi Profi Card karticu. S tom karticom obrtnici i tvrtke mogu ostvariti minimalno 5% do max 10%  popusta kod plaćanja gotovinom te debitnim i kreditnim karticama jednokratno u nekom od njihovih prodajnih mjesta. Možete čak tražiti i odgodu plaćanja preko te kartice uz unaprijed odobreni limit. Jedino se s tom karticom ne može ostvariti niti jedna spomenuta pogodnost ako kupujete preko Bauhaus webshopa. Ja bih rekla da je to mana tog njihovoga programa. Treba obratiti pozornost  na slijedeće: kupnjom preko webshopa cijena dostave je jako povoljna i umjerena u usporedbi ako kupujete nešto u njihovom prodajnom centru, jer se očito cijena formira samo po težini kupljenih artikala ali ne i na udaljenost dostavnog mjesta u RH (osim za otoke). Za kupljene artikle u prodajnom  centru se dostava naplaćuje po kilometru udaljenosti od centra u kojem se artikli kupe a i po težini, što značajno povisuje dostavu. Zato treba odvagnuti da li vam se za neke teže i količinski veće narudžbe više isplati kupnja preko Webshopa, gdje ne možete koristiti ProfiCard karticu nagrađivanja vjernosti i ostvariti popust, ili kupnja direktno u prodajnom centru s ProfiCard karticom ali uz veći trošak dostave. Znači i ova vrsta potencijalne uštede nam uzima vrijeme i trud ali se nekome može dobro isplatiti.

Isto tako, kod nekih ponuđača programa postoji maksimum skupljenih bodova pa i na to trebate obratiti pozornost. Na primjer McDonald's. Ako koristite njihovu aplikaciju nagrađivanja vjernosti kupaca možda ste primijetili da kada dosegnete 30.000 bodova dalje ne možete skupljati i balans vam stoji na tom iznosu mada kupujete i provlačite karticu. Morate bodove trošit redovito, to im je cilj.

Postoji još dosta primjera iz prakse o kojima ćemo možda pisati kasnije, važno je pažljivo analizirati svaki program i razmisliti o tome koliko ćete stvarno uštedjeti prije nego što se obvežete.

A što s našim osobnim podacima?

Pitanje privatnosti i osobnih podataka vrlo je važno kada je riječ o ovakvim programima i obično se odnosi na sljedeće aspekte:

Prikupljanje podataka: Svi programi vjernosti prikupljaju osobne podatke od svojih članova, kao što su ime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte i povremeno više osjetljivih podataka kao što su rođendani. Ovi podaci koriste se za identifikaciju članova i za slanje personaliziranih ponuda i obavijesti.

Pravila o privatnosti: Programi vjernosti često imaju politike privatnosti koje opisuju kako će se prikupljeni podaci koristiti i dijeliti. Važno je pažljivo pročitati ove politike kako biste razumjeli kako će vaši osobni podaci biti obrađeni.

Dijeljenje podataka s trećim stranama: Neke tvrtke mogu dijeliti podatke svojih članova s partnerima ili trećim stranama radi marketinških ili analitičkih svrha. Opet, to treba biti jasno navedeno u politici privatnosti, a članovi trebaju imati mogućnost povlačenja svojih podataka iz takvih dijeljenja.

Sigurnost podataka: Programi vjernosti trebaju osigurati sigurnost osobnih podataka kako bi se spriječio neovlašten pristup i krađa podataka. Važno je da tvrtke poduzmu odgovarajuće mjere kako bi zaštitile ove podatke.

Pravo na pristup i brisanje podataka: U skladu s odgovarajućim zakonima o zaštiti podataka, članovi programa vjernosti imaju pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima koji su pohranjeni te tražiti brisanje ili ispravak tih podataka ako su netočni ili nepotrebni.

Važno je biti svjestan kako se vaši osobni podaci koriste u okviru programa nagrađivanja vjernosti postaviti pitanja o privatnosti i sigurnosti podataka ako su vam nejasni. Također, čitanje politika privatnosti i uvjeta korištenja programa može vam pomoći bolje razumjeti kako će se vaši podaci obrađivati i koristiti.

U konačnici, isplativost programa nagrađivanja vjernosti ovisi o vašim osobnim kupovnim navikama, koliko često koristite usluge ili proizvode od određenog branda, te vrijednosti nagrada koje program nudi. Bilo bi dobro posvetiti se analizi i usporedbi programa prije nego se učlanite i na neki način obvežete. Nije u pitanju samo obveza nego i dijeljenje vaših osobnih podataka, informacija o kupovnim navikama i količini kupljenih artikala. Možda su to podaci koje želite samo za sebe zadržati i njihovo dijeljenje s drugima za vas nema cijenu. Isto tako, naše vrijeme, osobni angažman i trud su neprocjenjivi, pa svaka osoba treba odvagnuti koliko takva vrsta uštede ima smisla, koliko doprinosi osobnom zadovoljstvu osjećaja štednje ili nas frustrira i koliko sve to ima realne vrijednosti. Mene osobno vesele spomenute pogodnosti i rado se učlanim u program nagrađivanja vjernosti i onda po svojoj procjeni držim se određenih trgovina ili kreditnih kartica koje su mi najisplativije u onome što mene interesira. Svjesna sam da sve to ima težinu i da niti jedna nagrada nije besplatna ali me trenutno ne zabrinjava ništa vezano s podacima koje oni koriste mojim kupnjama. Mada proučim pravilnike prije učlanjenja i razmislim da li mi to učlanjenje zaista treba. Dokle god me ovakvi programi vesele i dok osjećam da imam i koristi rado ću i dalje biti pristalica. Za sada, nisam imala loših iskustava pa zato imam takav stav. Ipak, ne znam u kojem pravcu će se to razvijati u budućnosti dubljim uplitanjem umjetne inteligencije i koliko će uporaba privatnih podataka uzeti maha pa će o tome ovisiti i moj budući stav.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

1. Da li vas veseli sudjelovanje u programima nagrađivanja kupaca?

Da

Ne

Ne znam

2. Suzdržavate li se od dijeljenja vaših osobnih podataka pri ovakvim programima?

Da

Ne

Svejedno mi je

Kada ste zadnji put "nasjeli" na fake news?

Lažne vijesti, u svijetu poznate kao fake news, odnose se na lažne ili obmanjujuće informacije predstavljene kao činjenične vijesti, koje se obično šire putem tradicionalnih medijskih platformi, društvenih medija, web stranica ili drugih internetskih kanala. Širenje lažnih vijesti je značajan problem digitalnog doba zbog mogućnosti zavaravanja korisnika, manipuliranja javnim mnijenjem i potkopavanja povjerenja u pouzdane izvore informacija. Ovdje ćemo dati par savjeta o tome kako ih prepoznati i kako se protiv njih boriti.

Izvor: Markus Winkler - unsplash.com

Koje su ključne karakteristike i motivi lažnih vijesti i kako ih prepoznati?

Nedostatak provjerljivih izvora: Lažnim vijestima često nedostaju vjerodostojni izvori ili se navode neprovjerljivi ili anonimni pojedinci, što otežava provjeru točnosti informacija. Ako bih vam sada prenijela vijest da je prošle godine pola stanovnika svijeta nešto kupilo online da li bi mi povjerovali, ili bi rekli da je to fake news? Ovaj put je to istina. Tu vijest sam potkrijepila provjerenim izvorima u nedavnom članku o online kupnji. Ali što ako vas netko zaista prevari?

Senzacionalizam: Lažne vijesti obično su senzacionalne i emocionalno nabijene kako bi privukle pozornost i angažirale čitatelje ili gledatelje.

Mamac za klikove: Kreatori lažnih vijesti koriste naslove ili slike kao "mamce za klikove" kako bi naveli korisnike da kliknu na njihov sadržaj, generirajući više prometa i prihoda putem oglasa.

Manipulativni sadržaj: Lažne vijesti mogu se koristiti za propagandu ili za postizanje specifičnih ciljeva, bilo političkih, komercijalnih ili društvenih.

Brzo širenje: Zbog viralne prirode društvenih medija i interneta, lažne vijesti mogu se brzo proširiti, dosežući veliku publiku u kratkom roku.

Potvrda pristranosti: lažne vijesti često plijene već postojeća uvjerenja ili predrasude ljudi, potvrđujući njihova mišljenja i potencijalno stvarajući komore odjeka.

Koje su posljedice lažnih vijesti?

Dezinformacija: Lažne vijesti šire netočne informacije navodeći ljude da povjeruju u stvari koje nisu istinite, što može imati značajne posljedice na javnu percepciju i odluke.

Društvena polarizacija: Lažne vijesti mogu produbiti podjele unutar društva jačanjem postojećih uvjerenja i promicanjem dezinformacija koje su u skladu s određenim ideološkim stajalištima.

Podrivanje povjerenja: Prevladavanje lažnih vijesti nagriza povjerenje u javne medije, zbog čega je ljudima teško napraviti razliku između legitimnih i lažnih izvora informacija.

Politička manipulacija: Lažne vijesti mogu se koristiti kao alat za političko uplitanje, utjecaj na izbore i destabilizaciju demokratskih procesa. Mislim da smo svi to već vidjeli.

Ekonomski učinak: Širenje lažnih vijesti može utjecati na poduzeća, tržišta dionica i ulaganja stvaranjem lažnih predodžbi o tvrtkama ili industrijama. Koliko puta se proširila lažna vijest o padu nekih dionica i onda su ljudi izgubili značajna financijska sredstva prodavajući svoje dionice.

Kako se boriti protiv takvih lažnih vijesti?

Rješavanje problema lažnih vijesti zahtijeva zajednički napor svih nas počevši od pojedinaca, vlada, tehnoloških tvrtki i medijskih organizacija. Neke strategije za borbu protiv lažnih vijesti uključuju:

Medijska pismenost: Promicanje medijske pismenosti i vještina kritičkog razmišljanja kako bi se pojedincima pomoglo u prepoznavanju lažnih vijesti i dezinformacija.

Provjera činjenica: Ovo je jako važno. Poticanje organizacija i platformi za provjeru činjenica koje provjeravaju točnost vijesti prije širenja.

Algoritamske promjene: Platforme društvenih medija mogu implementirati algoritme za davanje prioriteta vjerodostojnim izvorima i smanjenje vidljivosti obmanjujućeg sadržaja.

Odgovorno dijeljenje: Ovo se tiče svih nas. Nemojte sudjelovati u širenju takvih vijesti. Poticanje korisnika da provjere informacije prije dijeljenja i izbjegavanje širenja neprovjerenog ili obmanjujućeg sadržaja.

Suradnja: Suradnja između tehnoloških tvrtki, vlada i medijskih organizacija za rješavanje problema lažnih vijesti na široj razini.

Poznati fact-check web portali

Postoji nekoliko web-mjesta i portala za provjeru činjenica koji pomažu provjeriti autentičnost vijesti i razotkriti lažne ili pogrešne informacije. Ove organizacije za provjeru činjenica zapošljavaju novinare i istraživače koji istražuju tvrdnje, izjave i novinske članke kako bi utvrdili njihovu točnost. Neki poznati portali za provjeru činjenica uključuju:

BBC Reality Check: BBC-jeva jedinica za provjeru činjenica koja ispituje tvrdnje i izjave u vijestima.

Snopes: Jedna od najstarijih web stranica za provjeru činjenica, Snopes istražuje širok raspon glasina, mitova i urbanih legendi.

FactCheck.org: Nestranačka, neprofitna organizacija koja prati točnost političkih izjava i tvrdnji političara, zagovaračkih skupina i medijskih kuća.

PolitiFact: Kojim upravlja Institut Poynter, PolitiFact se fokusira na provjeru činjenica političkih izjava i tvrdnji.

Fact-Checking Organisations International: Globalna mreža organizacija za provjeru činjenica iz cijelog svijeta.

AFP Fact Check: Jedinica za provjeru činjenica agencije France-Presse (AFP) koja provjerava virusne priče i slike.

Zaključak

Kod lažnih vijesti je važno da pojedinci budu oprezni potrošači informacija i da se oslanjaju na ugledne izvore vijesti kako bi bili dobro informirani o aktualnim događajima i problemima. Kada provjeravate autentičnost vijesti, dobra je praksa unakrsno upućivati na informacije iz više uglednih izvora i koristiti web stranice za provjeru činjenica kako biste potvrdili tvrdnje. Međutim, imajte na umu da niti jedna organizacija za provjeru činjenica nije nepogrešiva, a mnoge su politički ili financijski ovisne, stoga samo etablirani i neovisni provjerivači činjenica mogu vam pomoći u donošenju utemeljenijih vlastitih prosudbi o informacijama na koje naiđete.

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

Koliko kupujemo "online"?

Pojava interneta revolucionirala je način na koji ljudi kupuju stvorivši fenomen online kupnje. Online kupnja, također poznata kao e-trgovina ili m-trgovina, eksponencijalno je porasla u posljednja dva desetljeća i postala je sastavni dio moderne potrošačke kulture. U ovome tekstu spomenuti ćemo evoluciju, prednosti, izazove i sveukupni utjecaj online kupovine na pojedince, tvrtke i društvo u cjelini. Pisati ćemo o tome u kakvom smo odnosu prema online kupnji i koliko u zadnje vrijeme kupujemo online, a na kraju teksta se nalazi i kratka anketa.

Izvor: Bastian Riccardi na unsplash.com

Možda se sada pitate zašto netko ima potrebu pisati o online kupnji kada je ona već dio naše svakodnevice, pa ispada kao da pišemo o toploj vodi. U pravu ste ako tako razmišljate jer je to zaista naša svakodnevica, ali potrebno je malo "stati na loptu" i promisliti o tome što nam takav oblik kupnje donosi, što se s njime promijenilo, kako je evaluirao i kuda nas vodi. Jesmo li već u vremenu kada smo se opustili i kupujemo online bez razmišljanja i straha hoće li nam netko "ukrasti" podatke s kreditne kartice ili još uvijek ima onih koji tom obliku kupnje ne vjeruju i čak očekuju "ciglu u kutiji" kada nešto kupe online?

Kako je sve počelo?

Važno je uvijek sjetiti se početka. Online kupnja imala je skromne početke ranih 1990-ih kada su tvrtke počele eksperimentirati s prodajom proizvoda i usluga na internetu. Međutim, ranih 2000-ih kupnja putem interneta počela je bilježiti rast. Razvoj sigurnosnih kanala za plaćanje kreditnom karticom, poboljšana sučelja web stranice i poboljšana logistika igrali su ključnu ulogu u njenom rastu.

Zašto se netko odlučuje za online kupnju?

Praktičnost: Možda je najznačajnija prednost online kupovine njena neusporediva praktičnost. Potrošači mogu pregledavati, uspoređivati i kupovati proizvode iz udobnosti svog doma, bez potrebe da posjećuju fizičke lokacije trgovina. Ova pogodnost štedi vrijeme i trud, omogućujući ljudima da se usredotoče na druge aspekte svojih života.

Globalni pristup: Online kupnja ruši geografske barijere, omogućujući potrošačima pristup proizvodima i uslugama iz cijelog svijeta. Ova globalizacija tržišta proširila je izbore i ponudila jedinstvene proizvode koji nisu dostupni u lokalnim trgovinama.

Konkurentne cijene: Zbog izravne prirode online maloprodaje, režijski troškovi često su niži od onih u fizičkim trgovinama. Kao rezultat toga, online trgovci na malo mogu ponuditi konkurentne cijene i bolje ponude, čime će potrošači imati koristi.

Recenzije i povratne informacije: Online kupnja kupcima omogućuje pristup recenzijama proizvoda i povratnim informacijama drugih kupaca. To pomaže u donošenju informiranih odluka i poboljšava cjelokupno iskustvo kupnje.

Fleksibilnost vremena: Online trgovine otvorene su 24/7, što kupcima omogućuje kupnju u bilo koje vrijeme kada im odgovara. Ova fleksibilnost posebno je vrijedna za ljude s pretrpanim rasporedom ili ograničenom pokretljivošću.

Što nas odbija od online kupnje?

Sigurnosni problemi: Unatoč značajnom napretku u online sigurnosti, još uvijek postoji rizik od ugrožavanja osobnih i financijskih podataka. Kibernetički kriminalci neprestano traže načine da iskoriste ranjivosti, što zahtijeva snažne sigurnosne mjere.

Autentičnost proizvoda: S rastućom popularnošću internetske kupovine krivotvoreni proizvodi postali su pošast. Potrošači moraju stalno biti na oprezu i kupovati od renomiranih prodavača kako bi izbjegli kupnju krivotvorenih ili nekvalitetnih proizvoda.

Povrati i zamjene: Proces vraćanja ili zamjene proizvoda kupljenih online može biti težak, posebno za međunarodne kupnje. To može dovesti do frustracija i obeshrabriti neke potrošače od uključivanja u online kupnju.

Društvena izolacija: Kako online kupnja zamjenjuje tradicionalna maloprodajna iskustva, osjećaj zajednice i ljudske interakcije koji dolazi s fizičkim odlaskom u  trgovine može se izgubiti. To može dovesti do društvene izolacije i smanjenih mogućnosti za osobne interakcije. 

Tu su doskočili trgovci uvođenjem sve popularnije konverzacijske online kupovine putem live chat-a, aplikacija ili chatbot-ova. Sve samo da bi izbjegli loš osjećaj kod kupaca. Prema istraživanju koje je obavila konzultantska kuća Accenture  od svih ispitanika  91 posto je reklo da će biti vjerno brendovima koji pamte njihove preferencije i na temelju njih nude samo njima prilagođene, individualizirane ponude.

Utjecaj na tvrtke

Internetska kupnja duboko je utjecala na poslovna okruženja, posebno bi izdvojila sljedeća tri učinka:

Širenje tržišta: Online platforme omogućuju tvrtkama da dosegnu širu publiku, nadilazeći geografska ograničenja i proširujući svoj tržišni doseg.

Troškovna učinkovitost: Postavljanje online trgovine često je isplativije od uspostavljanja fizičkog maloprodajnog mjesta, što omogućuje manjim tvrtkama da se natječu s etabliranim markama.

Analitika podataka: Online kupnja generira ogromne količine podataka koje tvrtke mogu analizirati kako bi razumjele preferencije potrošača, poboljšale marketinške strategije i optimizirale svoju ponudu.

Utjecaj na društvo

Ne možemo reći da ovaj oblik kupnje nije utjecao na društvo u cjelini. Spomenut ću neke važne utjecaje:

Mogućnosti zapošljavanja: Rast e-trgovine stvorio je razne mogućnosti zapošljavanja u poljima kao što su logistika, digitalni marketing i služba za korisnike.

Utjecaj na okoliš: Internetska kupnja može biti ekološki prihvatljivija od tradicionalne maloprodaje jer smanjuje potrebu za velikim fizičkim trgovinama i smanjuje emisije ugljičnog dioksida koji se ispušta prilikom prijevoza.

Utjecaj na lokalnu maloprodaju: Dok online kupnja koristi potrošačima i tvrtkama, ona može negativno utjecati na tradicionalne maloprodajne trgovine, potencijalno dovodeći do zatvaranja lokalnih tvrtki što bi utjecalo na povećanje nezaposlenosti i gospodarske nestabilnosti.

Što nam govore statistike?

E-trgovina bilježi stabilan rast iz godine u godinu. Prema Statisti, globalna prodaja e-trgovine dosegnuti će približno 6,3 trilijuna američkih dolara u 2023. godini, a predviđa se da će nastaviti rasti za 10,4%.  Najveći e-trgovci u 2022. godini su Kinezi i Amerikanci. Ostali slijede prema ovim podacima:

M-trgovina ili mobilna kupnja: Sa širenjem pametnih telefona i poboljšanim iskustvom mobilne kupnje, sve veći broj ljudi kupuje putem svojih mobilnih uređaja. Online kupovina preko mobilnih uređaja, pametnih telefona ili tableta  je uzela maha pa od 50 do čak 70 posto kupaca online kupnju obavlja preko mobitela! Vrijeme kad se web-trgovina dizajnirala prvenstveno radi desktopa je prošlo. 

Povećani broj kupaca na mreži:  Sve više i više ljudi prihvaća online kupnju zbog njezine praktičnosti i pristupačnosti. Prema Data Report izvještaju prenesenom na stranicama dash.app iz siječnja 2023. u 2022. godini je 4,11 milijardi ljudi obavilo online kupnju. Znači, više od polovice stanovništva cijelog svijeta prošle je godine kupovalo robu široke potrošnje online. Taj broj predstavlja rast od 8% u odnosu na broj iz 2021. Možemo li vjerovati tim podacima, jer zvuči zaista nevjerojatno.

Prekogranična e-trgovina: Globalizacija i poboljšane mogućnosti dostave doveli su do porasta prekogranične e-trgovine, pri čemu potrošači kupuju proizvode od međunarodnih trgovaca.

Utjecaj COVID-19: Pandemija COVID-19 ubrzala je rast online kupovine jer su se ljudi okrenuli e-trgovini kako bi izbjegli fizičke trgovine i prakticirali socijalno distanciranje. Po nekim statistikama pandemija je i do 50% povećala rast online kupnje.

Rezultati istraživanja učestalosti online kupnje u kojem su sudjelovali Jeftinije.hr zajedno s Valicon i Shopper's Mind donosi sljedeće rezultate:

Koje su najpopularnije metode za privlačenje online kupaca?

Prema istraživanjima Data Report pet najpopularnijih metoda su:

Besplatna dostava - 49,4%
Kuponi i popusti - 37,9%
Recenzije drugih kupaca - 31,6%
Pravila jednostavnog povrata - 30,4%
Dobro korisničko iskustvo webshop-a i jednostavan postupak naplate - 28,2%

Moje iskustvo pri online kupnji

Moje iskustvo je doista raznoliko. Ovisno gdje i što kupujem. Iskreno, meni nije problem prilagoditi se dizajnu svake web-trgovine, svjesna da kupnja može biti riskantna pa i na to sam spremna. Ali način kako se naručena roba dostavlja i kakva se roba dostavlja je meni, najveći problem online kupnje. Ja osjećam kako kod pojedinih online trgovina kupac prestaje biti važan onoga momenta kada plati kreditnom karticom. Kao da trgovci budu namireni zaključenom online transakcijom i smatraju da su ostvarili svoj cilj, a onda kreće zezanje oko datuma dostave. Isto tako, ponekad artikli budu oštećeni pa ih se mora vraćati što je, kako sam već spomenula, prilična neugoda svakoga kupca. Počinju pitanja: gdje vratiti, kome i kako?  O tome bih mogla napisati cijeli roman. Mogu reći da sam s 50% online trgovina od kojih sam naručivala imala prepiske emailom oko dostave ili oštećenih proizvoda. Neki napišu da je vrijeme dostave 2-12 radnih dana i kada taj termin prođe oni se ne javljaju niti se ispričavaju. A kada ih kontaktirate onda kažu "mi se ispričavamo, gužva nam je" i to je to. I to može trajati i trajati dok vam ne dostave artikle. 

Proučavala sam  pravilnike koje davatelji usluga web-trgovine stavljaju na svojim stranicama i nigdje se u tim pravilnicima ne spominje kako pristaju na odštetu ako zakasne s dostavom. Mislim da taj dio treba biti bolje reguliran samim Zakonom o zaštiti potrošača. Jer ovako nedefinirana dostava spada u obmanjivanje kupaca. Onda kada konačno krene dostava tada ima onih dostavnih službi koje vam se ne najave SMS porukom ili emailom barem dan prije dostavnog termina, nego njihov dostavljač  zove na telefon u 8 ujutro i kaže "ja sam na vašoj adresi". Ispada da neki trgovci ili dostavne službe misle kao da smo svi stalno doma i ne idemo raditi nego čekamo dostavu u svako doba. Znalo se dogoditi da dobijem SMS poruku o dostavi sutradan nakon što je pošiljka već isporučena. Isto tako, nekada imam osjećaj kako neke online trgovine šalju dostavom oštećene artikle pa "ako prođe kod kupca, prođe", onaj poznati app. 

Naravno da ima i onih koje bih rado pohvalila jer rade brzo i profesionalno i pošiljka vam stigne kvalitetna, lijepo zapakirana brzinom svjetlosti. Tada budem sretna jer znam koliko vremena sam uštedjela i mogu se posvetiti drugim stvarima. Mislim da bi bilo dobro osnovati web-stranicu "pohvala i pritužbi" za sve lokalne web-trgovine gdje će im se ocjenjivati kvaliteta dostave i dostavljene robe. To je nešto što nam fali pa bi se možda ipak neki trgovci malo više potrudili. Trgovci većinom imaju tu  rubriku pohvala i pritužbi na svojim web stranicama ali ipak te stranice oni moderiraju i ne znam koliko su objektivni.

Tako da, kako sam na početku rekla, iskustva su doista različita i čini mi se da se trgovci trude poboljšati usluge. Ipak, s obzirom na to da neki trgovci ovise o dostavnoj službi, jer nemaju organiziranu svoju dostavu, onda su i oni ponekad nemoćni i kada se dogode problemi upućuju nas na dostavu. Mi,  kao kupci, se ne bi trebali zamarati time tko je kome dostavna služba nego svoj proizvod dobiti neoštećen i u obećanom roku.

Zaključak

Online kupnja je revolucionirala način na koji ljudi kupuju i prodaju proizvode, nudeći praktičnost bez presedana, globalni pristup i konkurentne cijene. Online kupnja je utjecala na potpunu transformaciju poslovnih okruženja omogućivši tvrtkama da dosegnu širu publiku i inoviraju svoje strategije. Međutim, to također predstavlja izazove povezane sa sigurnošću, autentičnošću proizvoda i društvenom izolacijom. Uspostavljanje ravnoteže između prednosti i nedostataka online kupnje ključno je dok prolazimo kroz ovu digitalnu eru koja se neprestano razvija. Na svima nama je da tu ravnotežu usmjeravamo u pozitivnu stranu. Uz kontinuirani tehnološki napredak i odgovornu praksu, online kupnja može nastaviti obogaćivati naše živote dokle god pozitivno pridonosi društvu i gospodarstvu. 

Za još više savjeta o menadžmentu svega što nas okružuje posjetite moj blog: MENADŽMENT "tips  & tricks" by Suzana Vezilić

ANKETA

Koliko kupujete online?

1. Nikad ne kupujem online

2. Ponekad kupujem ali samo u provjerenim trgovinama

3. Kupujem često

4. Sve kupujem online, više niti ne posjećujem trgovine

Kupujete li elektroničke uređaje online?

1. Često

2.  Rijetko

3. Nikada

Kako vidite budućnost online kupnje za 5 godina?

1. Online kupnja će "izumrijeti"

2. Mislim da se neće ništa promijeniti

3. Smatram da će online kupnja biti u jednakoj mjeri kao i fizička kupnja

4. Online kupnja će potpuno preuzeti fizičku kupnju